【正文】 要。（1）．銀行的安全。晚間，客戶要訪問自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進行登錄。2)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。此外還可對客戶交易行為進行監(jiān)視，當(dāng)客戶與銀行發(fā)生糾紛時提供部分證據(jù)。4)安裝防盜、防暴感應(yīng)器，一旦發(fā)生偷盜和破壞行為馬上報警。如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1)報警按鈕。2)求助電話。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。為了對自助銀行內(nèi)探測到的各種信息進行集中管理并作出適當(dāng)反應(yīng)，可以考慮設(shè)立控制中心。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對自助銀行進行控制和管理。以自助設(shè)備的位置擺放為例，根據(jù)不同服務(wù)功能使用頻率和客流量大小，經(jīng)常使用的自助設(shè)備必須擺放在客戶最容易到達的地方，盡量縮小客戶與自助設(shè)備間的距離；又比如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭的安放，盡量放在隱蔽而又能完全（無死角）監(jiān)視整個自助服務(wù)區(qū)的地方；自助區(qū)內(nèi)可設(shè)置休息位供用戶適當(dāng)休息，再安排一個服務(wù)咨詢臺，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第二條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的基本方針：統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)交易，預(yù)防為主，保障安全。各單位一把手是自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的第一責(zé)任人。第五條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的責(zé)任機構(gòu)：設(shè)備系統(tǒng)運行、事故處理由各行綜合業(yè)務(wù)部門負責(zé)；安防設(shè)備及案件處理由綜合管理部門負責(zé)。第七條 所有安裝的攝像機都不應(yīng)看到客戶和工作人員操作密碼，操作人員的密碼使用和管理必須按制度執(zhí)行。第九條 事件觸發(fā)的實時圖像應(yīng)按每秒存儲，并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄時間不低于5秒。第十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能，死機時應(yīng)能自動重啟。第十三條 銀行自助設(shè)備的電子屏幕應(yīng)顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)電話，不應(yīng)采用其他方式張貼各類說明。第十五條 視頻監(jiān)控及遠程語音傳輸、報警系統(tǒng)應(yīng)具有故障檢測功能，當(dāng)攝像機、記錄設(shè)備的存儲介質(zhì)（硬盤）出現(xiàn)故障或被異物遮擋時能主動報警。因?qū)嶋H需要超額裝款的，要由本行計財部門批準。第三章 在行大堂式自助設(shè)備安全防范要求第十七條 除符合第六條至第十六條全部要求外，還應(yīng)設(shè)置相對獨立的用戶操作區(qū)域，如設(shè)置1米線、加裝擋板、設(shè)置獨立或封閉的操作鍵等措施。第四章 離行式自助設(shè)備安全防范要求第十九條 除符合第六條至第十八條全部要求外，應(yīng)安裝自動報警裝置，對撬盜和破壞事件進行震動和紅外線探測報警，并應(yīng)具備報警聯(lián)動及報警聯(lián)網(wǎng)功能。第二十一條 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有遠程聯(lián)網(wǎng)功能，能將故障信息和報警圖像上傳遠程監(jiān)控中心。第二十二條 自助設(shè)備必須與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。第四篇：自助銀行設(shè)備管理自查XX支行關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自查報告按照XX銀行《關(guān)于開展自助銀行設(shè)備管理自律檢查工作的緊急通知》要求，我進行自助銀行設(shè)備風(fēng)險排查工作，現(xiàn)將自查情況通知如下：一、基本情況我行目前有1臺自助設(shè)備，即存取款一體機。三、自查情況（一）自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控。（二）清機加鈔雙人作業(yè)和維護監(jiān)督制度執(zhí)行情況。（三）軟件和存儲設(shè)備管理制度執(zhí)行情況。第五篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范第一章 總 則第一條 為進一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強及規(guī)范自助設(shè)備維護管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運維環(huán)節(jié)操作要求：（一）自助設(shè)備運行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護操作規(guī)范；（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機操作規(guī)范；（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。第二章 日常管理規(guī)范第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點設(shè)備管理員或者網(wǎng)點指定的專人負責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對外營業(yè)前、當(dāng)天營業(yè)期間、下午結(jié)束對外營業(yè)后須各巡查一次。（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實際情況，落實自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。自助設(shè)備可視部位是否正常運行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護規(guī)范（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護由主管部門負責(zé)組織實施。（三）預(yù)防性維護包括但不限于以下內(nèi)容：分析設(shè)備錯誤日志，采取針對性維護措施。檢查維護自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤滑機械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測試板卡、電器性能；清除機內(nèi)灰塵及紙屑。第八條 日常停機管理規(guī)范（一）自助設(shè)備停機或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。（三）網(wǎng)點對自助銀行、離行單機點實施計劃性停業(yè)、撤消或搬遷時，主管部門應(yīng)在計劃制定后1個工作日內(nèi)（計劃實施前）書面報告總行主管部門。第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點，并通知相關(guān)人員處理。第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。第十六條 總行可根據(jù)本行實際情況確定非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修聯(lián)絡(luò)時限，網(wǎng)點值班人員不得遲于次日8 時將上一日非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修信息通知到后續(xù)處理人員。第十八條 網(wǎng)點做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第二十條 缺紙、卡鈔等簡單故障排除，由設(shè)備管理員進行處理。第二十二條 維保公司人員到達現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實維保公司人員身份。第二十四條 自助設(shè)備維修過程中，如遇客戶現(xiàn)場咨詢或者投訴，網(wǎng)點人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問題。通過測試后，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。第二十六條 網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項。第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。密碼管理員啟用密碼打開保險柜時，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進行回避。第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點，但不得從事除查詢以外的其它操作。第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護全過程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準的軟件。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。對于重點設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進行應(yīng)急特殊處理。第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點應(yīng)向上級主管部門報告。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進行保管。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行