客房服務員工作心得-閱讀頁
2024-10-21 00:16本頁面
【正文】 或房卡開門。如房內(nèi)有客人應答，在征得客人同意后方可進房。巡視檢查（1）進房后先將窗簾拉開。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內(nèi)做好記錄。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應及時將帳單第一、二聯(lián)交服務中心，并由服務中心將第二聯(lián)交前臺收銀，前臺收 銀填雜項支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項支出單領出酒水。C、隨手把小酒吧的冰箱和物品清潔干凈。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（4）隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。（4）同時取出有客衣的洗衣袋，檢查后通知洗衣房交洗。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結束后進行分類和清點，然后報告領班，領班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。D、稍用力把下垂兩側的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。（5）放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側以外，床罩的其余三側下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。（2）核對和校正電視機頻道，檢查多功能柜的功能。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。B、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復位。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。E、擦亮五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（5）清洗浴缸A、關閉浴缸下水道。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。E、擦洗浴簾，除去污漬。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。B、放水沖洗，并查看有否漏水。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關把手。（7）清潔墻面、門窗、排風口和地面A、開啟排風機，查看設備是否正常。C、清潔門窗、揩去浮灰。補足客用物品補齊各種客用物品，然后關上窗戶，拉好窗簾。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關上，揩干凈門把手，填寫客房（4）清潔報表及客房用品消耗情況表。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點，讓我懂得了客戶服務的真正含義。****年，在公司大力開展“理賠服務年”活動之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務保戶，對我今后的工作做以下保證：第一，要尊重領導，團結同事，努力創(chuàng)造一個團結和睦的集體。第三，要時刻不忘自己的責任，要盡職盡責的做好工作，要做到在崗一分鐘，做好六十秒。第五，做到對于公司專業(yè)知識工作流程熟悉掌握，熟練操作。第七，對待保戶要做到不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語，保證做到零投訴。各位領導，以上是我的保證書，希望各位領導監(jiān)督
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