【正文】 ；利用技術(shù)來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù) 2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 第五章 管理倫理 第一節(jié) 有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn) 一：功利主義倫理觀 功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù) 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 2：消極的一 面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。 這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ” 1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 14 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7 個(gè)特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身 的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二：影響管理倫理的因素 （一）道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段 如課本圖 p184 頁 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個(gè)階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4 階段以上 （二）個(gè)人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)變量影響個(gè)人行為： “自我強(qiáng)度 ”和 “控制中心 ” 自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。 （三）結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) （四）組織文化 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上 屬于 “軟文化 ”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。 1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 第二節(jié) 組織文化的基本要素 迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有 5 種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò) 美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有 7 種要素： 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有 3 個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化 表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。 例：美國百事可樂公司認(rèn)為 “順利是最重要的 ” 三：組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 其中對組織形象影響較大的因 素有 5個(gè)： 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象 第三節(jié) 組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn) 2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 2：全面歸納：刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) ——加工處理 ——信息 二：對信息的評(píng)估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 ——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手： 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。 三：有用信息的特征 （一）高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響 （二）及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況 （三）安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 第二節(jié) 信息 系統(tǒng) 一：概述 信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 （二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求 1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求 2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求 (三 )系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。 四：辦公自動(dòng)化 通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞 第八章 管理決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 ——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng) 新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一：決策的定義 ——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì) 二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 三：決策的依據(jù) ——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn) 一：決策的類型 （一）長期決策和短期決策 1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “長期戰(zhàn)略決策 ”如：投資 方向的選擇 2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “管理決策 ”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 （三）集體決策與個(gè)人決策 （四）初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： ——“隨機(jī)決策 ”。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 二：決策的特點(diǎn) 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “滿意 ”而不是 “最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策 本身就是一個(gè)過程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 ——又稱 “規(guī)范決策理論 ”是基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策 者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 “管理者 ”都是 “完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論 赫