【正文】 晚上好”。與顧客溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。（扣5分—20分）服務(wù)員填寫各類消費單據(jù)時，應(yīng)做到書寫整潔、款單相符、準(zhǔn)確無誤。（扣5分）服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時清點，及時報領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點牌或輪牌到位時，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（警告—扣5分）1技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。（扣5分—20分）1技師上鐘時應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項目前報知前臺服務(wù)員。1對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時，要堅守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。（扣5分—20分）1，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分—10分）1技師上鐘服務(wù)顧客時，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。如未按上述要求者（警告—扣5分）。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺服務(wù)員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺服務(wù)員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）1員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識、技術(shù)水平和營銷技巧；準(zhǔn)時參加公司組織的各項定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后的各項考核。如未按上述要求者（扣5—20分）工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。2工作時間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。2不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。2員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。如未按上述要求者（扣5分—20分）2住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應(yīng)向當(dāng)班管理人員申請，得到批準(zhǔn)方可。2修腳師給顧客做治療性服務(wù)時，由于修腳師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該修腳師個人承擔(dān)全部責(zé)任。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在富都保健過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分—5分）。清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）—（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（警告—扣5分）（1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協(xié)調(diào)。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對齊沙發(fā)靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對稱、協(xié)調(diào)，平整無褶皺。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。五、附則本制度對本店所有員工有效，應(yīng)在執(zhí)行中不斷充實和完善。“以品德定取舍，應(yīng)能力定崗位，以貢獻(xiàn)定薪酬”這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助、取長補短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆，嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)同意不得擅自動用他人物品。室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔，美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上，應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用，開飯二小時內(nèi)為用餐時間，此后，不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。注意節(jié)約用水用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈，禁止使用電爐、電飯煲，不準(zhǔn)私自接用電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。上班時間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi)，必要時，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意方可。第四篇：足療店投資創(chuàng)業(yè)方案=====================張世斌===================一、標(biāo)準(zhǔn)人員配置方案：（600800平米足療店）總經(jīng)理：1名運營總監(jiān)：1名技術(shù)總監(jiān)：1名樓面部長：12名服務(wù)員：5名報鐘員：2名稱收銀：3名男技師：46名女技師：1015名（初期階段）（A:164）二、固定人員工資發(fā)放情況：(B:250)總經(jīng)理：3000元/月+店面業(yè)績（自定）運營、技術(shù)總監(jiān)：2000元2500元/月+店面業(yè)績（自定）(C:7938)部長：1500元1800元/月 +店面業(yè)績（自定）服務(wù)員：1200元/月 +店面業(yè)績（自定）(把上面的ABC加起來，就是我騰訊的聯(lián)系方式，加了就發(fā)電子書《足療經(jīng)營方略》給你！)收銀員：1500元/月三、技師工資：前3個月工資（根據(jù)技師的手法、理論、綜合條件等分成幾個等級）（1）學(xué)徒工：無工資（2）初級技師：1000元/月+提成（3）中級技師：1200元/月+提成（4）高級技師：1400元/月+提成前三個月的提成方案：足浴提成：5元/鐘全身提成：7元/鐘推油提成：15元/鐘小項目：3元/次保底工資結(jié)束后的工資方案。（4）為了提高技師的積極性，可開設(shè)周冠軍、月冠軍（鐘數(shù)、點鐘、銷售）?？梢栽O(shè)技術(shù)專家。四、公司開設(shè)的項目足?。?8元/鐘全身：78元/鐘推油：98元/鐘刮痧：30元/次拔罐：30元/次汗蒸：20元/次保健會員卡：600元一張，不封頂，想充多少都可以。員工提成3%。加扣扣：壹陸肆貳伍零柒玖叁捌，送電子書《足療店經(jīng)營方略》張世斌著[張世斌]醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)余愛好文學(xué)、畫畫等。先后在各大、中、小型保健企業(yè)服務(wù)8年之久。做過帶教老師,金牌技師,店長等職務(wù)。工作過的企業(yè)主要有:上海鼎足保健有限公司(全國連鎖)上海壯苗足浴管理有限責(zé)任公司廣西元之源健康產(chǎn)業(yè)投資有限責(zé)任公司(全國連鎖)廣西南國之都保健有限責(zé)任公司廣西南寧壯醫(yī)藥醫(yī)療康復(fù)保健中心廣西大國手保健有限公司（全國連鎖）廣西南寧濟(jì)通美容保健有限責(zé)任公司廣西南寧沁康閣保健院廣西南寧頤寧保健有限公司第五篇：足療養(yǎng)生店項目方案項目概述養(yǎng)生足療店是通過對現(xiàn)在足療養(yǎng)生需求和市場空缺而推出的面向大眾特別是中老年這個最大的養(yǎng)生市場的以養(yǎng)生為特色的店鋪。我們的新型足療店是以舒適的環(huán)境和便宜的價格吸引顧客，通過水療養(yǎng)生、特色足療、痛癥治療、個性化養(yǎng)生法案、特色產(chǎn)品而打造我們的特色。本店開業(yè)前期將對員工進(jìn)行一系列的專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)培訓(xùn)、特色按摩手法培訓(xùn)、銷售溝通技巧培訓(xùn)。我們的目標(biāo)是占領(lǐng)我地區(qū)中高端的養(yǎng)生足療市場。我們的第一步是開設(shè)一家示范點，不斷完善我們的經(jīng)營管理模式。市場分析及我們的服務(wù)在國內(nèi)，真正的養(yǎng)生需求主要集中在中老年人群，而上海是人口非常多的城市，中老年人的養(yǎng)生需求量大?，F(xiàn)市面的足療行業(yè)分析：第一類，以修腳、治療腳病為主的店鋪。收費：最低消費30元，特色泡腳48元左右。第二類，以泡腳、按摩服務(wù)為主的足浴中心。新型足療養(yǎng)生店的優(yōu)勢：。水療養(yǎng)生。痛癥治療。養(yǎng)生產(chǎn)品。消費定位：泡腳：68元（每次，單人次服務(wù)時間為60分鐘）產(chǎn)品：利潤占售價的40%左右。服務(wù)員：茶水及衛(wèi)生工作（技師暫代）保潔：毛巾的清洗及客廳走廊樓梯的衛(wèi)生工作 技師：接待并服務(wù)好每一位客人（房間衛(wèi)生分區(qū)）后勤：公司產(chǎn)品的整理及購買等（經(jīng)理暫代）財務(wù)分析資金預(yù)算：合計197000200000元房租：25000元/月（100平米左右）裝修：100000元空調(diào)：30000元電視：10000元泡腳椅：10000元（12套）泡腳桶：2000元（15個）進(jìn)貨：10000元燒水設(shè)備：2000元宣傳：5000元其他：5000元收入預(yù)測：情況一月盈利：26400元左右按平均每天50人次消費計算，每人次最低消費68元。98元*10人次=980元每月收入：3400元*30=102000元 月支出:75600元工資：2000元*3人=6000元+6000元 總提成：102000*30%=30600元 房租：25000元水電費：3000元 材料、產(chǎn)品成本：5000元情況二月盈利：80400元左右按平均每天50人次消費計算，每人次最低消費98元。298元*10人次=2980元每月收入：4900元*30=147000元月支出:66600元工資：2000元*3人=6000元+6000元 總提成：147000*30%=44100元 房租：25000元 水電費：3000元材料、產(chǎn)品成本：5000元公司布局：