【正文】 級(jí)的贊語(yǔ)。V，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。X，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。V，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。X，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。X。V：“通行證”和“奠基石X，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X。X，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。X，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。（ABCDE）。，一般有（ABCDE）。（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。（尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門為大”）等原則。（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。＇S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。、傳播、公眾。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類型。（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。（雜志）。，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。：交鋒階段13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。個(gè)人距離是指（～）。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。（既公開又不能泄密）、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。（尊重公眾，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。（傳播溝通）。（公共關(guān)系狀態(tài)）。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》（1955年）。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡?！皥?bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)：（從事實(shí)出發(fā)）。：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。(開朗、有耐心、能寬容)。，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開展工作。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀（形象要素差距圖）。，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。87.（觀察法）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。97.第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)人資1102班 公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、分析題：：公共關(guān)系社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺活動(dòng)。（2）公眾的群體交流日益活躍、廣泛、深入。其能量與作用足以與社會(huì)組織對(duì)峙，并可能對(duì)有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。通過(guò)傳播各種明確表示贊同或反對(duì)的有效信息來(lái)訴諸關(guān)系雙方的感情和理智以達(dá)到關(guān)系的平衡。一般說(shuō)來(lái)，柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。剛性手段一般是在關(guān)系雙方矛盾較深時(shí)所采取的的一種調(diào)節(jié)手段，也常常是在柔性調(diào)節(jié)失敗時(shí)采取的手段，具體說(shuō)來(lái)，它包括經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段和政治手段等。：理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說(shuō)明（舉一個(gè)）：按照行為科學(xué)的觀點(diǎn)，人的任何行為的產(chǎn)生皆處于他的個(gè)體需要。人是公共關(guān)系的工作對(duì)象，故人的需求以及與此相關(guān)的人的態(tài)度、情感、認(rèn)識(shí)等因素當(dāng)然也應(yīng)納入公共關(guān)系的研究范圍。公共關(guān)系活動(dòng)首先要滿足人們的知曉心理需求。其次便是要滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求人們?cè)谏鐣?huì)交往中則更普遍希望受到他人尊重，他們?cè)诖颂幨聲r(shí)也往往會(huì)表現(xiàn)出明顯的獨(dú)立性、自主性、主動(dòng)性。舉例說(shuō)明。（1）組織自我期望形象調(diào)查。它是一個(gè)組織開展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向（2）組織實(shí)際形象調(diào)查。（3）尋找組織形象差距。同時(shí)，也把握了公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)，第三步工作，就是進(jìn)行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關(guān)系目標(biāo)的前提。（結(jié)合實(shí)際展開敘述）（5分）三、案例分析：：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記著采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，救得問(wèn)題的妥善解決，以防止事態(tài)擴(kuò)大。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。（2）從組織風(fēng)格到組織形象制定最佳行動(dòng)方案，方案要求寫得比較細(xì)，可以虛擬，總之形象要大為