客房服務(wù)員工作內(nèi)容[合集5篇]-閱讀頁
2024-11-04 04:21本頁面
【正文】 ，參加每天早上的晨會(huì)，點(diǎn)名，喊公司口號(hào)。（10句另附）聽取上級(jí)當(dāng)天的工作指示和相關(guān)事項(xiàng)的傳達(dá)。8：30——9：00（回樓層）聽取領(lǐng)班或主管的工作安排和房間清潔分房，及要注意的事項(xiàng)。9：00——17：00按上級(jí)分配的清潔房間，開始按規(guī)定要求進(jìn)行打掃房間。查房時(shí)，首先插取電卡，拉開窗簾，查看房間小商品、毛巾類、床單、電視、空調(diào)、遙控器、家具、玻璃、燈具是否完好，數(shù)量是否正確，如商品有消費(fèi)、物品有損壞，立即用房間電話致前臺(tái)說明情況。在做走客房（VD）時(shí)，按：敲門二次，每次三下，(服務(wù)員)開門，記下進(jìn)房時(shí)間，門，插卡取電，開窗簾、把燒水壺水倒掉加入白醋，把膠拖鞋拿到衛(wèi)生間噴上萬能 清潔劑，收拾地上、桌 上、衛(wèi)生間的垃圾，撤床上的臟布草和毛巾，并把 它們放在布草車的垃圾袋里，順手帶進(jìn)清潔布草進(jìn)行鋪床、套被套和枕套 和折疊毛巾。做洗手間衛(wèi)生，把燒水壺和拖鞋清洗 晾在小過道，衛(wèi)生間從上到下，從里到外，進(jìn)行 清潔，用 萬能清潔劑清洗鏡面、玻璃、洗臉臺(tái)、洗面盆、馬桶，再用清水沖洗，用玻璃 刮和抹布擦干。拉上窗紗，開始 拖地板，拖衛(wèi)生間地板，清理垃圾換垃圾袋。如有工程問題，立即寫在清潔單上，能及時(shí)維修的，用對(duì)講機(jī)通知工程部或前臺(tái)，不能時(shí)及維修的，匯報(bào)給上級(jí)。在做住房（OC）清潔衛(wèi)生時(shí)，按：敲門二次，每次三下（報(bào)你好，服務(wù)員，等客人回應(yīng)或開門，請(qǐng)問需要做衛(wèi)生嗎?如客人說不需要，則要做好記錄，交待晚班給 配用品），（如客人在房間，請(qǐng)勿用卡開門），當(dāng)客人在房間時(shí)，不要?jiǎng)涌腿说囊挛锖陀闷?，只是?jiǎn)單的清潔衛(wèi)生，整理被套和床單及枕閑，配上物品，換上新垃圾袋即可。衛(wèi)生做完時(shí)，禮貌對(duì)客人，你好，先生，房間衛(wèi)生已經(jīng)做完了，請(qǐng)問還有什么可以為你服務(wù)的嗎？客人說沒有，就祝客人愉快，再見。對(duì)門口掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房間，在14：00以上，不用打掃，在下午14：00 以后，再敲門進(jìn)入，順手把“請(qǐng)勿打擾”牌收進(jìn)房間，放在門后的鎖上，后面的操作與以上5相同。敲門進(jìn)入，順手把“請(qǐng)立即 清掃”牌收進(jìn)房間，放在門后的鎖上，后面的操作與以上5相同。把 用臟的抹布、塵推套、進(jìn)行清洗，晾在規(guī)定的地方，把布草車清潔干潔，打掃布草間的衛(wèi)生和把余下布草整理過數(shù)，鎖上布草間的房門。并匯報(bào)需工程維修的房間，及需要配物品的房間號(hào)，做好交接后，報(bào)告簽退下班，順手把大垃圾桶的垃圾帶下樓，放在指定的地方?？头糠?wù)員上崗前請(qǐng)直接到地下一層更衣室進(jìn)行更衣，嚴(yán)禁將個(gè)人物品帶到樓層，檢查儀容儀表，（長(zhǎng)發(fā)要求將頭發(fā)束起，將辮子放在頭花內(nèi)，短發(fā)齊耳齊眉，標(biāo)準(zhǔn)工作服）提前5分鐘到崗，參加客房部每日晨會(huì)，接受主管安排當(dāng)天的工作任務(wù)。，補(bǔ)充客房物品。一、客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。（4）客人離店的房間。（6）上日空房。（2）用房卡開門。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告主管報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。清掃垃圾（1）將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等位置的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，將臟布草交至庫房進(jìn)行更換干凈布草。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。B、將床頭長(zhǎng)出被子的25厘米被單折回，作為被橫頭。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。（2）核對(duì)和校正電視機(jī)頻道，檢查多功能柜的功能。（4）在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。A、揩布四塊：揩浴缸、墻面和浴簾一塊；揩恭桶、地面一塊；揩面盆、臺(tái)面一塊；擦鏡子和鍍鉻五金配件干布一塊。B、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（2）清除垃圾A、把浴室所有臟物放入廢物筒的塑料袋內(nèi)，將塑料袋投入工作車的垃圾袋內(nèi)。（3）清潔面盆和臺(tái)面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。E、擦亮五金配件。B、清潔燈具和燈罩。（5）清洗淋浴房A、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮淋浴五金配件。B、放水沖洗，并查看有否漏水。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。B、揩擦墻面，除去污漬。D、清潔地面，并擦干。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。（3）吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。
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