【正文】 便復(fù)習(xí)一下，好像少 multinational 和 virtual team 吧） 職能型 項(xiàng)目型 矩陣型 怎么選擇組織類型，了解一下吧 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 200 題中有幾個(gè)選擇題 ? 對企業(yè) 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致，管理利用資源，與高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效溝通 ? 對項(xiàng)目 對項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，保證項(xiàng)目整體性 ? 對項(xiàng)目小組 提供良好的工作環(huán)境和氛圍，進(jìn)行績效考評，激勵(lì)項(xiàng)目成員并 為成員將來作打算 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 獲得充分資源的能力 ? 組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力 ? 權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力（綜合平 衡能力） ? 應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力 ? 談判及廣泛溝通的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能（確定方向、協(xié)調(diào)思想、激勵(lì)等） ? 技術(shù)能力 ? 創(chuàng)業(yè)能力 權(quán)力的來源 大家應(yīng)該不會(huì)陌生，但是以前沒有說過 5 和 6 領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo) (leader vs. manager) 大家以前做過 presentation ，應(yīng)該不需要多說 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，經(jīng)理把事情做好 ? 項(xiàng)目經(jīng)理不僅要管理還要領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)適合于項(xiàng)目的環(huán)境，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)連續(xù)的、靈活的過程。堅(jiān)定果斷通常被認(rèn)為是一個(gè)必要的領(lǐng)導(dǎo)特征，然而，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，組織可能會(huì)受損失。 有效授權(quán)的要點(diǎn) 創(chuàng)造授權(quán)文化 – 管理人員心態(tài)的自我調(diào)整 – 引導(dǎo)各級(jí)管理者明白授權(quán)的必要性 – 創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新的氣氛 ? 公開授權(quán) – 授權(quán)的范圍是明確的 – 授權(quán)是正式、公開的 ? 溝通授權(quán) – 雙方對授權(quán)目的有相同理解 – 事先確立績效評估的基準(zhǔn) ? 擇人授權(quán) – 授權(quán)者了解受權(quán)者的能力 – 授權(quán)者了解受權(quán)者對權(quán)力的期望 ? 擇事授權(quán)、擇時(shí)授權(quán) – 哪些是可以授權(quán)的，哪些不能授權(quán) – 技術(shù)類的決策都可以授權(quán)嗎？如何控制？ – 授權(quán)過度 ? 授權(quán)后的支持要有度 馬斯洛（又來了??） 雙保健，又叫衛(wèi)生保健因子，選擇題中有一個(gè)題 ? 衛(wèi)生因素影響每個(gè)人。這些因素可能會(huì)破壞激勵(lì)。衛(wèi)生因素包括工作環(huán)境（條件）、薪金、個(gè)人生活、工作關(guān)系、安全等。責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、晉升、專業(yè)發(fā)展和認(rèn)可都會(huì)激勵(lì)人們。 8. 項(xiàng)目溝通管理 溝通管理定義： Project Communications management is the Knowledge Area that employs the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection and distribution, storage, retrieval, and ultimate disposition of project information. 溝通模型 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會(huì)語言學(xué) ?組織文化 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 （ 90%時(shí)間） 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 ? 整合者 ? 溝通交流人： ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 決策者 ? 氛圍營造者 溝通方法 傾聽、會(huì)見和面談、談判、會(huì)議、講演、報(bào)告和項(xiàng)目文件、書面文本、商業(yè)文書、手勢、眼神、空間和觸摸、 管理風(fēng)格與管理技能 交流溝通的風(fēng)格 ?交流溝通的方式和手段，影響交際溝通 的結(jié)果和有效性 ?分析 總括方式 ?簡單 綜合方式 ?關(guān)心人的方式 ?關(guān)心任務(wù)的方式 ?處理分析、角色理論、維護(hù)理論 項(xiàng)目溝通管理 溝通計(jì)劃 信息發(fā)布 績效報(bào)告 管理項(xiàng)目干系人 溝通渠道（模型、計(jì)算） n（ n1） /2 績效報(bào) 告 管理項(xiàng)目干系人 9 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)的定義及特點(diǎn) Webster’s Dictionary:風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失、傷害、破壞的可能性。 風(fēng)險(xiǎn)是在給定情況下和特定時(shí)間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異，差異越大則風(fēng)險(xiǎn)越大。 風(fēng)險(xiǎn)是不期望發(fā)生的事情。 風(fēng)險(xiǎn)是相對的，盡管風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，但它缺依賴于決 策目標(biāo)。 每個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可以定義為不確定性和后果的函數(shù)： 風(fēng)險(xiǎn) =f（事件，不確定性，后果） —— 不確定性和后果嚴(yán)重性的增加，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)加大。其中多數(shù)過程在整個(gè)項(xiàng)目期間都需要更新。 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括： 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析：對風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動(dòng)。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃：針對項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和行動(dòng)。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指確定那些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并將其特性記載成文。 可從不同維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別： 目標(biāo)維：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全 時(shí)間維：不同階段，規(guī)劃采購、設(shè)計(jì)施工 因素維：技術(shù)、非技術(shù) 可通過如下方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和描述風(fēng)險(xiǎn)： 調(diào)查分析、問詢：特點(diǎn)、狀態(tài) 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 繪制流程圖 現(xiàn)場考察 部門協(xié)作 參考統(tǒng)計(jì)記錄 環(huán)境分析 風(fēng)險(xiǎn)量化 盈虧平衡分析 假設(shè)：銷售收入（ B）、產(chǎn)品價(jià)格（ P），總成 本（ C）、固定成本（ Cf）、單位產(chǎn)品變動(dòng)成本（ Cv）和產(chǎn)品產(chǎn)量（ Q）之間的關(guān)系如下圖： 因?yàn)?B=C,即 PQ=CF+CvQ,可導(dǎo)出： 盈虧平衡產(chǎn)量 Q*=Cf/(PCv) 盈虧平衡價(jià)格 P*=Cf/Q+Cv 盈虧平衡單位 產(chǎn)品 變動(dòng)成本 Cv*=PCf/Q 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法 對戰(zhàn)略為負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)或威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕 對戰(zhàn)略為積極的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)：利用，共享或加強(qiáng)。 purchase）：大量選購。還有大宗貨物，如藥品、種子、農(nóng)藥、化肥、教科書、計(jì)算機(jī)等專項(xiàng)合同采購，它們采用不同的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，可歸入上述采購種類之中。并包括與之相關(guān)的服務(wù)，如人員培訓(xùn)、維修等。咨詢服務(wù)采購包括聘請咨詢公司或單個(gè)咨詢專家。 咨詢服務(wù)的采購?fù)ǔ０凑?1997年 1月出版（ 1999年 1月修訂） 的《世界銀行借款人選擇和聘用咨詢?nèi)酥改稀分幸?guī)定的程序辦理。 （ 1）公開競爭性招標(biāo)。 （ 2）有限競爭性招標(biāo)。有限競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請，應(yīng)邀請單位（必須有 3家以上）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。 （ 3）詢價(jià)采購。它適用于項(xiàng)目采購時(shí)即可直接取得 的現(xiàn)貨采購，或價(jià)值較小，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購。詢價(jià)采購是根據(jù)來自幾家供應(yīng)商（至少 3家）所提供的報(bào)價(jià)，然后將各個(gè)報(bào)價(jià)進(jìn)行比較的一種采購方式。 （ 4）直接簽訂合同。這主要適用于不能或不便進(jìn)行競爭性招標(biāo)、競爭性招標(biāo)優(yōu)勢性不存在的情況下。這種方式不是一種嚴(yán)格意義上的采購方式，而是由項(xiàng) 目實(shí)施組織利用自己的人員和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品或承包建造工程。 一般采購的業(yè)務(wù)范圍包括： （ 1）確定所要采購的貨物或土建工程，或咨詢服務(wù)的規(guī)模、品類、規(guī)格、性能、數(shù)量和合同或標(biāo)段的劃分等。 （ 3）確定招標(biāo)采購的方式 ——國際／國內(nèi)競爭性招標(biāo)，或其他采購方式。 （ 5）合同的實(shí)施與監(jiān)督。 （ 7）合同支付。 項(xiàng)目采購管理 ? Project Procurement Management includes the processes to purchase or acquire the products, services, or results needed from outside the project team to perform the work. ?方式： ? 從項(xiàng)目執(zhí)行組織外部獲取貨物或服務(wù) PMBOK： 買方：委托人 (Principal)、公司 (Company)、被提 供人 (Offeree)、甲方 (First Party)或關(guān)鍵項(xiàng)目干系人(Stakeholder)。 通常又把貨物和服務(wù)（無論是一項(xiàng)還是多項(xiàng)）稱為 “產(chǎn)品 ”。 各種類型的項(xiàng)目采購，如工程項(xiàng)目采購、貨物采購、咨詢服務(wù)項(xiàng)目采購或 IT項(xiàng)目采購，無論是哪一種都有其共性。項(xiàng)目 采購管理對項(xiàng)目的重要性可以概括為以下 4個(gè)方面： 1. 能否經(jīng)濟(jì)而有效地進(jìn)行采購，直接影響到能否降低項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目質(zhì)量，也關(guān)系著項(xiàng)目未來的經(jīng)濟(jì)收益水平。 3. 好的采購工作，需要考慮通過招標(biāo)，在招標(biāo)文件中對所采購的貨物或服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、交貨等方面作出具體規(guī)定。 PMBOK項(xiàng)目采購管理主要過程 ? Plan Purchases and Acquisitions－采購計(jì)劃 ? Plan Contracting－發(fā)包計(jì)劃 ? Request Seller Responses －詢價(jià) ? Select Sellers －賣方選擇 ? Contract Administration－合同管理 ? Contract Closure －合同收尾 采購計(jì)劃編制是確定從項(xiàng)目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù)能夠最好地滿足項(xiàng)目需求的過程， 它必須在范圍定義工作中完成。 項(xiàng)目采購管理 采購管理計(jì)劃 (Procurement management plan)它說明了其余的采購過程（從詢價(jià)計(jì)劃編制到合同收尾）是如何得到管理的。 工作說明 (Statement(s) Of Work, SOW) —工作說明（ SOW）是 “對按照合同要求提 供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的敘述性說明 ”。 —“規(guī)范 ”(Specifications)必須遵守 SOW。 SOW 1. 工作范圍：詳細(xì)地描述所要完成的工作。 2. 工作地點(diǎn)：描述工作進(jìn)行的具體地點(diǎn)。 3. 執(zhí)行期限：詳細(xì)說明工作預(yù)計(jì)何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束、工作時(shí)間、每周收費(fèi)的工作時(shí)間、工作必須 在哪兒完成、以及相關(guān)進(jìn)度信息。 5. 適用標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說明與執(zhí)行該項(xiàng)工作有關(guān)的任何特定公司或特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 7. 特殊要求：詳細(xì)說明任何特殊的要求，比如硬件軟件產(chǎn)品質(zhì)量保證書、人員最低學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)、差旅費(fèi)要求，等等。 ?IFB（投標(biāo)邀請書）：用于尋找常規(guī)項(xiàng)目最合適的價(jià)格。 ?RFQ（報(bào)價(jià)邀請書）：用于低價(jià)值商品。接下 來的工作包括進(jìn)一步澄清與談判。它們應(yīng)該足夠嚴(yán)格，以確保來自供應(yīng)商的反應(yīng)具有可比性、一致性；同時(shí)應(yīng)該足夠靈活，以適當(dāng)考慮來自賣方的關(guān)于更佳替代方案的建議。詢價(jià)計(jì)劃編制 (Solicitation Planning)就是為了進(jìn)行這種招標(biāo)而作的準(zhǔn)備。所以，詢價(jià)計(jì)劃編制的主要目的（主要輸出）就是制作采購文件。 PMBOK在定義 “報(bào)價(jià) ”(Quotation)與 “建議書 ”(Proposal)的區(qū)別時(shí)，試圖采取中立的態(tài)度： 當(dāng)供方選擇決策主要由價(jià)格決定的時(shí)候，通常使用 “出價(jià) ”(Bid)和 “報(bào)價(jià) ”（ Quotation, 或 Quote）。 項(xiàng)目采購管理：選擇賣方 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (Evaluation Criteria)可以是主觀標(biāo)準(zhǔn)，也可以是客觀標(biāo)準(zhǔn)。 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用于對建議書分等或評分。合同類型在采 購計(jì)劃編制過程中選擇，而談判是主要的步驟（或是供方選擇中用到的最重要的工作與技術(shù)）。 B. 可以被稱為協(xié)議、分包合同、采購單或 MOU (Memorandum Of Understanding，即諒解備忘錄 )。 ：記載有關(guān)關(guān)系的協(xié)議。 合同類型選擇 ? 固定總價(jià)合同 : fixedprice/lumpsum contracts – FFP/ lumpsum: 固定總價(jià) (Firm FixedPrice) – FPIF: 固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) (FixedPriceIncentiveFee) ? 成本補(bǔ)償合同 : costreimbursable contracts – CPIF: 成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) – CPFF：成本加固定費(fèi) – CPPC：成本加成本百分比 ? 工料合同 (單價(jià)合同 ): Time and Material (Tamp。 獲利可能性達(dá)到最大。 ? 適當(dāng)規(guī)定的生產(chǎn)規(guī)范對買賣雙方都是必要的。 ? 對于具有多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)承包商的大型項(xiàng) 目，合同管理的一個(gè)關(guān)鍵方面是管理各個(gè)承包商之間的組織界面。 ? 合同管理包括在合同關(guān)系中應(yīng)用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理過程，并把這些過程的輸出集成到項(xiàng)目的整體管理中。付款條款應(yīng)在合同中定義，并應(yīng)建立賣方執(zhí)行進(jìn)度和費(fèi)用支付的聯(lián)系。 ? 讓供應(yīng)商或分包商在會(huì)上多發(fā)言。 ? 爭論時(shí)說話不要激動(dòng)。 ? 避免過早攤牌 ? 滿足談判對手感情