【正文】 理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。下列行為屬于要約的是（）： A． 標價 B． 投標 C． 招標 D． 拍賣廣告21． 合同是當事人之間意思表示一致的結(jié)果。A． 邀請要約、承諾 B． 要約、反要約 C． 要約、承諾D． 邀請要約、反要約22． 物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（）合同。A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入?yún)f(xié)議25． 下列哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（）A． 共用部位的承接驗收內(nèi)容 B． 共用設(shè)施設(shè)備的承接要收標準 C． 業(yè)主自用部位的承接驗收D． 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收26．（）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同28． 物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（）。A． 招標機構(gòu)與物業(yè)故案例企業(yè) B． 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C． 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D． 使用人與物業(yè)管理企業(yè) 參考答案：1．B 2．C 3．A 4．C 5．B 6．C 7．A 8．C 9．A 10．B 30．()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A． 規(guī)劃設(shè)計階段 B． 建設(shè)單位 C． 銷售階段D． 物業(yè)承接查驗階段32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容是：（）。A． 竣工驗收B． 公共設(shè)施設(shè)備驗收 C． 前期物業(yè)管理 D． 日常物業(yè)管理34． 早期介入服務(wù)的對象是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標準。A． 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案：1．B 2．D 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）。A． 檢測查驗B． 使用查驗 C． 試驗查驗 D． 觀感查驗39． 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。Ａ．保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議Ｃ．移交清單 ＤＡ早期介入 B．物業(yè)入?。茫捌诠芾?Ｄ．承接查驗43．在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程完結(jié)。Ａ．《業(yè)主入住房屋驗收表》 B．《物業(yè)驗收須知》 Ｃ．《住宅質(zhì)量保證書》 Ｄ發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（）Ａ．向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)Ｂ．暫不發(fā)放鑰匙Ｃ．向行業(yè)主管部門反映 Ｄ．由業(yè)主自行解決46．物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。A．《業(yè)主公約》Ｂ．《前期物業(yè)管理協(xié)議》Ｃ．《物業(yè)驗收須知》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》48．物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（）Ａ變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)Ｂ．擴大承重墻上原有的門窗尺寸Ｃ．拆改供暖管道和設(shè)施Ｄ．在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量 49．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（）倍的罰款。Ａ罰款Ｂ．停職檢查 Ｃ．行政處分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．建設(shè)單位Ｃ．行政主管部門 Ｄ．裝修人55．裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。Ａ．《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》Ｂ．《城市規(guī)劃法》Ｃ．《物業(yè)管理條例》Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》參考答案：1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理 57．（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。Ａ．半年 Ｂ．兩年Ｃ．一年 Ｄ．九個月61．消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動應(yīng)多長時間一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當。Ａ．使用功能 Ｂ．技術(shù)壽命 Ｃ．使用壽命 Ｄ．技術(shù)更新 65．（）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。Ａ．外包管理及自行作業(yè)Ｂ．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔Ｃ．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理Ｄ．專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)68．對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用（）管理。Ａ．基本內(nèi)容和標準B ．檢查內(nèi)容與檢查重點 Ｃ．基本要求和針對性要求 D．標準和要求73．草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（）Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、禿斑 Ｃ．病蟲害情況 Ｄ．修剪是否及時74．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。Ａ．公共安全防范管理服務(wù) B．車輛停放服務(wù)Ｃ．物業(yè)管理風險防范 Ｄ．物業(yè)裝修管理服務(wù)76．物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機關(guān)進行偵查破案。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ā＃粒堪肽?B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月81．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點 進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防裝備的維護管理中，對常現(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。Ａ．物業(yè)管理緊急事件 Ｂ．風險Ｃ．物業(yè)管理風險 Ｄ．緊急避險85．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（）、范圍和程度。Ａ．業(yè)主B．醫(yī)療急救單位Ｃ．燃氣公司 Ｄ．公安消防機關(guān)87．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)總收入 90．（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 92．（）是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。Ａ．物業(yè)服務(wù)費用酬金制 Ｂ．物業(yè)服務(wù)費用包干制Ｃ．物業(yè)服務(wù)管理傭金制 Ｄ．物業(yè)服務(wù)費用分成制94．物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。Ａ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積Ｃ．物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積Ｄ．物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積96．物業(yè)管理專項維修資金屬于（）所有。Ａ．補貼收入 B．其他經(jīng)營凈收益Ｃ．政策性補貼收入 Ｄ．其他業(yè)務(wù)利潤98．下列屬于物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特征的是：（）Ａ．缺乏一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．項目財務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為己有Ｄ．包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)工作的權(quán)99．收入的編制方式通常是根據(jù)：（）Ａ物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計利潤Ｃ．收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ．收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積100．下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（）Ａ．可用于購買國債Ｂ．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施Ｃ．專項維修資金屬于業(yè)主所有Ｄ．業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時過戶101．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)（）審定后實施。Ａ．物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 Ｂ．物業(yè)圖紙資料檔案 Ｃ．物業(yè)技術(shù)資料檔案 Ｄ．物業(yè)日常管理檔案103．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。Ａ。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３Ｄ．４105．（）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ．物業(yè)管理師 Ｃ．物業(yè)管理經(jīng)理Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師107．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。無正當理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A．物業(yè)入?。拢飿I(yè)承接查驗 C．日常物業(yè)管理 Ｄ．早期介入110．小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍 Ａ．物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ．物業(yè)服務(wù)記錄檔案Ｃ．物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ．物業(yè)維修維護記錄檔案參考答案：1．A2．C3．B4．A5．D6．B7．C8．B9．B 111．物業(yè)管理企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級培訓(xùn)體系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四 113．（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。但其針對性相對較差。Ａ．入職培訓(xùn) Ｂ．能力培訓(xùn) Ｃ．職前培訓(xùn) Ｄ．試用培訓(xùn)116．企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整。Ａ．個人素質(zhì) Ｂ．業(yè)務(wù)能力 Ｃ．個人品質(zhì) Ｄ．團隊意識 118．（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。A．客戶不滿意調(diào)研 Ｂ．客戶不滿意分析 C．客戶滿意分析 Ｄ．失去客戶分析121．下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．績效不及期望 B．績效與期望相稱 C．績效超過期望D．績效大于或等于期望123． 與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。Ａ．行政公文 Ｂ．事務(wù)文書 Ｃ．制度文書 Ｄ．禮儀文書125．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。Ａ．單標題和雙標題 Ｂ．單標題和副標題 Ｃ．主標題和雙標題 Ｄ．單標題和復(fù)標題127．按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。Ａ．函 B．意見Ｃ．會議紀要 D．通報參考答案：1．B2．D3．A4．B5．B6．D7．C第三篇：物業(yè)管理師案例分析題1案例分析題（一）某物業(yè)公司在管理某小區(qū)過程中，碰到下列問題或業(yè)主投訴：部分梯間陳舊，要求進行粉刷；保安員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患；小區(qū)停車秩序混亂，建議加強管理；小區(qū)市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理；常有到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素；樓道損壞頻率高，建議及時檢查更換；某部電梯安全隱患嚴重，需要大修；建議區(qū)外墻全部翻新；小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施；小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理；1部分主要求減免物業(yè)服務(wù)費；1希望提供家政服務(wù)；1部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路；1建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？問題 2：上述不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？（二）甲住宅小區(qū)業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)公司就甲住宅小區(qū)的物業(yè)管理項目達成一致意見，現(xiàn)擬簽訂物業(yè)管理合同。)甲、乙雙方簽訂的物業(yè)管理合同應(yīng)當采用：（）A．訂立物業(yè)管理合同時應(yīng)當遵守的基本原則包括：（）；； ； ?！痹摋l款：（），而關(guān)于訴訟的條款無效，雙方發(fā)生合同糾紛都不喪失訴訟權(quán)（三）某住宅小區(qū)業(yè)主委員會認為物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)不到位，并有亂收費的現(xiàn)象，于是向物業(yè)服務(wù)公司提出：“提高服務(wù)質(zhì)量并對收費標準作出說明”的要求。雙方發(fā)生糾紛。某日在調(diào)查某住宅小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)公司之間物業(yè)管理維修基金管理、使用糾紛案時，李某發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司有挪用物業(yè)管理維修基金非法使用的行為，且物業(yè)服務(wù)公司