【正文】 清房屋的歷史和現(xiàn)狀 C、經鑒定屬于危險房屋的，鑒定機構必須及時發(fā)出危險房屋通知書 D、現(xiàn)場查勘、測試、記錄各種損壞數(shù)據(jù)和狀況 E、全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議 三、案例分析題 10 2021 年 5 月 12 日上午 10： 30 分左右，小區(qū)控制中心接到報警，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內的 C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 物業(yè)管理中心收到業(yè)主報告 20 層房屋門口有煤氣味道，經確認是燃氣泄漏，應該采取的行動是（ ABCD ） A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主 B、打開房門，關閉燃氣閘門 C、安防中心立即通知燃氣公司 D、情況嚴重時，應及時疏散人員 若物業(yè)管理中心接到報告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協(xié)助的是（ ABCD ） A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員 當業(yè)主被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者，并及時予以安慰，立即通知到達現(xiàn)場救助被困者的人員是（ B ） A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員 對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥，還要總結緊急事件處理過程，評估應急方案的（ ） A、科學性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性 『學習改變人生 A． 50 B． 300 C． 500 D． 1000 新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（ ）日內，向工商注冊所在地直轄市，設區(qū)的市人民政府房地產主管部門申請資質。 A．一級 B．二級 C．三級 D．三級暫定 『學習改變人生 A． 7 B． 15 C． 30 D． 45 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過 3名有排序的合理的中標候選人。 A．可任選其中一個作為中標人 B．應以報價最低的為中標人 C．應報請房地產行政主管部門確定中標人 D．應按照中標候選人的排序確定中標人 物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。 A．③ — ② — ① — ④ — ⑤ — ⑥ B．③ — ② — ① — ⑤ — ④ — ⑥ C．② — ③ — ① — ④ — ⑤ — ⑥ D．② — ③ — ① — ⑤ — ④ — ⑥ 物業(yè)服務合同由（ ）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。 A．建設單位 『學習改變人生 A．設計工作 B．工程監(jiān)理工作 C．開發(fā)建設工作 D．物業(yè)管理咨詢活動 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（ ）之日止的物業(yè)管理活動。 A．建設單位 B．業(yè)主委員會 C．政府主管部門 D．新物業(yè)管理企業(yè) 1 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應當負責修復和賠償。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1 在購房合同約定的期限內，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（ ）。 A．測量 B．敲擊 C．使用 D．目測 1 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（ ）。 A．事后維修 B．緊急搶修 C．預防性維修 D．大修 1 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（ ）記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) D．各項電器預防性實驗和其他測試 1 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（ ）。 A．澆水 B．病蟲害防治 C．雜草防治 D．綠化改造工程 下列關于物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（ ）。 A．物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道化為停車位 B．物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道化為停車場 C．物業(yè)管理公司如將消防通道化為停車位，應做好安全警示 D．業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理 2 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) C．通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援 D．通過電話或對講 系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救 2 實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（ ）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。 A．物業(yè)服務成本 B．物業(yè)服務支出 C．物業(yè)服務支出、法定稅費 D．物業(yè)服務成本、法定稅費 2 住宅專項維修資金屬于（ ）所有。 A．提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃撥 B．自行決定 C．與部分業(yè)主商議決定 D．與建設單位商議決定 2 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) A．政府定價 B．政府指導價 C．業(yè)主定價 D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 2 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（ ）索取物業(yè)檔案資料。 A．通知 B．報告 C．請示 D．決定 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（ 建設部令第 110 號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或制定方）可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議，收?。? ）。 A．國務院建設主管部門 B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門 『學習改變人生 A．企業(yè)法定代表人的身份證明 B．企業(yè)總經理的身份證明 C．物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D．管理和技術人員的職稱證書和勞動合同 E．物業(yè)服務合同 3 物業(yè)管理招標的主體包括（ ）。 A．簽訂合同的主體不同 B．合同終止條件不同 C．前期物業(yè)服務合同須經政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要 D．前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同 E．前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同 3 下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) C．業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 D．業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力 E．業(yè)主公約僅有道義上的約束力 3 某物業(yè)竣工交付 6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。 A．立即通知電梯公司解決故障停梯問題 B．電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用 C．建設單位應承擔此次事故的全部費用 D．物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用 E．電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支 3 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。 A．車輛維修員 B．車輛清洗員 C．交通疏導及管理員 D．停車場保潔員 E．停車收費員 3 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括（ ）收入。做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) C．政策性虧損補貼 D．物業(yè)大修 E．共用部位的租賃收入 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ ）。 A．物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 B．物業(yè)管理企業(yè)財產 保險費用 C．物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用 D．管理服務人員的工資 E．項目管理處用房裝飾裝修費用 4 按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（ ）。 A．彌補物業(yè)管理經費的不足 B．公用部位、共用設施設備的大修 『學習改變人生 A．由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用 B．管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動 C．物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計 D．物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔 E．物業(yè)服務費用中不包括法定稅費 4 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。 問題 1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？（ 5 分） 問題 2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理？（ 4 分） 問題 3：試分析第 9 項問題產生的可能原因和應采取的措施？（ 4 分） 問題 4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（ 4 分） 問題 5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？（ 3 分 ） 『學習改變人生業(yè)主于 2021 年 8 月開始入住， 2021 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于 2021 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。 2021 年 8 月 15 日，頂層的 20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。（ 3 分） 問題 5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？（ 6 分） 2021 年物業(yè)管理基本制度與政策模擬測試題一 試卷所需時間： 120 分鐘，試卷總分數(shù)： 150 分 一、單選題 國務院于（ ）頒布《物業(yè)管理條例》。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) （ ）是物業(yè)管理最主要的特點。 A、物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經營管理權相互分離 B、物業(yè)的經營權和管理權相分離 C、現(xiàn)代化大生產的社會團隊合作 D、現(xiàn)代化大生產的社會專業(yè)分工 建設部于（ ）年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。 A、日本 B、美國 C、法國 D、英國 《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設了業(yè)主大會、業(yè)主公約等（ ）項物業(yè)管理的基本制度。 A、公共性和綜合性 B、受益主體的廣泛性和差異性 C、即時性和無形性 D、持續(xù)性和長期性 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 (試行 )》制定了（ ）個等級的服務標準。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 (試行 )》中一級標 準規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)服務的滿意率應在（ ）以上。 A、通知業(yè)主委員會督促業(yè)主限期交納 『學習改變人生 A、繳納責任 B、連帶繳納責任 C、連帶責任 D、強制繳納責任 1 （ ） 是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 A、建設單位 B、業(yè)主 C、物業(yè)公司 D、物業(yè)買受人 1 由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為（ ）。 A、業(yè)主公約和業(yè)主大會并存，業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會執(zhí)行的 B、業(yè)主大會和業(yè)主委員會并存，業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會執(zhí)行的 C、業(yè)主大會和業(yè)主委員會并存，業(yè)主委員會決策、業(yè)主大會執(zhí)行的 D、業(yè)主公約和業(yè)主大會并存，業(yè)主委員會決策、業(yè)主大會執(zhí)行的 1 下列（ ）不屬于業(yè)主大會的職責。 A、業(yè)主代表大會 B、業(yè)主管委會 C、業(yè)主成員會 D、業(yè)主委員會 1 業(yè)主大會會議必須有不少于物業(yè)管理區(qū)域內持有（ ）以上投票權的業(yè)主的參加。做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 進行。 A、 10 B、 15 C、 20 D、 30 2 業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起（ ）日內在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。 A、 1/2 B、 2/3 C、 3/4 D、 4/5 2 業(yè)主臨時公約一般由（ ）在出售物業(yè)之前預先制定