客房服務(wù)員工作心得-文庫吧在線文庫
【正文】 自己身份。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。鋪 床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機(jī)和副機(jī)。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。222向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。（4）客人離店的房間。巡視檢查（1）進(jìn)房后先將窗簾拉開。（2）清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（6）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后進(jìn)行分類和清點(diǎn)，然后報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫布件洗滌單，然后通知專門人員送交洗衣房。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。（4）在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。（3）清潔面盆和臺面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。（5）清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、放水沖洗，并查看有否漏水。補(bǔ)足客用物品補(bǔ)齊各種客用物品，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。****年，在公司大力開展“理賠服務(wù)年”活動(dòng)之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務(wù)保戶，對我今后的工作做以下保證：第一，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體。各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的保證書，希望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我。第五，做到對于公司專業(yè)知識工作流程熟悉掌握，熟練操作。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房（4）清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。E、擦洗浴簾，除去污漬。E、擦亮五金配件。C、清潔劑和刷子兩把：一把洗刷面盆、浴缸；一把洗刷恭桶。（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。（5）檢查小酒吧A、若發(fā)現(xiàn)客人已使用過小酒吧的酒水和食品，并已填寫了帳單，應(yīng)及時(shí)將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，并由服務(wù)中心將第二聯(lián)交前臺收銀，前臺收 銀填雜項(xiàng)支出單給庫房保管員，由庫房保管員對照雜項(xiàng)支出單領(lǐng)出酒水。（2）用鑰匙或房卡開門。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。1如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢前臺，按門鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員。確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手，填寫客房清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。（7）清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、清潔墻面及淋浴周圍，擦去
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1