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美容師禮儀-閱讀頁(yè)

2024-11-16 00:22本頁(yè)面
  

【正文】 (6)定期做體檢。迎接客戶時(shí):(當(dāng)需要為顧客開(kāi)門(mén)時(shí))客戶距離門(mén)口3米多時(shí),就要左手拉門(mén),身體略向前傾,且與身體呈30度角,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,手勢(shì)范圍在腰部以上,下顎以下。(當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門(mén)時(shí))有一個(gè)十、五、一法則。細(xì)節(jié):為什么接待人員每天對(duì)客戶說(shuō)“歡迎光臨”卻沒(méi)人理?因?yàn)槟惆l(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)不正確,她來(lái)不及反應(yīng)?!笨墒?,似乎我們美容院的客人都像約好了似的,集體變得沒(méi)有修養(yǎng),一概不理不睬,直接進(jìn)入店里。久而久之,美容顧問(wèn)的接待變得程式化,反正你不理我,我也不必要虛假地對(duì)你,于是,大部分人將迎賓變成了形式。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí),要用目光凝視客人的雙眼,發(fā)出第一聲問(wèn)候: “您好!”接著,微微鞠躬,發(fā)出第二聲問(wèn)候:“歡迎光臨!”此時(shí),任何客人都正好走到您面前,來(lái)得及對(duì)您的問(wèn)候發(fā)出回應(yīng): “您好!謝謝!”任何時(shí)候,我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開(kāi)口問(wèn)候客人,明了這一點(diǎn),我們就會(huì)在任何時(shí)候換來(lái)客人文明的回應(yīng),從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺(jué)。不管是眼神還是站姿,更不要說(shuō)手勢(shì)和微笑了,離開(kāi)這種形式的訓(xùn)練和要求,不可能存在最好的服務(wù)。※不能犯的錯(cuò)誤:客人走來(lái)時(shí),眼睛不知看哪里,身體僵硬,微笑也不自然。大量地練習(xí),會(huì)讓我們成為彬彬有禮的顧問(wèn),重要的是通過(guò)練習(xí)掌握技巧。而建立信任最好的角度是45度。語(yǔ)言:請(qǐng)跟我來(lái),我給您介紹一下我們的美體區(qū)。確認(rèn)要點(diǎn):簡(jiǎn)化手續(xù)確認(rèn)項(xiàng)目語(yǔ)言:小姐,這是您的會(huì)員檔案,請(qǐng)您簽名。由她給您做XX部位護(hù)理?!保?)更衣語(yǔ)言:“X小姐”這是您的拖鞋和客服,請(qǐng)您更換(3)沖涼要點(diǎn):強(qiáng)調(diào)時(shí)間、回避(一般20分鐘,具體情況再定)語(yǔ)言:小姐,我在門(mén)外,有需要您叫我。語(yǔ)言:輕聲詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的感受(5)化妝要點(diǎn):跟進(jìn)服務(wù),指定服務(wù)區(qū)語(yǔ)言:王小姐,您還需要補(bǔ)妝嗎?(6)結(jié)束項(xiàng)目交接:電話通知前廳?!笨蛻舯?yè)P(yáng):態(tài)度熱情,微笑致謝??蛻襞u(píng):嚴(yán)肅認(rèn)真,傾聽(tīng)記錄。(7)鞠躬送客:迎三送七(米)。語(yǔ)言:X小姐,很榮幸為您服務(wù),我是X X,希望下次再為您服務(wù)。(8)電話回訪:第二天回訪顧客:“王姐,您好,我是北京同仁堂的美容師/美容顧問(wèn)李玉,您昨天購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品用了嗎?感覺(jué)如何?如果有什么疑問(wèn)您可以隨時(shí)找李玉。祝您天天開(kāi)心,越來(lái)越漂亮。根據(jù)需要及時(shí)聯(lián)系顧客。第五篇:美容院美容師禮儀培訓(xùn)話題要豐富不要探聽(tīng)別人的隱私不要喋喋不休話題豐富最基本的話題,可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝掝},可以找到顧客的需求,為銷(xiāo)售打良好的基礎(chǔ)如:接待的技巧用聲調(diào)、眼神說(shuō)話會(huì)話技巧詢問(wèn)技巧會(huì)話技巧“YES”amp?!昂鲆暋睍?huì)話法即:當(dāng)顧客提出與眼前無(wú)交易關(guān)的看法時(shí),以笑容回答即可。(消極――積極)如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴,但是能使你的頭發(fā)很漂亮。詢問(wèn)技巧狀況詢問(wèn)、問(wèn)題詢問(wèn)、暗示詢問(wèn)例:“您以前做過(guò)美容嗎?”(狀況詢問(wèn))“作過(guò),但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢?(問(wèn)題詢問(wèn))根本沒(méi)有宣傳的那樣好。我是讓我店里的小王做的,要不你也試試?(暗示詢問(wèn))傾聽(tīng)的技巧專(zhuān)注,多聽(tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)的目的是回答與溝通,認(rèn)同,安撫。鞋襪的清潔無(wú)異味,鞋跟高低適中,工作時(shí)不宜帶響聲,不宜光腳。一、固定電話禮儀工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽(tīng)電話,并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn),電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序,一般響三聲后就要接聽(tīng)電話,使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),如“您好,玖麗麗人館,很高興為您服務(wù)”。)促銷(xiāo)活動(dòng)電訪(先做好客戶分類(lèi),根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約)促銷(xiāo)活動(dòng)電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷(xiāo)信息、邀約來(lái)賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹,詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的感覺(jué)做好記錄,對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類(lèi)會(huì)總將信息反饋給上級(jí)售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容:二、手機(jī)禮儀:工作時(shí)間禁止發(fā)短信,玩手機(jī)游戲,不可隨意接聽(tīng)和撥打電話在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí),不可攜帶手機(jī)。(如加油站,飛機(jī)上,會(huì)議時(shí)等)舉止禮儀行姿:行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。蹲姿:細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作手勢(shì)與眼神:身體的語(yǔ)言鞠躬:表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一:行姿什么是規(guī)范行姿呢?上身挺直,頭正目平,收復(fù)立腰,擺臀自然,步態(tài)優(yōu)美,步伐穩(wěn)健,二)、不雅的行姿:扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳,或大聲喊或叫等二、站姿站姿的規(guī)范要求:上體正直,頭正目平,收頜更頸,挺胸收腹,雙臀下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然。女性的立姿要柔美,以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。二)、不雅的站立姿勢(shì):不論男女,站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。男性座姿:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個(gè)拳頭的距離,大腿與小腿成90 度。平時(shí)男性和女性的坐姿:②雙腿開(kāi)膝式。不雅的坐姿:一是雙腿過(guò)度叉開(kāi),腿腳抖動(dòng)搖晃二是高架“二郎腿”,又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂,或抱腦后,或抱膝蓋,或抱小腿,或放于臀部下面四是雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸,或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動(dòng)椅子,雙手撐椅蹲姿蹲下來(lái)并不是一個(gè)很輕松的姿勢(shì),因?yàn)槎紫聛?lái)就容易暴露你的隱私。蹲的要點(diǎn)蹲姿的要點(diǎn)全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身;用右手拿取物體時(shí),要走在物品前,左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜,穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高,也不能全壓在小腿上蹲下時(shí)頭要低著,目光注視物體,不要抬頭、斜視。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求,并為她服務(wù)。腰部以下為下區(qū),多表示消極否定的意思。先問(wèn)候再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。介紹產(chǎn)品的手勢(shì):一手托著產(chǎn)品(商標(biāo)對(duì)著客人), 另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。鞠躬接送客戶時(shí),行30 度鞠躬禮。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談:說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng)傾聽(tīng):專(zhuān)注,多聽(tīng)少
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