【正文】 19 / 58 策劃 章節(jié)號： 版本： . 策劃 . 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 硬件產(chǎn)品一次交驗合格率大于 98%； 工程 質(zhì)量 內(nèi)部驗收一次性通過率 大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意度 大于 90％。 a) 通過市場調(diào)研預(yù)測和與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望； b) 將顧客的需求與期望轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品要求、 服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求； c) 使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理 ， 其它部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)記錄的控制和管理，填寫本部門使用的 “ 受控文件 清單” 。質(zhì)量手冊經(jīng)總裁批準(zhǔn)發(fā)布實施，各級領(lǐng)導(dǎo) 和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 11 / 58 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號： 2 版本： 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002021 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語； GB/T190012021 質(zhì)量管理體系 —— 要求； GB/T190042021 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南。 目前，公司全國在線運營服務(wù)客戶近 5 萬個，在全國建立了總部服務(wù)中心、大區(qū)服務(wù)分中心、省級服務(wù)站三位一體的服務(wù)體系，全方位 24小時全天候通過熱線服務(wù)、在線服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、特色運營服務(wù)方式，對用戶遇到的各種售后需求及突發(fā)事件提供及時周到的技術(shù)支持。 產(chǎn)品主要包括：監(jiān)控報警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維服務(wù)設(shè)備；入侵探測與報警設(shè)備、安防系統(tǒng)音視頻信號探測與監(jiān)控設(shè)備、防爆安檢設(shè)備、綜合類技防設(shè)備及圖像平臺軟件；安 防系統(tǒng)集成系列解決方案等。 總裁辦： 庫房 發(fā)貨差錯率 小 于 1%；設(shè)備保養(yǎng)、盤點計劃完成率 100%。 質(zhì)量管理體系文件自即日起生效執(zhí)行?！顿|(zhì)量手冊》同時還 是“ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 理念的體現(xiàn)，是本公司在產(chǎn)品和服務(wù)中實現(xiàn)對顧客承諾的保證。 建設(shè)一流的 運營服務(wù)團(tuán)隊，以先進(jìn)的理念、創(chuàng)新的管理、細(xì)致到位的服務(wù)，爭創(chuàng)安防行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。 技術(shù)部： 工程質(zhì)量內(nèi)部驗收一次通過率大于 90%。此外，公司在重慶、湖 南、江蘇等地建有報警運營服務(wù)中心，提供面向政府、行業(yè)和社區(qū)家庭的 滿足各類需求的安防服務(wù)。 本手冊適用于本公司所有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理和控制 。 14 / 58 文件總要求 章節(jié)號： 版本： . 文件總要求 . 總則 依據(jù) GB/T190012021 idt ISO90012021 標(biāo)準(zhǔn)和我公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求，建立并保持符合本公司特點和文件化的質(zhì)量管理體系，以保證 產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量符合要求。 所控制的文件和資料包括任何媒體形式，如拷貝或電子媒體。記錄可以是文字的，也可以采用磁盤等電子媒體形式等。 ，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。 公司制定的質(zhì)量目標(biāo) 是可測量的，并與質(zhì)量。 18 / 58 質(zhì)量方針 章節(jié)號： 版本： . 質(zhì)量方針 . 總要求 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)和保持，并確保： a) 質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 對滿足要求的承諾（要求包括：明示的、隱含的、必須履行的要求和期望，這種要求可以 來自顧客、法律法規(guī)要求，也可以來自于組織附加的承諾）； c) 對持續(xù)改進(jìn)的承諾； d) 為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 保管方式要便于存取、檢索，保管設(shè)施應(yīng)提供適宜的環(huán)境，以防止損壞、變質(zhì)和丟失。 . 文件控制 為了保證與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的各個場合使用有效的文件和資料，防止使用失效或作廢的文件，并 控制其運用性和協(xié)調(diào)性 ，本公司制定了《文件控制程序》，確保： 15 / 58 文件總要求 章節(jié)號： 版本： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。為了實施質(zhì)量管理體系，公司確保： a) 識別和確定覆蓋本公司產(chǎn) 品 ： 產(chǎn)品的生產(chǎn) ； 應(yīng)用軟件及計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的設(shè)計、開發(fā)、安裝及服務(wù)；監(jiān)控報警網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運營和維護(hù) ； b) 明確各項過程的順序和相互作用：明確客戶需求、方案設(shè)計、方案評審、簽訂合同、設(shè)計和 開發(fā)、采購、項目實施、產(chǎn)品生產(chǎn)、驗收、交付、售后服務(wù)等 ； c) 明確為這些過程有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法并形成文件； d) 確保及時獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)控； e) 及時檢查、監(jiān)控和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)； g) 公司自主研發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品需對外加工，本公司制定《外協(xié)加工管理辦法》對承擔(dān)外包的廠家進(jìn)行評價選擇，對涉及的關(guān)鍵特殊過程的控制提出具體要求，以保證外包過程的質(zhì)量。 質(zhì)量手冊是公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理文件，目的是為了在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中預(yù)防不合格發(fā)生，達(dá)到顧客滿意；也是作為向顧客證明具有的質(zhì)量保證能力之用。 公司的核心產(chǎn)品之一 ，也是“ 十五 ” 科技攻關(guān)成果“靈犬爆炸物探測儀” ， 成功 應(yīng)用于北京地鐵、重要卡口、公交總站等多個領(lǐng)域； ATM智能識別和預(yù)警設(shè)備全面應(yīng)用于北京市和全國的各大銀行，尤其是為北京市銀行金融業(yè)、 ATM 機(jī)、北京市危爆業(yè)以及重點內(nèi)保單位提供了領(lǐng)先的報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 。 制造部 ：硬件產(chǎn)品一次交驗合格率 大于 98%；測量設(shè)備按期校驗完成率 100%。 內(nèi)涵： 以顧客為中心， 樹立品牌觀念，以 質(zhì)量第一 為目標(biāo)，交優(yōu)質(zhì)、精品工程，切實為顧客提供全方位的安防產(chǎn)品 、安防工程和運營服務(wù) ，提高顧客的 滿意度 。 1 / 58： 北京聲迅電子股份有限公司 文件編號： SX/A01 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： SX/A01 版本號： 受控狀態(tài)： 受控 分發(fā)編號： 編制 ： 編制 日期： 審核： 審核日期： 批準(zhǔn) ： 批準(zhǔn)日期： 發(fā)布日期： 實施日期： 北京聲迅電子股份有限公司發(fā)布 2 / 58 頒 布 令 為了提高管理水平并與國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)接軌，按照 GB/T 19001— 2021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司實際，組織編寫了北京聲迅電子股份有限公司的質(zhì)量管理 體系文件。 總裁 ： 譚政 年 月 日 4 / 58 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 建立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)展成為中國最有影響力 的具有 核心 技術(shù)和 關(guān)鍵產(chǎn)品 的安防運營服務(wù)商 。 采購部：采購物 料 按期到貨率 大于 95%； 來料檢驗合格率 大于 98%。 公司是北京市安全防范報警與安檢工程技術(shù)研究中心的依托單位，先后承擔(dān)了國家 863 項目 、 “十五”科技攻關(guān)項目等課題 30 余項，擁有 40 多項自主知識產(chǎn)權(quán)，主 編、 參編《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)》等國家 標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 和地方標(biāo)準(zhǔn) 共 40余項，獲得了數(shù)十項資質(zhì)和榮譽(yù)。是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。 13 / 58 總要求 章節(jié)號： 版本： 4. 質(zhì)量管理體系 . 總要求 公司按 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)的 要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括 : a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減內(nèi) 容說明（見本手冊 章節(jié)）