【正文】 西不錯，但現(xiàn)在不想買。在處理顧客異議時，營業(yè)員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。（二）誘導(dǎo)顧客成交 誘導(dǎo)顧客成交成交三原則。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就主動向顧客提出成交要求。（2）自信。（3）堅持。識別顧客的購買信號。在銷售過程中有三大最佳成交機(jī)會，一是向顧客介紹了產(chǎn)品一個重大利益； 二是圓滿回答了顧客一個異議； 三是顧客出現(xiàn)購買信號時。（3）表情信號，如高興的神態(tài)及對商品表示好感、盯著商品思考等。在成交最后時刻，顧客常常下不了決心，營業(yè)員就必須巧 妙的給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時，可以直截了當(dāng) 地向顧客提出成交要求。聰明的營業(yè)員總是假設(shè)肯定會買，然后向顧客詢問一些如何人包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來 結(jié)束銷售。營業(yè)員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選 擇。（4）推薦法。（5）消去法。（6）動作訴求法用某種動作對憂郁不決的顧客做工作，讓其下定決心，如 “您在感覺一下”“請想想那種情形”、。用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您的孩子看見 這副窗簾一定會很開心的。營業(yè)員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件。產(chǎn)品賣給顧 客之后營業(yè)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。營業(yè)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：（1）傾聽。急于辯解是火上矯油的做法。在確認(rèn)事實真相后立即處理。馬銘徽（編）第五篇：手機(jī)營業(yè)員銷售技巧手機(jī)營業(yè)員銷售技巧你是一名手機(jī)銷售人員（手機(jī)營業(yè)員）。銷售過程分析：接觸發(fā)現(xiàn)需求說明滿足需求反對意見處理拒絕處理促成結(jié)束銷售接觸的目的：建立好感!發(fā)現(xiàn)好感!接觸要訣：微笑打先鋒關(guān)心第一招贊美價連城人品作后盾學(xué)會微笑!自信+禮貌+真誠=“蓮花,就這樣靜靜地開…………致命吸引力—二大秘密微笑!贊美(除了微笑,還有哪些肢體語言有助于建立顧客的好感覺?)莫以美小而不贊—運(yùn)用贊美的力量贊美是每個人的需要獲得他人或社會的肯定是一個人成功的標(biāo)志學(xué)會贊美別人是你進(jìn)步和成功的階梯贊美別人需要眼光胸懷和自信能否慷慨贊美別人是衡量自己水平的標(biāo)志如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?望聞問!先生/小姐,請看一下我們波導(dǎo)最新推出的集MP3MP4/百萬象素及英語學(xué)習(xí)功能的手機(jī)吧!說明技巧說的原則簡單明了說的關(guān)鍵面對顧客我們應(yīng)該說什么?說的步驟賣點(diǎn)(新唯一功能外觀特色……)價值(注意價值不等于價格)優(yōu)勢見證(營造熱銷氣氛)費(fèi)用激發(fā)購買欲望的技巧運(yùn)用第三者的影響力運(yùn)用比較表或比較演示運(yùn)用人性的弱點(diǎn):多賺少花尊貴獨(dú)特說明要點(diǎn)!客戶:“你們這里有沒有***手機(jī)賣?”促銷員(直接拒絕…“沒有”)(攻擊性語言:”看清了,這里是聯(lián)想專柜!”)(批評性語言:***手機(jī)不好,為什么要買啊!(肯定型語言:我們的聯(lián)想也很棒,我給您看看!)“能不能麻煩您….”+命令語言=請求型語言用問句表示尊重“…..好嗎?”拒絕時“很抱歉”和請求型并用(再便宜點(diǎn)吧……)學(xué)會反問“…..您覺得呢?”(應(yīng)該選哪一款呢?....)注意:避免過早報價“沒關(guān)系,價格一定會讓你滿意!您先看看喜不喜歡,如果喜歡的話,它就很有價值,如果不喜歡的話,再便宜,您也不會買,對不對?有清晰的思路,才有銷售的出路把握主動,自能水到渠成，顧客拒絕處理的方法。處理公式：重復(fù)+認(rèn)同+贊美+陳述(化反對問題為賣點(diǎn))+反問演練問題:“價格太貴”處理:“您說價格太貴?”(重復(fù))“是啊!”(認(rèn)同)“看得出你懂得精打細(xì)算,是個很會過日子的人.”(贊美)“這款手機(jī)價格看起來是有些貴.”(陳述)“那有沒有不花錢就可以買到好產(chǎn)品,得到好服務(wù)的呢?”“實際上,我們都想少花錢買好產(chǎn)品,有好服務(wù),但實際上這種情況都很少,不是嗎?”“假如花了錢買了不好的產(chǎn)品,這是不是我們都不希望發(fā)生的事?”“所以我們首先要的是好品質(zhì),對不對?貴或不貴,應(yīng)從品質(zhì)上去看的,您說是嗎?”“如果今天讓您選擇,您是愿意花少點(diǎn)錢買不好的東西還是希望用稍高的價格買好品質(zhì)的東西呢?”關(guān)于促成：有促才有成。營業(yè)員基本素質(zhì)和用語技巧避免命令式，多用請求式。請求式語句可分成三種說法：肯定句：“請您稍微等一等。少用否定句，多用肯定句。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎?”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。采用先貶后褒法。”(2)——“質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點(diǎn)。先看第二句，它的重點(diǎn)放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西?？偨Y(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：(1)——缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)(2)——優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)因此，在向顧客推薦介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒。言詞生動，語氣委婉?！薄斑@件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。營業(yè)用語的技巧“是、但是”法。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。”營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的?！蹦憧?，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。高視角、全方位法。當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！睜I業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：顧客：“我想買一臺便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)。營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī)……。對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。應(yīng)該防止這樣一種錯誤認(rèn)識、把顧客的不同意見當(dāng)作是吹毛求庇，不信任。第一營業(yè)員招聘網(wǎng)致力打造全國最具影響力營業(yè)員、店長、導(dǎo)購、收銀、促銷員的招聘求職信息平臺