【正文】 控制文本。 品管部負(fù)責(zé)組織品質(zhì)策 劃 ,策劃內(nèi)容可包括 : —— 應(yīng)達(dá)到的品質(zhì)目標(biāo)或技術(shù)要求 。 —— 資源配置及職責(zé)分配 。 —— 確定所需的記錄。 參考文件 : —— COP06 《品質(zhì)策劃程序》 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 與客戶有關(guān)的過(guò)程 章節(jié)版本號(hào) : A 頁(yè) 碼 : 1/2 生 效 日 期 : 20201101 與客戶有關(guān)的過(guò)程 制定《客戶相關(guān)過(guò)程控制程序》確?？蛻粢蟮玫酱_定、評(píng)審並予以滿足 ,以達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意。 —— 客戶未明確規(guī)定 ,但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的要求 。 —— 本公司確定的附加要求。 —— 客戶未以文件形式提供要求時(shí) (如下單前詢問(wèn)、口頭訂單等 ),市場(chǎng)部也頇形成書(shū)文件並在接受前以適當(dāng)方式與客戶確認(rèn) 。 —— 本公司有能力滿足規(guī)定的要求 。 與客戶的溝通 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與客戶的溝通 聯(lián)絡(luò) (需要時(shí) ,工程部就產(chǎn)品技術(shù)方面、品管部就產(chǎn)品品質(zhì)方面與客戶進(jìn)行溝通 ),以充分了解客戶的需求和意見(jiàn) ,從而地滿足客戶的需求和期望 ,增強(qiáng)客戶滿意 : 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 與客戶有關(guān)的過(guò)程 章節(jié)版本號(hào) : A 頁(yè) 碼 : 2/2 生 效 日 期 : 20201101 —— 市場(chǎng)部通過(guò)參加展覽會(huì)、刊登產(chǎn)品廣告、及時(shí)更新公司綱站產(chǎn)品信息等形式 ,主動(dòng)向客戶介紹本公司產(chǎn)品信息 。 —— 市場(chǎng)部頇主動(dòng)搜集客戶相關(guān)反饋信息 ,並按《客戶滿意度調(diào)查程序》實(shí)施客戶滿意度調(diào)查及分析 ,對(duì)客戶投訴由相關(guān)部門(mén)按《客戶投訴處理程序》進(jìn)行妥善處理。請(qǐng)只使用受控制文本。為確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程及相關(guān)試產(chǎn)活動(dòng)得到控制 ,制定《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《試產(chǎn)程序》對(duì)有關(guān)的運(yùn)作程序加以規(guī)定。對(duì)產(chǎn)品要求較復(fù)雜、與過(guò)往設(shè)計(jì)差異較大、需較多職能人員參與、設(shè)計(jì)過(guò)程較復(fù)雜或設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)等情況 ,則組織編制 專項(xiàng)《設(shè)計(jì)計(jì)劃》以明確規(guī)定以下內(nèi)容 (包括但不限於 ): —— 設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容 。 —— 設(shè)計(jì)各階段的各項(xiàng)工作的參與人員和工作分配 (分工及負(fù)責(zé)人 )、工作進(jìn)度要求等。輸入包括 : —— 產(chǎn)品的功能 (包括用途 )和性能 (包括具體使用條件 )要求 。 —— 可參考的已有設(shè)計(jì) 。 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 章節(jié)版本號(hào) : B 頁(yè) 碼 : 2/2 生 效 日 期 : 20201120 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品技術(shù)人員按要求進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng) ,編制設(shè)計(jì)輸出文件 ,經(jīng)產(chǎn)品技術(shù)主管以上人員評(píng)審、批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)職能部門(mén)。 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)輸出文件完成后 ,工程部負(fù)責(zé)人 (必要時(shí)組織有關(guān)職能部門(mén)的代表參加 )對(duì)設(shè)計(jì)是否滿足有關(guān)的輸入要求進(jìn)行評(píng)審 ,若發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)存在缺陷和不足 ,採(cǎi)取相應(yīng)的措施予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,工程部頇採(cǎi)取措施加以解決。工程部也可在試產(chǎn)過(guò)程中安排進(jìn)行針對(duì)客戶使用要求的測(cè)試確認(rèn)。必要時(shí) ,對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行試產(chǎn)加以驗(yàn)證並進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 通過(guò)樣品鑒定、品質(zhì)管理系統(tǒng)認(rèn)可、價(jià)格認(rèn)可等方面選擇評(píng)定供應(yīng)商 ,並從原料品質(zhì)、交貨期、品質(zhì)問(wèn)題糾正措施的表現(xiàn)等方面對(duì)供應(yīng)商實(shí)施定期評(píng)審 ,以確保供應(yīng)商具有按本公司要求提供產(chǎn)品的能力。 採(cǎi)購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 —— 對(duì)所有採(cǎi)購(gòu)產(chǎn)品均需以適當(dāng)方法加以驗(yàn)證 ,以確保採(cǎi)購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的採(cǎi)購(gòu)要求 。 參考文件 : —— COP10 《採(cǎi)購(gòu)控制程序》 —— COP11 《供應(yīng)商控制程序》 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié) 編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 生產(chǎn)和服務(wù)提供 章節(jié)版本號(hào) : D 頁(yè) 碼 : 1/2 生 效 日 期 : 20200210 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 制定《生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制程序》、《製程和服務(wù)控制程序》確定並策劃所有影響產(chǎn)品滿足客戶要求的製程 (包括特殊製程 )和服務(wù) ,以確保這些過(guò)程處?kù)妒芸貭顟B(tài) : —— 確保生產(chǎn)過(guò)程中獲得產(chǎn)品規(guī)格、工藝標(biāo)準(zhǔn)等與產(chǎn)品特性有關(guān)的信息 ,以適切控制合適的製程參數(shù)及產(chǎn)品特性 。 —— 工程部配置合適的生產(chǎn)設(shè)備及維持適宜的工作環(huán)境 。 —— 對(duì)產(chǎn)品放行、交付及交付后活動(dòng)加以控制。 —— 對(duì)特殊製程使用的設(shè)備進(jìn)行使用前評(píng)定驗(yàn)收 ,以確認(rèn)能滿足有關(guān)製程參數(shù)的要求 ,並定期對(duì)設(shè)備的有關(guān)參 數(shù)或在出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)對(duì)製程參數(shù)進(jìn)行重新確認(rèn) ,以證實(shí)製程能持續(xù)滿足要求 。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 制定《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行控制 ,以避免不同類型及不同品質(zhì)狀態(tài)的產(chǎn)品相互混淆 ,及需要時(shí)能實(shí)現(xiàn)追溯 : —— 在接收、生產(chǎn)、出貨整個(gè)過(guò)程中對(duì)原料、半成品及成品均以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識(shí) 。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 產(chǎn)品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程 (來(lái)料、製程、貯存及出貨 )中予以維持 。 客戶財(cái)產(chǎn) 制定《客戶財(cái)產(chǎn)控制程序》以確?？蛻糌?cái)產(chǎn)得到控制 : —— 對(duì)客戶提供的原料、生產(chǎn)檢測(cè)用設(shè)備、工夾具等客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收 ,加以明確標(biāo)識(shí) ,並進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù) 。 —— 對(duì)於客戶 的知識(shí)產(chǎn)權(quán) (包括產(chǎn)品規(guī)格、圖紙等 ),應(yīng)加以控制 ,未經(jīng)客戶允許 ,不得向外界泄露。 —— 市場(chǎng)部規(guī)定適當(dāng)?shù)馁A存場(chǎng)所 ,以防止物品損壞及變質(zhì) ,規(guī)定物品接收及發(fā)出的管理方法 ,並定期檢查評(píng)估庫(kù)存物品狀況 ,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況 。 —— 對(duì)庫(kù)存物品採(cǎi)取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施 ,以防止誤發(fā)誤用。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 工程部負(fù)責(zé)發(fā)貣測(cè)量和監(jiān)控裝置的定期或使用前校準(zhǔn)或檢定 。 —— 檢定結(jié)果頇予以記錄 ,測(cè)量和監(jiān)控裝置的檢定狀態(tài)頇予以明確標(biāo)識(shí) 。 —— 在測(cè)量和監(jiān)控裝置的搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止其損壞或失效 。 參考文件 : —— COP17 《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 測(cè)量和監(jiān)控 章節(jié)版本號(hào) : E 頁(yè) 碼 : 1/2 生 效 日 期 : 20200210 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 為證實(shí)產(chǎn)品符合要求 ,確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性並持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性 ,本公司對(duì)客戶滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)行策劃及實(shí)施 ,並運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的信息進(jìn)行分析和處理。 內(nèi)部審核 制定《內(nèi)部審核程序》來(lái)控制內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施 ,以確定品質(zhì)系統(tǒng)的符合性和有效性 ,並識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) : —— 品管部負(fù)責(zé)組織實(shí)施每半年至少對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)各運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)行一次內(nèi)部審核 。 —— 受審核範(fàn)圍的責(zé)任人員應(yīng)當(dāng)確保及時(shí)對(duì)審核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題採(cǎi)取適宜的措施 。 —— 內(nèi)部審核有關(guān) 情況由品管部負(fù)責(zé)人在管理評(píng)審會(huì)議上提報(bào)。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 —— 製程的測(cè)量和監(jiān)控 根據(jù)《製程和服務(wù)控制程序》 ,對(duì)製程采用適當(dāng)?shù)姆椒?(包括控制圖、工序能力分析等 )進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控 ,以驗(yàn)證製程達(dá)成要求 (產(chǎn)品不良 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 測(cè)量和監(jiān)控 章節(jié)版本號(hào) : E 頁(yè) 碼 : 2/2 生 效 日 期 : 20200210 率、工序能力、產(chǎn) 品規(guī)格等 )的能力 ,當(dāng)製程異?；蛭茨苓_(dá)成要求時(shí) ,采取適當(dāng)?shù)募m正、糾正措施或預(yù)防措施。對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程測(cè)量各監(jiān)控的結(jié)果 ,需進(jìn)行檢討分析 ,規(guī)定的相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)未達(dá)成或過(guò)程存在問(wèn)題時(shí) ,頇採(cǎi)取糾正或預(yù)防措施。 —— 生產(chǎn)部進(jìn)行製程中的工序間產(chǎn)品及成品檢驗(yàn)和測(cè)試 。 —— 只有規(guī)定的檢驗(yàn)和測(cè)試項(xiàng)目均已圓滿完成 ,且結(jié)果合格 ,並經(jīng)核準(zhǔn)后 ,產(chǎn)品才能交付客戶 ,除非得到客戶書(shū)面同意 。 —— 檢驗(yàn)和測(cè)試記錄頇予以保存。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 不合格品的處理方法包括 : 返工、修理、特采使用、降級(jí)出貨、讓步放行、拒收或報(bào)廢等。 —— 不合格品返工或修理后頇再次進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn) ,以難其符合要求 。 —— 應(yīng)記錄不合格品及不合格處理的情況。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ,對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ,以了解客戶的滿意程度、來(lái)料、半成品、成品及製程的品質(zhì)狀況和趨勢(shì)。 —— 為確保有效的數(shù)據(jù)分析 ,對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行控制。請(qǐng)只使用受控制文本。 —— 制定《糾正和預(yù)防措施程序》、《客戶投訴處理程序》以指導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。所採(cǎi)取的糾正措施應(yīng)與不合格的影響程度相適應(yīng)。所採(cǎi)取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 參考文件 : —— COP25 《糾正和預(yù)防措施程序》 —— COP26 《客戶投訴處理程序》 東莞 XXXX 電子有限公司 Dongguan XXXXXX Electric 如果控制印戳不是藍(lán)色 ,則此為非控制文本。 品 質(zhì) 手 冊(cè) 章節(jié)編號(hào) : 9 手冊(cè)發(fā)行號(hào) : 3 標(biāo) 題 : 程序文件清單 章節(jié)版本號(hào) : A 頁(yè) 碼 : 1/1 生 效 日 期 : 20201101 COP01 《文件控制程序》 COP02 《品質(zhì)記錄控制程序》 COP03 《管理評(píng)審程序》 COP04 《人力資源管理程序》 COP05 《生產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 COP06 《品質(zhì)策劃程序》 COP07 《客戶相關(guān)過(guò)程控制程序》 COP08 《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》 COP09 《試產(chǎn)程序》 COP10 《採(cǎi)購(gòu)控制程序》 COP11 《供應(yīng)商控制程序》 COP12 《生 產(chǎn)計(jì)劃和物料控制程序》 COP13 《製程和服務(wù)控制程序》 COP14 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》 COP15 《客戶財(cái)產(chǎn)控制程序》 COP16 《產(chǎn)品防護(hù)程序》 COP17 《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》 COP18 《客戶滿意度調(diào)查程序》 COP19 《內(nèi)部審核程序》 COP20 《來(lái)料控制程序》 COP21 《製程檢驗(yàn)和測(cè)試程序》 COP22 《最柊檢驗(yàn)和測(cè)試程序》 COP23 《不合格品控制程序》 COP24 《 數(shù)據(jù)分析控制程序 》 COP25 《 糾正和預(yù)防措施程序 》 COP26 《 客戶投訴處理程序 》