【正文】 指標(biāo) 4 √ √ √ √ 內(nèi)部管理 綜合滿 意度 持續(xù)發(fā)展 項目創(chuàng) 新成果 √ √ √ √ √ 開工面積 √ √ √ √ √ 土地 儲備量 √ √ √ √ √ 指標(biāo) 1 √ √ √ 指標(biāo) 1 √ √ √ √ √ 指標(biāo) 2 √ √ √ √ √ 指標(biāo) 2 √ √ √ √ √ 考慮地區(qū)差異的指標(biāo)體系（示例） 3. 結(jié)合客戶 “誠信精品 ”的經(jīng)營理念，設(shè)計了以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心，融合 “誠信品德 ”指標(biāo)的員工考核體系，并通過將該體系 OA 化，保證方案的有效實施； 4. 在經(jīng)過外部薪酬調(diào)查和內(nèi)部職位價值調(diào)查的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了一套同時實現(xiàn) “內(nèi)外公平 ”的薪酬激勵方案，并組織編制了薪 酬管理制度，保證方案的有效實施。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司出現(xiàn)了如下問題： 公司以前的管理是控股性的松散型管理，子公司有失控的傾向； 對于房地產(chǎn) 業(yè)務(wù)，總部沒有專業(yè)管理部門，沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)管理流程，不利于向全國拓展； 公司原來的績效考核周期太長，考核指標(biāo)沒有量化，不具有說服力； 公司沿用原有的國有企業(yè)的崗位結(jié)構(gòu)工資體系，差距小、結(jié)構(gòu)不合理，員工發(fā)展道路狹窄。 2. 在流程描述清晰的條件下，重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行部門調(diào)整和整合，增設(shè)了相關(guān)的核心業(yè)務(wù)部門，進(jìn)而完成了基于新的工作流程和組織結(jié)構(gòu)的崗位編制的調(diào)整，進(jìn)行了全面的崗位分析和描述，重新界定了部門職責(zé) , 編寫了總部中層管理人員和一般工作員工的崗位說明書； 分支機構(gòu)管理模式選擇（示例） 總部與本地分支機構(gòu)權(quán)責(zé)劃分（示例） 3. 設(shè)計了以關(guān)鍵績效指標(biāo)和短期工作計劃為核心的績效考核體系，在綜合權(quán)衡考核成本和及時性的基礎(chǔ)上將考核周期適當(dāng)縮短，并將考核指標(biāo)從數(shù)量、時間、質(zhì)量和成本等方面進(jìn)行量化，提高了考核的可信度； 4. 在充分考慮薪酬在全國和地區(qū)的競爭性及內(nèi)部公平性基礎(chǔ)上，全面調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平，在統(tǒng)一控制的原則下，針對不同類型員工采取了不同類型的薪酬制度；并增設(shè)了任務(wù)序列，以解決組織扁平化后員工晉升 通道狹窄的問題；幫助客戶完善了其他人力資源制度，如員工職業(yè)發(fā)展手冊。新的考核體系強化了部門負(fù)責(zé)人在人力資源管理中的重要作用以及績效考核的過程性 ——績效管理，規(guī)范了公司的績效考核體系，員工工作的主動性明顯提高。公司的人力資源管理更加規(guī)范化和系統(tǒng)化，對員工觀念產(chǎn)生了極大的正面促進(jìn)作用。所有涉及公司、個人名稱均使用化名?？墒敲慨?dāng)夜幕降臨，華燈初上之時，伴隨著上班一族的匆匆離去，這條街也逐漸空落下來。 金 鼎街上有一家日本料理餐廳，取名為 津津 ，不禁讓人聯(lián)想起津津樂道之美意，只是 津津 是如何 料理 顧客的呢？這里不但飯菜的味道差強人意，而且價錢更是貴得離譜。為什么？因為整條街只有這么一家 看上去很美 的餐廳，顧客沒有選擇。這是一個典型的國有企業(yè)，企業(yè)老總是政府官員出身， 80 年代下海經(jīng)商，背靠強大的政府資源開發(fā)了幾塊黃金寶地，其中，最重要的就是掌握了壟斷性資源 金鼎街 。 20 年來，伴隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，金鼎公司也于 90 年代末發(fā)展成為當(dāng)?shù)亟鹑诿芗瘏^(qū)首屈一指的房地產(chǎn)開發(fā)商。 結(jié)果幾年下來，錢是砸進(jìn)去不少，卻始終沒有預(yù)期的財源滾滾，這些產(chǎn)業(yè)反而倒都成了雞肋，留著是累贅， 扔了又可惜。金鼎街還是那條金鼎街，只是歷史機遇過去了，單純靠資源、憑關(guān)系發(fā)展的時代過去了。為了全面掌握情況，顧問團隊的訪談內(nèi)容涉及戰(zhàn)略目標(biāo)、職能戰(zhàn)略（ 品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略）、組織結(jié)構(gòu)等諸多方面，訪問對象和問題設(shè)計的廣泛和深入，均保證了顧問團隊獲取信息的全面和準(zhǔn)確。 天時。其控股子公司成功的上市融資，進(jìn)一步促進(jìn)了集團公司的迅速發(fā)展。金鼎公司屬于當(dāng)?shù)卣墓歉善髽I(yè)，出身 名門望族 。 人和。金鼎公司管理團隊風(fēng)氣正，凝聚力強，在發(fā)展過程中又培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的年輕隊伍。 回顧歷史，顧問團隊團隊對金鼎公司已經(jīng)取得的成績作了這樣的評價：利用自己的區(qū)位優(yōu)勢，抓住了歷史機遇，擴大了規(guī)模，鍛煉了隊伍，已具備較強的區(qū)域開發(fā)能力，并積累了一定的品牌效應(yīng)。 發(fā)展至今天，金鼎公司面臨著新的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，見 圖 41。毫無疑問，這句口號足以讓公司上下每個員工為之歡欣鼓舞，如果，它真的可以實現(xiàn)的話。 一個清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足四個標(biāo)準(zhǔn)，即： 1. 涉及最重要的議題 2. 精確可衡量 3. 有挑戰(zhàn)性，但是可以實現(xiàn) 4. 有具體的時間限制 通過實際分析，顧問團隊將得出這一空洞戰(zhàn)略 的原因歸納為三點： 1. 戰(zhàn)略的提出是政府的指導(dǎo)因素、自身的經(jīng)驗和一時的感覺這三個方面，缺乏科學(xué)的論證過程和評估標(biāo)準(zhǔn)； 2. 金鼎公司總部缺乏強有力的參謀團隊，目前也缺乏建立戰(zhàn)略規(guī)劃團隊的機制； 3. 戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行過程缺乏廣泛的溝通，很難得到來自基層員工的認(rèn)同。圖 42展示了金鼎公司制定科學(xué)戰(zhàn)略的分解過程。通過對國內(nèi)房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的分析以及對中國所有上市房地產(chǎn)企業(yè)的研究，顧問團隊提出了房地產(chǎn)業(yè) 做強 至少應(yīng)該達(dá)到的五大指標(biāo)?？傎Y產(chǎn)規(guī)模至少達(dá)到 100 億元； 2. 房地產(chǎn)主營業(yè)務(wù)市場地位突出。凈資產(chǎn)收益率至少達(dá)到 10%； 4. 不靠關(guān)系吃飯。公司品牌具備廣泛的知名度、良好的美譽度以及一定的顧客忠誠度。 在將金鼎公司與這五大指標(biāo)及標(biāo)桿企業(yè)的對比過程中，顧問團隊認(rèn)為，面對強大的市場競爭，金鼎公司現(xiàn)有能力還沒有形成強大的競爭優(yōu)勢。這六大環(huán)節(jié)形成了企業(yè)的價值鏈，在對這條價值鏈進(jìn)行解剖式的分析后，顧問團隊得出金鼎公司部分環(huán)節(jié)具備明顯優(yōu)勢、但關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在劣勢的結(jié)論。 圖43 金鼎公司內(nèi)部運作優(yōu)劣勢分析 從圖 43 可以看出，金鼎公司在價值鏈前端環(huán)節(jié)呈較弱狀態(tài)，價值鏈中間各環(huán)節(jié)呈較強狀態(tài)，部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)的能力有弱化的危險，將導(dǎo)致未來總利潤的下降。如果我們從為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤程度大小的角度來分析這條價值鏈，會發(fā)現(xiàn)，價值鏈中各環(huán)節(jié)對利潤的貢獻(xiàn)率從前端到后端逐級遞減。那么，如何增強金鼎公司在前端環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，就是企業(yè)制定戰(zhàn)略時應(yīng)著重考慮的關(guān)鍵。 另外，顧問團隊從對業(yè)務(wù)收入和利潤構(gòu)成的分析中發(fā)現(xiàn)，過去幾年中，業(yè)務(wù)收入組合結(jié)構(gòu)并沒有明顯變化，公司業(yè)績存在高度依賴單一行業(yè)和單一市場的風(fēng)險?？傊?，金鼎公司目前只是一個房地產(chǎn)公司，而不是一個投資控股公司。 制定戰(zhàn)略 阿基米德曾說過，如果給他一個支點，他就能撬起整個地球。核心競爭力不僅能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本，同時與競爭對手相比，它具有難以模仿的獨特性。 一個企業(yè)的核心競爭力可以表現(xiàn)在企業(yè)精神、專有人才、專利技術(shù)、戰(zhàn)略資源儲備、融資能力、社會資源和品牌等七個方面，如果結(jié)合目前中國企業(yè)現(xiàn)狀和競爭環(huán)境而言，企業(yè) 核心競爭力的要素主要集中在公司治理結(jié)構(gòu)競爭力、管理競爭力和市場競爭力這三大層面。 可以說，企業(yè)戰(zhàn)略的制定者能否對企業(yè)的核心競爭力做出準(zhǔn)確而客觀的判斷，將從本質(zhì)上決定戰(zhàn)略的成敗。通過對金鼎公司前兩階段的診斷，顧問團隊認(rèn)為金鼎的核心業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)業(yè)還處于有限競爭階段，現(xiàn)在開始培養(yǎng)核心競爭力，一切還來得及。圖 44 反映了企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)核心競爭力之間的對應(yīng)關(guān)系。其強弱程度集中表現(xiàn)在從股東會、董事會到高管層從上到下形成的公司治理結(jié)構(gòu)的競爭力強弱。制度創(chuàng)新形成的競爭力可以保證企業(yè)未來五年左右的競爭優(yōu)勢。管理競爭力需要從員工培養(yǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程設(shè)計以 及規(guī)章制度的完善等環(huán)節(jié)逐漸加強。 技術(shù)創(chuàng)新是體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的外在結(jié)果。技術(shù)創(chuàng)新形成的競爭力能夠保證企業(yè)未來一年左右的競爭優(yōu)勢。就是要使企業(yè)實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即從 政府任務(wù)型 向 市場導(dǎo)向型 轉(zhuǎn)變和從 資源優(yōu)勢型 向 能力優(yōu)勢型 轉(zhuǎn)變。作為企業(yè)文化的核心、企業(yè)戰(zhàn)略的總綱，這三個環(huán)節(jié)因為和企業(yè)的經(jīng)營管理沒有直接聯(lián)系，不能產(chǎn)生直接效益，而往往無法得到來自企業(yè)高層的重視。特別是正處于轉(zhuǎn)型階段的中國企業(yè)，提出符合企業(yè)自身狀況的愿景、使命和價值觀是企業(yè)統(tǒng)一思想、提高企業(yè)凝聚力的有力手段，更是制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的當(dāng)務(wù)之急。 圖 44 系統(tǒng)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)通盤考慮的六大問題 具體而言，愿景是企業(yè)未來要達(dá)到的圖景，它不是短期的期望，而是在一定時間段內(nèi)可以變化的企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。使命是企業(yè)賴以生存的方式，是目前企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)（可以從客戶、產(chǎn)品、市場、價 值、核心能力五大方面考慮）和未來想要經(jīng)營的業(yè)務(wù)的描述。價值觀則指企業(yè)追求目標(biāo)時所遵循的準(zhǔn)則，是公司面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點。 另外，從金鼎公司目前所涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，也存在著缺乏層次性、管理不均衡的問題，這也反映了金鼎公司的發(fā)展戰(zhàn)略缺少清晰的近期計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。金鼎公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略的制定、新業(yè)務(wù)的選擇要受到公司現(xiàn)實資源狀況的約束。 2. 核心能力。核心競爭力作為一種組織能力，是能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。 3. 現(xiàn)存市場。這里需要特別指出的是，許多企業(yè)在進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時往往僅考慮到新業(yè)務(wù)在成本上與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度，如設(shè)備可以通用、原有領(lǐng)導(dǎo)班子和大量員工可以直接涉足新領(lǐng)域等等，而忽略了更重要的一點：客戶資源的共享性。 4. 風(fēng)險關(guān)聯(lián)度。一般情 況下，我們總能找出足夠的理由讓企業(yè)選擇一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以此時應(yīng)該反復(fù)權(quán)衡的是，以企業(yè)目前的實力能否承受多元化戰(zhàn)略失敗的后果以及過程中的風(fēng)險。其他業(yè)務(wù)的發(fā)展則均沒有幫助建立房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的核心能力，因此應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整。 圖 45 金鼎公司三層面發(fā)展戰(zhàn)略示意圖 如圖 45 所示，金鼎公司應(yīng)爭取在未來三年內(nèi)，集中精力將房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)做強，以增加盈利能力為目標(biāo)，在這一領(lǐng)域中真正培育出自己的核心競爭力；隨后，借助金鼎公司目前在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力，配合第一層面業(yè)務(wù)，在資源分配上適當(dāng)傾斜，建立以銷售收入增長為主和盈利能力為輔的目標(biāo)，爭取在三到五年內(nèi)使新業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為穩(wěn)定的現(xiàn)金流來源；在第三層面上，金鼎公司應(yīng)依托前兩個階段所積累 的資金、儲備的人才對新業(yè)務(wù)機會進(jìn)行評估，以少量投資、增大選擇的可能性與靈活性為主，以待時機成熟時和政策許可時進(jìn)入新領(lǐng)域。以第一層面的三年期戰(zhàn)略目標(biāo)為例，效益目標(biāo)主要從年凈資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務(wù)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)四個方面制定。 2. 形成核心競爭力，有強的投資策劃能力和市場營銷能力， 形成從投資策劃到市場營銷縱貫價值鏈的綜合能力。 3. 具備走出所在地區(qū)，實現(xiàn)跨地區(qū)擴張的整體開發(fā)能力。 在戰(zhàn)略制定這一階段，顧問團隊和金鼎公司高層共同制 定了業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、經(jīng)營地域戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略等各局部戰(zhàn)略方案，這些戰(zhàn)略共同構(gòu)建了金鼎公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助客戶解決在戰(zhàn)略澄清階段發(fā)現(xiàn)的問題，圍繞新的戰(zhàn)略，調(diào)整或重建組織架構(gòu)，修正或完善各類管理制度，并幫助各職能部門在新戰(zhàn)略指導(dǎo)下重新定位等等。 如何培養(yǎng)金鼎公司的核心競爭力呢？正如前文提到的，金鼎公司的核心競爭力體現(xiàn)在管理競爭力、市場競爭力和治理結(jié)構(gòu)競爭力三方面，因此，應(yīng)從提升這三種競爭力入手。 管理競爭力：從提高金鼎公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃能力，建立激勵和考核制度、關(guān)鍵管理制度和流程入手，通過新設(shè)立 的關(guān)鍵職能部門，突出管理重心和重點工作，增強管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合能力。通過對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成總部對人、財、物等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一管理。這樣一來，就將原本龐大得讓人不知如何下手的戰(zhàn)略 實施問題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。 例如針對原集團公司 弱總部 的突出問題，將組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心集中在強化總部職能管理的任務(wù)上來，通過成立總經(jīng)理辦公室等舉措，將企業(yè)現(xiàn)在較弱的職能和一些涉及整個集團系統(tǒng)的關(guān)鍵要素的管理集中在高層。而在解決總部人才問題上，顧問團隊建議以業(yè)務(wù)骨干為重點培養(yǎng)對象，通過短期內(nèi)幾個成功項目的運作，有針對性地 提升總部職能部門相關(guān)能力。咨詢就是咨詢，它永遠(yuǎn)替代不了企業(yè)自身的努力。所以，夜幕下的金鼎街，未來的命運究竟如何？依然是一個未知數(shù)。 GPD 年增長 %，經(jīng)濟總量在全球經(jīng)濟體排名又上升一位，國際貿(mào)易總額增長率 20%以上，把大不列顛國擠到身后。國企 3年脫困，扭虧為贏基本實現(xiàn)。北京人均國民生產(chǎn)值超過 3000美元，達(dá)到中等發(fā)達(dá)水平。 送走一個關(guān)門彩，迎來一個開門紅。 第一季度， GDP 增長 9%。好哇！好！人好，家好，國好，政府好， 黨好。 聽完元宵節(jié)爆竹的最后一聲脆響，馬不停蹄去了深圳。朋友輕描淡寫說，把心放肚子里吧！ 踏踏實實的，別害怕，滿大街的人不都好好的嗎，該干嘛干嘛！ 回到北京，坐在電視機前，隔著無數(shù)的海岸，觀看伊拉克無數(shù)的戰(zhàn)火，坦然愜意。 非典也沒消停，從黃埔軍校出發(fā)，沿京廣線北伐，采取蛙跳戰(zhàn)術(shù)，橫掃半個神州，月余已兵臨城下。雖趕不上當(dāng)年鬼子沖出宛平城，越過盧溝橋，攻入北平城時那景象，也差不離。 接下來的日子，皇城根下的臣民，都爭取做典型人物，不愿進(jìn)非典型的圈兒。 可是，非典中人，有的就扛過來了，那免疫力差的，有的就過去了。 在非典鬧騰中，有的企業(yè)發(fā)了，多年不用的縫紉機，騰騰的扎口罩；消毒水下線的速度比可口可樂出廠還快；謠言，祝福還有忠告全在移動和聯(lián)通那兒排隊；您去當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)上書店買書，哪個書柜都缺貨。旅行社組織本地人一日城里觀光游都給禁了。把衛(wèi)生紙當(dāng)口罩賣的，搭售非典保健品的，私配非典藥方的。 非典病毒怕高溫，夏天到了，它也該歇了。 能扛過非典的人，大多身強體壯，抵抗力強。 戰(zhàn)略是什么？似乎摸不著看不見。 說它新，因為近幾年才頻繁印在書和報紙上，掛在許多企業(yè)家嘴上。劉備三顧諸葛亮的茅廬，他倆竊竊私語的就