美容師培訓(xùn)大綱-閱讀頁(yè)
2025-07-02 22:04本頁(yè)面
【正文】 ７）不要打斷客人的說(shuō)話８）批評(píng)與稱贊９）忽濫用專業(yè)化書(shū)面語(yǔ)10)學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)及幽默七、如何銷售產(chǎn)品１、 初步接觸的目的初步接觸是要尋找合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，以便于與顧客進(jìn)一步接近，會(huì)選銷售機(jī)會(huì)，在這個(gè)階段，美容師應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：１、獲得顧客的滿意 ２、激發(fā)他的興趣，贏得他的參與。１）對(duì)美容師的要求：Ａ、用自信的語(yǔ)調(diào)交談Ｂ、注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品感興趣Ｃ、詢問(wèn)顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答Ｄ、對(duì)顧客的談話或問(wèn)題應(yīng)該準(zhǔn)確而自信的給予回答２）提問(wèn)題Ａ、對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何？Ｂ、你是想美白還是想祛斑呢？Ｃ、你喜歡祛斑產(chǎn)品還是祛痘產(chǎn)品呢３）注意事項(xiàng)Ａ、切忌以貌取人Ｂ、切忌不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話Ｃ、不要打斷顧客的談話Ｄ、不要強(qiáng)迫顧客的購(gòu)買(mǎi)３、處理異議一般來(lái)說(shuō)，異議是客戶因?yàn)轭檻]，爭(zhēng)論而對(duì)計(jì)劃，意見(jiàn)或產(chǎn)品效果提出反對(duì)。這個(gè)途徑既復(fù)雜又簡(jiǎn)單，歸結(jié)起來(lái)就是“擴(kuò)大利益”，客戶就提出的第一個(gè)異議就是在自我保護(hù)，是自我利益的保護(hù)，他總是把得到的和付出的作比較。就會(huì)大大削弱客戶異議的能力，從而激發(fā)他的欲望。進(jìn)而達(dá)成成交。Ｂ、有效地處理發(fā)生的異議在客戶提出異議時(shí)，我們既不去肯定也不去否定顧客的說(shuō)法，這時(shí)首先要理解，然后再巧妙的回答或有效地處理顧客提出的意見(jiàn)，妥善的消除顧客的異議，才能改變她對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)所持有的看法和態(tài)度，從而進(jìn)行理性銷售。Ｄ、謹(jǐn)慎回答、圓滑應(yīng)付Ｅ、準(zhǔn)備撤退，保留后路３）注意事項(xiàng)Ａ、不應(yīng)該與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)Ｂ、切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒Ｃ、切忌表現(xiàn)不耐煩Ｄ、切忌強(qiáng)迫顧客的接受你的觀點(diǎn)４）成交清楚地向顧客介紹情況，試用產(chǎn)品，并解答顧客的疑慮，這時(shí)美容師必須進(jìn)一步開(kāi)始說(shuō)服工作時(shí)，盡快使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。Ｄ、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果，早一天的使用，早一天改善皮膚Ｅ、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)Ｆ、幫助顧客做出明智的選擇Ｇ、讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。５）注意事項(xiàng)：Ａ、切忌于強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)Ｂ、切忌表示不耐煩Ｃ、應(yīng)該大膽提出成交要求Ｄ、注意成交信號(hào)Ｅ、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖拉５、售后服務(wù)顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題和質(zhì)量時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題解決情況，經(jīng)顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。１）要求：Ａ、保持微笑，保持目光接觸Ｂ、對(duì)于未能即時(shí)解決的問(wèn)題，確定重復(fù)時(shí)間Ｃ、讓客戶自己提出要求，再跟著解答Ｄ、提醒顧客是否有遺留的物品Ｅ、送顧客到門(mén)口Ｆ、道別２）注意事項(xiàng)Ａ、不要匆忙送客Ｂ、切忌冷落顧客Ｃ、做好最后一步：既使生意沒(méi)做成，也應(yīng)熱情相送，以期盼下次合作３）終結(jié)成交的要點(diǎn)Ａ、銷售成功成交了，并不是萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這只是服務(wù)的開(kāi)始Ｂ、應(yīng)即時(shí)總結(jié)本次成功或失敗的原因和經(jīng)驗(yàn)，以利于下次積累經(jīng)驗(yàn)。八、美容師必須具備理念１）必須堅(jiān)持健康，長(zhǎng)期的美容護(hù)膚理念２）必須堅(jiān)持服務(wù)大于一切為工作的理念３）必須堅(jiān)持挑戰(zhàn)自己，不斷進(jìn)步，追求成功的成長(zhǎng)理念二、突破現(xiàn)狀，自我成長(zhǎng) １、 隨時(shí)調(diào)整自己Ａ、調(diào)整心態(tài)Ｂ、調(diào)整管理方式Ｃ、調(diào)整生活觀Ｄ、調(diào)整自己的角色保持現(xiàn)狀就是落伍，如何在安定中突破成長(zhǎng)，可能保持不變序的善，必須從了解社會(huì)趨勢(shì)與未來(lái)走向開(kāi)始，進(jìn)而去調(diào)整
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