【正文】 測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（）倍。A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案 Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)檔案106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。Ａ．政府部門Ｂ．物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì) Ｃ．物業(yè)管理企業(yè) Ｄ．執(zhí)（從）業(yè)人員108．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。Ａ．３ Ｂ．１０ Ｃ．１５ Ｄ．３０ 109．（）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四112．物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。Ａ．專題培訓(xùn)計(jì)劃 Ｂ．晉升培訓(xùn)計(jì)劃 Ｃ．外派培訓(xùn)計(jì)劃 Ｄ．培訓(xùn)計(jì)劃 114．（）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。Ａ．一級(jí) B． 二級(jí) Ｃ．三級(jí) Ｄ．四級(jí) 115．（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。Ａ．薪酬標(biāo)準(zhǔn) Ｂ．薪酬制度 Ｃ．薪酬計(jì)劃 Ｄ．薪酬結(jié)構(gòu)117．考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。Ａ．辭職辭退Ｂ．辭退 C．資遣 Ｄ．解聘 119．（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。Ａ．辭退 Ｂ．辭職 Ｃ．資遣 Ｄ．內(nèi)退 參考答案：1．B2．A3．D4．A5．D6．D7．B8．A9．C 120．測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（）、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。A．法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，（）會(huì)達(dá)成客戶滿意。A．政府機(jī)關(guān) B．建設(shè)單位 C．業(yè)主大會(huì)D．公共事業(yè)單位 參考答案：1．D2．A3．B4．B 124．（）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。Ａ．條據(jù)類文書 Ｂ．告啟類文書 Ｃ．告知類文書Ｄ．其他日常文書 126．．物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（）。Ａ．條據(jù)類 B．告啟類 Ｃ．告知類D．其他日常文書128．下列行政公文屬于外行文的是：（）Ａ．決定 B．函 Ｃ．通知 D．報(bào)告129．下列不屬于事務(wù)文書的是：（）Ａ．總結(jié) B．大事記 Ｃ．倡議書 Ｄ．管理辦法130．物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過應(yīng)試科目。（二）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。（四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。（六）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年?？荚嚾掌跒槊磕甑谌径瓤荚嚦煽?jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過應(yīng)試科目?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個(gè)科目的考試均為2．5小時(shí)，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目考試時(shí)間為3個(gè)小時(shí)編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題；《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和綜合（案例）分析題。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要查看物價(jià)局、財(cái)政第五篇：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(2011年注冊(cè)物業(yè)管理師試題答案)每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．寫字樓分為出租型寫字樓和政府辦公樓兩種類型B．我國(guó)統(tǒng)一的寫字樓分類標(biāo)準(zhǔn)將寫字樓分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)C．建筑面積是寫字樓分類的主要依據(jù)D．寫字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷3．關(guān)于區(qū)域購(gòu)物中心的說法，錯(cuò)誤的是()。A．丙級(jí)寫字樓B．居住區(qū)商場(chǎng)D．出租型別墅5．關(guān)于房地產(chǎn)組合投資管理的說法，正確的是()。A．決策分析B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)C．現(xiàn)金流和成本管理資產(chǎn)組合7房地產(chǎn)開發(fā)投資通常從()開始。A．房地產(chǎn)置業(yè)投資屬于間接投資B．房地產(chǎn)置業(yè)投資的對(duì)象只能是舊房地產(chǎn)C．房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的是自用或獲取經(jīng)常性收入D．房地產(chǎn)出租不屬于房地產(chǎn)置業(yè)投資9．關(guān)于房地產(chǎn)投資利弊的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．折舊遞減性B．地租遞增性C．政策影響性D．相互影響性11．房地產(chǎn)投資項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，流動(dòng)資金通常以()形式被收回。A．準(zhǔn)備金B(yǎng)．房產(chǎn)稅C．企業(yè)所得稅D．空置損失13．下列凈運(yùn)營(yíng)收益的計(jì)算公式，正確的是()。A．借款償還期B．償債備付率 D．現(xiàn)金回報(bào)率15．關(guān)于物業(yè)價(jià)格特征的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．期房?jī)r(jià)格=現(xiàn)房?jī)r(jià)格十風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償B．期房?jī)r(jià)格現(xiàn)房?jī)r(jià)格風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償C．期房?jī)r(jià)格D．期房?jī)r(jià)格現(xiàn)房?jī)r(jià)格折舊補(bǔ)償18．關(guān)于拍賣底價(jià)的說法，正確的是()。A．房屋施工面積不包括上年開工跨入本期繼續(xù)施工的房屋面積B．房屋施工面積不包括上期停建在本期恢復(fù)施工的房屋面積C．房屋施工面積是指報(bào)告期內(nèi)施工的全部房屋建筑面積D．房屋施工面積是指報(bào)告期內(nèi)竣工的全部房屋建筑面積20．下列指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)交易指標(biāo)的是（）。A．建筑物管理策略C．物業(yè)檢查計(jì)劃D．建筑物維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)22．下列計(jì)劃中，不屬于物業(yè)管理計(jì)劃內(nèi)容的是()汁劃。A．所有權(quán)和收益權(quán)B．所有權(quán)和處分權(quán)C．所有權(quán)和使用權(quán)D．使用權(quán)和占有權(quán)24．房屋租賃關(guān)系在法律上是一種（）關(guān)系。A．毛租B．凈租C．百分比租金D．基礎(chǔ)租金 ，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅負(fù)責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)，這種物業(yè)租賃管理模式 稱為()模式。包租C．委托管理D．出租代理27．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，單個(gè)物業(yè)租金水平高低的關(guān)鍵取決于()。B．基礎(chǔ)C．超額D．百分比29．在確定各出租單元的具體租金時(shí)，為平衡位置不好的出租單元較低的租金收入，常使位置較好的出租單元付出一定的（）租金。A．出租人B．承租人C．委托人D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)31．圍繞“4P”進(jìn)行營(yíng)銷管理是“以（）為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A．間接費(fèi)用B．直接費(fèi)用C．期間費(fèi)用D．營(yíng)業(yè)成本33．將物業(yè)管理服務(wù)成本分為固定成本、變動(dòng)成本和半固定成本的劃分方法是按照（）劃分的。A．物業(yè)管理服務(wù)成本B．法定稅費(fèi)C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金35．某企業(yè)物業(yè)服務(wù)的預(yù)算成本（費(fèi)用）為100萬(wàn)元，實(shí)際成本（費(fèi)用）為90萬(wàn)元，則該企業(yè)的成本（費(fèi)用）降低率是()。A．預(yù)算期物資采購(gòu)情況B．企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流 ??C．材料消耗定額D．費(fèi)用消耗定額37．物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用不包括（）。A．零基預(yù)算B．滾動(dòng)預(yù)算C．彈性預(yù)算D．固定預(yù)算39．下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)工作中，不屬于成本日常管理的是（）。A．前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B．前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性C．前期物業(yè)服務(wù)合同的期限為一年D．前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同41．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同特征的說法，錯(cuò)誤的是（）。A．要式合同B．附和合同C．雙務(wù)合同D．交換合同43下列資料中，不屬于物業(yè)檔案的是()。A．分層法B．分類法C．分部法D．分項(xiàng)法45．公眾責(zé)任險(xiǎn)承保的是投保人的損害賠償責(zé)任，沒有實(shí)際標(biāo)的，是一種()保險(xiǎn)。A。A．工作總結(jié)B．估價(jià)報(bào)告C．工作計(jì)劃D．財(cái)務(wù)報(bào)告48．按照寫字樓的使用方式劃分，為特定用戶量身設(shè)計(jì)建設(shè)的、僅供其獨(dú)占使用的寫字樓屬于()寫字樓。A．編制預(yù)算B．處理納稅C．租戶的評(píng)估篩選D．現(xiàn)金出納50．普通租售型商務(wù)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)層有效使用率等于（）面積除以標(biāo)準(zhǔn)層面積。A 合同服務(wù)是非強(qiáng)制性的B．超值服務(wù)是強(qiáng)制性的 C．合同服務(wù)是原則性的D．超值服務(wù)是必須的52．購(gòu)物中心的物業(yè)管理師需要了解的零售技術(shù)是（）。A．根據(jù)物業(yè)的建設(shè)成本確定租金，應(yīng)考慮增加經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，以提高服務(wù)質(zhì)量C．根據(jù)該類物業(yè)的市場(chǎng)供求情況確定租金D．根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，取消代收代付費(fèi)用54．寫字樓的基礎(chǔ)租金是根據(jù)業(yè)主投資收益率目標(biāo)和其可接受的()水平確定的。A．每月每平方米B．月營(yíng)業(yè)額D．年總營(yíng)業(yè)額56．零售商承擔(dān)的百分比租金常常作為（）的附加部分?，F(xiàn)租戶本月營(yíng)業(yè)額為250萬(wàn)元，其該月份應(yīng)繳租金為(萬(wàn)元。①投資分析②投資組合的調(diào)整③構(gòu)建投資組合④投資組合績(jī)效評(píng)估⑤制定投資方針和政策A．⑤①②③④B．①⑤②③④C．①⑤③④②D ．⑤①③②④59．關(guān)于設(shè)施管理的說法，錯(cuò)誤的是()。A．管理對(duì)象B．管理理論 C．管理者二、多項(xiàng)選擇題（共20題．每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，），通常需要參考的因素有（）等。A．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)以公司的形式存在 B．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)C．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)不以盈利為目的D．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)是依法進(jìn)行登記注冊(cè)的經(jīng)濟(jì)組織)E．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)可以不具有法人資格63．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作有（）等。A．投資成本B．顧客流量C．消費(fèi)者行為D．消費(fèi)者偏好E．購(gòu)買能力65．房地產(chǎn)投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的動(dòng)態(tài)盈利能力指標(biāo)有（A．供款償還期B．內(nèi)部收益率C．凈現(xiàn)值D．投資回報(bào)率E．現(xiàn)金日?qǐng)?bào)率66。A．生銹B．老化C．腐蝕D．制造工藝改進(jìn)E．技術(shù)進(jìn)步67．下列物業(yè)類型中，屬于收益性物業(yè)的有（）。A．注冊(cè)物業(yè)管理師主持B．政府審批C發(fā)揮物業(yè)管理人員的集體智慧D．專家論證E．實(shí)際物業(yè)管理人員應(yīng)該參與其中69．下列指標(biāo)中，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)供給指標(biāo)的有（）。A．詳細(xì)的預(yù)期收益估算B允許的空置率水平D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬制度E．物業(yè)的建筑安裝費(fèi)用71．房屋租賃合同的基本條款包括（）等。租賃期限)等。A．物業(yè)坐落位置B．物業(yè)面積C．物業(yè)建筑高度D．物業(yè)裝修狀況E．物業(yè)設(shè)施狀況，可以列入物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用的有(A．員工醫(yī)療險(xiǎn)B．大廈財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) C．中央空調(diào)險(xiǎn)D．電梯責(zé)任險(xiǎn) E．失業(yè)險(xiǎn)74．關(guān)于人工費(fèi)中福利費(fèi)計(jì)算的說法，正確的有()。A．成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào)B．成本預(yù)算要以各項(xiàng)定額為基礎(chǔ)C．成本預(yù)算要完全符合實(shí)際D．成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證E．成本預(yù)算要全面權(quán)衡，提高資金使用效益76．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合同包括的內(nèi)容有（）等。A．收益部分的出租率B．物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率C．物業(yè)所有人與使用人滿意率D．物業(yè)企業(yè)管理人員收入E．物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的投入79．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇寫字樓租戶時(shí)，通?？紤]的主要因素有（）。C．潛在租戶的員工性別構(gòu)成E．“共生關(guān)系”的說法，正確的有