【正文】 .................................................................................................................................... 48 . 持續(xù)改進(jìn) ........................................................................................................................ 48 . 糾正措施 ........................................................................................................................ 48 . 預(yù)防措施 ........................................................................................................................ 48 9. 附錄 ............................................................................................................................................. 50 . 附錄一：組織機(jī)構(gòu)圖 .............................................................................................................. 50 . 附錄二：質(zhì)量職能分配表 ........................................................................................................ 51 . 附錄三：質(zhì)量管理體系文件關(guān)聯(lián)圖 .......................................................................................... 55 8 / 58 . 附錄四：程序文件清單 ........................................................................................................... 56 . 附錄五：質(zhì)量管理體系主要過程的順序及相互作用 ................................................................... 57 9 / 58 總則 章節(jié)號(hào)： 版本： 1. 目的與范圍 . 總則 質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)而建立的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門之間的相互關(guān)系，做到從設(shè)計(jì)開發(fā)到服務(wù)全過程的有效控制。此外，公司在重慶、湖 南、江蘇等地建有報(bào)警運(yùn)營服務(wù)中心，提供面向政府、行業(yè)和社區(qū)家庭的 滿足各類需求的安防服務(wù)。其中“城市圖像監(jiān)控中心平臺(tái)技術(shù)”、“圖像智能識(shí)別技術(shù)”、“微量炸藥探測技術(shù)”是主要核心技術(shù)，廣泛應(yīng)用于政府、金融、公安、軍隊(duì)、司法、郵政、交通、醫(yī)院、學(xué)校等多個(gè)領(lǐng)域。 技術(shù)部： 工程質(zhì)量內(nèi)部驗(yàn)收一次通過率大于 90%。 人力資源部：培訓(xùn) 計(jì)劃 完成 率 大于 95%。 建設(shè)一流的 運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以先進(jìn)的理念、創(chuàng)新的管理、細(xì)致到位的服務(wù)，爭創(chuàng)安防行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。 總裁 ： 譚政 年 月 日 3 / 58 任 命 書 茲任命 聶蓉 女士為北京聲迅電子股份有限公司的管理者代表，職責(zé)如下： 1. 保證北京聲迅電子股份有限公司始終遵循并跟蹤 GB/T19001 最新標(biāo)準(zhǔn)； 2. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 3. 向公司總裁報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的計(jì)劃和需求； 4. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客需求的意識(shí)； 5. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜負(fù)責(zé)與外部各方的聯(lián)絡(luò) 工作。《質(zhì)量手冊(cè)》同時(shí)還 是“ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 理念的體現(xiàn)，是本公司在產(chǎn)品和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客承諾的保證。 《質(zhì)量手冊(cè)》是綱領(lǐng)性文件，《程序文件》是《質(zhì)量手冊(cè)》的支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的支持性文件，是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。 質(zhì)量管理體系文件自即日起生效執(zhí)行。 依靠科技 創(chuàng)新 ， 開發(fā)一流產(chǎn)品，具有特色專利，形成擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心 技術(shù)，提高制造、監(jiān)測、試驗(yàn)?zāi)芰Γ蛟旒夹g(shù)領(lǐng)先的具有核心競爭力的關(guān)鍵產(chǎn)品，為客戶提供一流的系統(tǒng)安防整體方案。 總裁辦： 庫房 發(fā)貨差錯(cuò)率 小 于 1%；設(shè)備保養(yǎng)、盤點(diǎn)計(jì)劃完成率 100%。 金融安防事業(yè)部，北京公司 ：顧客投訴處理率 100%； 工程質(zhì)量內(nèi)部驗(yàn)收一次通過率大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度大于 90%。 產(chǎn)品主要包括：監(jiān)控報(bào)警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)設(shè)備；入侵探測與報(bào)警設(shè)備、安防系統(tǒng)音視頻信號(hào)探測與監(jiān)控設(shè)備、防爆安檢設(shè)備、綜合類技防設(shè)備及圖像平臺(tái)軟件；安 防系統(tǒng)集成系列解決方案等。 2021年開始，公司承擔(dān)了北京全線地鐵的安檢維保服務(wù)，為北京市地鐵的安全穩(wěn)定運(yùn)營做出了重要貢獻(xiàn)。 目前，公司全國在線運(yùn)營服務(wù)客戶近 5 萬個(gè)，在全國建立了總部服務(wù)中心、大區(qū)服務(wù)分中心、省級(jí)服務(wù)站三位一體的服務(wù)體系，全方位 24小時(shí)全天候通過熱線服務(wù)、在線服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、特色運(yùn)營服務(wù)方式，對(duì)用戶遇到的各種售后需求及突發(fā)事件提供及時(shí)周到的技術(shù)支持。 質(zhì)量手冊(cè)適用于公司規(guī)定的和國家 允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 11 / 58 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào)： 2 版本： 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002021 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語； GB/T190012021 質(zhì)量管理體系 —— 要求； GB/T190042021 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南。 本公司確保按 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)的要求管理和控制這些過程。質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總裁批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 總裁 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè) 和 程序文件 ，管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布 公司其它管理文件； 技術(shù)文件由相關(guān)技術(shù)部門經(jīng) 主管副總 批準(zhǔn)后發(fā)放至有關(guān)場所； b) 文件在初版、換版時(shí)得到評(píng)審； c) 對(duì)文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和識(shí)別； d) 在使用處可獲得有效版本的適用文件； e) 文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f) 外來文件得到識(shí)別，公司外來文件由 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 歸口管理并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以必要的標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理 ， 其它部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)記錄的控制和管理，填寫本部門使用的 “ 受控文件 清單” 。按產(chǎn)品壽命要 求與質(zhì)量管理體系保證要求規(guī)定記錄的保存期限。 a) 通過市場調(diào)研預(yù)測和與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望； b) 將顧客的需求與期望轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品要求、 服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求； c) 使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。 ， 總裁 必須在公司的各個(gè)適當(dāng)層次上加以傳達(dá)、溝通以使其得到理解并執(zhí)行，同時(shí)將質(zhì)量方針采取適當(dāng)方式對(duì)外宣傳，使其被公眾和相關(guān)方獲取。 19 / 58 策劃 章節(jié)號(hào)： 版本： . 策劃 . 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 硬件產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于 98%； 工程 質(zhì)量 內(nèi)部驗(yàn)收一次性通過率 大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意度 大于 90％