【正文】 第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點應(yīng)向上級主管部門報告。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點，但不得從事除查詢以外的其它操作。第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。通過測試后，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實維保公司人員身份。第十八條 網(wǎng)點做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點，并通知相關(guān)人員處理。第八條 日常停機(jī)管理規(guī)范（一）自助設(shè)備停機(jī)或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。檢查維護(hù)自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)規(guī)范（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)由主管部門負(fù)責(zé)組織實施。自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實際情況，落實自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運維環(huán)節(jié)操作要求：（一）自助設(shè)備運行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護(hù)操作規(guī)范；（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機(jī)操作規(guī)范；（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。（三）軟件和存儲設(shè)備管理制度執(zhí)行情況。三、自查情況（一）自助銀行設(shè)備加鈔間和環(huán)境視頻監(jiān)控。第二十二條 自助設(shè)備必須與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。第四章 離行式自助設(shè)備安全防范要求第十九條 除符合第六條至第十八條全部要求外，應(yīng)安裝自動報警裝置，對撬盜和破壞事件進(jìn)行震動和紅外線探測報警，并應(yīng)具備報警聯(lián)動及報警聯(lián)網(wǎng)功能。因?qū)嶋H需要超額裝款的，要由本行計財部門批準(zhǔn)。第十三條 銀行自助設(shè)備的電子屏幕應(yīng)顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)電話，不應(yīng)采用其他方式張貼各類說明。第九條 事件觸發(fā)的實時圖像應(yīng)按每秒存儲，并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄時間不低于5秒。第五條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)：設(shè)備系統(tǒng)運行、事故處理由各行綜合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)；安防設(shè)備及案件處理由綜合管理部門負(fù)責(zé)。第二條 自助設(shè)備、自助銀行安全運行工作的基本方針：統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)交易，預(yù)防為主，保障安全。隨著自助銀行數(shù)目的增多，監(jiān)控和管理的任務(wù)很大，建議設(shè)立自助銀行的控制中心，集中對自助銀行進(jìn)行控制和管理。另外，自助銀行內(nèi)還須設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，隨時觀察自助銀行內(nèi)用戶的情況，是否有人暈倒，是否有人在內(nèi)睡覺等。如果客戶遇到意外，他們可以通過自助銀行內(nèi)設(shè)置的各種安全設(shè)備尋求幫助，這些設(shè)備主要包括：1)報警按鈕。此外還可對客戶交易行為進(jìn)行監(jiān)視，當(dāng)客戶與銀行發(fā)生糾紛時提供部分證據(jù)。晚間，客戶要訪問自助銀行，客戶必須使用其銀行卡通過讀卡器刷卡，在銀行的安全系統(tǒng)進(jìn)行登錄。安全設(shè)計對于自助銀行來說比傳統(tǒng)網(wǎng)點更重要。營造一個輕松隨和的內(nèi)部環(huán)境。自助銀行內(nèi)部是客戶停留時間較長的地方，為客戶提供舒適安全的環(huán)境是內(nèi)部設(shè)計的中心。同時還要符合銀行的特點，做到不要與其它建筑雷同。1）外部形象設(shè)計。（2）環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境、外部形象）。（1）銀行標(biāo)記。改變?nèi)藗冃哪恐械你y行的舊有形象。屏幕顯示在無人操作情況下，具有自動進(jìn)入廣告程序的功能。第八，實行自助終端業(yè)務(wù)考核激勵機(jī)制，將自助終端業(yè)務(wù)納入個人金融業(yè)務(wù)考核，按月通報，充分調(diào)動一線人員的積極性。第四，做好自助終端流程再造，包含統(tǒng)一操作流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)功能、提高設(shè)備性能、豐富輸入方式等方面的主要內(nèi)容。如果有條件甚至可以開通可視電話，提供專家面對面咨詢服務(wù)。該功能是指在不同存折帳戶間、信用卡帳戶間、信用卡和存折帳戶間實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳交易。凡在銀行辦理活期儲蓄的客戶，存折上有符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的磁條，該磁條上記錄有客戶帳號等信息,因此通過帶有磁條讀寫器的存折補(bǔ)登機(jī)或多媒體終端使客戶可以方便地進(jìn)行存折補(bǔ)登的自助服務(wù)。是以自助形式讓客戶隨需要打印信用卡帳單、活期明細(xì)、定期明細(xì)、對公明細(xì)、股票交易明細(xì)、債券價格、銀行其他信息等。帳戶查詢是自助銀行中的典型交易。商戶直接將存款盒投放到電子解款機(jī)內(nèi)，第二天由銀行工作人員直接清點后入帳或自行取回。3）電子解款。用戶向存款機(jī)內(nèi)插入鈔票，插入的現(xiàn)鈔被送到鈔票識別模塊（可識別人民幣100元和50元），根據(jù)鈔票反射比、金屬線、水印、油墨、紙質(zhì)、熒光等多種特性加以識別。用戶在自動柜員機(jī)上插入卡，按照畫面指示即可完成現(xiàn)金提取。合理搭配不同功能的自助設(shè)備不僅能提高客戶的滿意度，又可以在一定程度上節(jié)省設(shè)備投資。在白天網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，該自助服務(wù)區(qū)能分擔(dān)部分柜員工工作量；當(dāng)晚上柜臺停止?fàn)I業(yè)后，自助服務(wù)區(qū)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。歸納起來，自助銀行系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：立項、審批、選址；設(shè)計（業(yè)務(wù)設(shè)計、形象設(shè)計、安全設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計）；基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保安系統(tǒng)安裝、裝修）；自助銀行系統(tǒng)安裝和聯(lián)機(jī)實現(xiàn)；技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。自助銀行內(nèi)采用自助化的服務(wù)方式，不僅能提高服務(wù)的效率，縮短客戶的等待時間，而且可以降低服務(wù)成本，使員工從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來，去從事為銀行拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤的服務(wù)中去。作為一種新穎高效的服務(wù)方式正逐漸成為各銀行關(guān)注的熱點。比爾設(shè)立機(jī)構(gòu)須及時向自治區(qū)聯(lián)社報告故障情況，經(jīng)核實，獎勵資金由自治區(qū)聯(lián)社兌現(xiàn)。第二十八條定期對自助銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，對效益低下的自助銀行進(jìn)行調(diào)整、遷址，保證自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。第二十四條當(dāng)人民幣使用新版鈔幣、停止舊版鈔幣或需對自助銀行設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時，由設(shè)立自助銀行的單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行組織測試驗收、實施。（一）電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備業(yè)務(wù)監(jiān)控，實時監(jiān)控自助設(shè)備服務(wù)狀態(tài)、鈔箱余額及耗材剩余等日常運行情況，及時通知自助設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；（二）科技信息部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)監(jiān)控，實時監(jiān)控設(shè)備交易情況、網(wǎng)絡(luò)通訊情況，并及時排除設(shè)備技術(shù)故障；（三）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)自助設(shè)備安全監(jiān)控，實時監(jiān)控突發(fā)事件（如搶劫、破壞、火警等）的報警信息，并按突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)要求向公安、消防等相關(guān)部門報警。自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及清點等工作實行專人負(fù)責(zé)、雙人操作；（三）自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務(wù)量大小合理確定。未按操作流程操作、未在監(jiān)控下操作，以及有意遮擋操作等視為違規(guī)；（二）對涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)一次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)二次。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。對超過保留時限的吞沒卡，須及時做截角或打孔處理，集中交會計部門，視同待銷毀重要憑證管理。第三章業(yè)務(wù)管理第十三條自助銀行的功能包括基本服務(wù)功能和增值服務(wù)功能。，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行負(fù)責(zé)審核驗收，得到自治區(qū)聯(lián)社批復(fù)后按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的要求履行自助銀行開業(yè)的有關(guān)手續(xù)。開業(yè)申請應(yīng)包括以下文件材料：（1）自助銀行基本情況介紹；（2）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門同意設(shè)置該自助銀行的批復(fù)或備案情況；（3）公安、