【正文】 訓(xùn)計劃 （ 6） （ 7） 比如 《 A公司整合營銷傳播手冊》 （ 3） 導(dǎo)入培訓(xùn)：公司高層目標(biāo)與期望；主題結(jié)構(gòu)體系、模式、方法 診斷研討：目標(biāo)共識；案例研討 標(biāo)桿學(xué)習(xí)：成功企業(yè)解析與透視 強(qiáng)化培訓(xùn)：深化調(diào)研、研討 標(biāo)桿案例 例二企業(yè)管理系統(tǒng) 、 例一工作分析 、例三績效管理 跳轉(zhuǎn)到第一頁 44 深度跟進(jìn)輔導(dǎo)式 培訓(xùn)模式 系統(tǒng)互動培訓(xùn) 深度調(diào)研 輔導(dǎo)建模 知識強(qiáng)化 模式 模式 模式 模式 模式 模式 模式 模式 模式 模式 跳轉(zhuǎn)到第一頁 45 中國企業(yè)需要什么培訓(xùn) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 46 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /職業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)需要 —— 意識上 缺乏經(jīng)營思維（戰(zhàn)略思維實踐化）；長遠(yuǎn)與現(xiàn)實；價值與共識（溝通） —— 行為上 理性與感情；不尊重 /信任人；不注意自我修煉 —— 管理上： 中國的歷史文化到今天的企業(yè)一直生存在非常結(jié)構(gòu)化的制 度與思維觀念中，所以中國企業(yè)家善于管人，告訴別人應(yīng) 該做什么，而不善于在一種沒有固定模式的系統(tǒng)中工作， 去領(lǐng)導(dǎo)人和激勵人 一、中國的企業(yè)需要培訓(xùn)什么 (1) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 47 職業(yè)經(jīng)理的核心角色職能 —— 選拔人才 —— 提出要求，界定結(jié)果 —— 激勵與發(fā)揮優(yōu)勢 —— 培養(yǎng) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 48 高效職業(yè)經(jīng)理的三大素質(zhì) ?奮斗 它解釋一個人的“為什么” — 解釋為什么一個人每天都起床；為什么他有充沛的精力努力工作。他專心致志，還是喜歡保持選擇的自由。 ?交往 它解釋一個的“誰”的問題 — 解釋他相信誰，與誰交往，與誰爭斗，對誰冷漠。 跳轉(zhuǎn)到第一頁 53 提升企業(yè)各級人員的職業(yè)化水平 一個成熟的企業(yè)必須有清晰的規(guī)程和具有職業(yè)素養(yǎng)的各級員工，在此基礎(chǔ)上一切順應(yīng)時代發(fā)展的改革才能有效地進(jìn)行。 當(dāng)務(wù)之急的解決之道，就是要逐步推動職業(yè)化管理 ： 一方面要建立職業(yè)化管理體系 一方面要培養(yǎng)職業(yè)化員工隊伍 ?培訓(xùn)是提升職業(yè)化水平的典型渠道 ?內(nèi)在動力機(jī)制、目標(biāo)牽引機(jī)制和規(guī)范約束機(jī)制。提高企業(yè)職業(yè)化水平，高素質(zhì)企業(yè)管理者是關(guān)鍵 。一個熟悉、穩(wěn)定的環(huán)境能給人一種安全感，即使它不是很好，甚至有許多問題。 所以，培訓(xùn)要解決的首要問題是，讓員工領(lǐng)悟到這個時代唯一不變的東西就是變，不主動地變革，也得被動地改變，否則就會被淘汰。 組織變革的培訓(xùn) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 57 對新觀念的認(rèn)同 員工在企業(yè)中經(jīng)過幾年的洗禮之后，就會形成與之相適應(yīng)的觀念，這就是企業(yè)文化的影響。 比如，終身雇傭制的打破，從主要對上級負(fù)責(zé)到主要對顧客負(fù)責(zé)，從產(chǎn)品數(shù)量意識到產(chǎn)品質(zhì)量意識，從以控制為主到授權(quán)的轉(zhuǎn)變等。如跨部門工作小組的日益普及，對員工的溝通技能和合作技能提出了更高的要求；組織結(jié)構(gòu)的扁平化，要求管理者必須學(xué)會怎樣當(dāng)教練，而不是像過去那樣事事指手劃腳，員工也必須逐步適應(yīng)自我管理的工作方式，學(xué)習(xí)獨立地做出更多的工作決定，熟悉更寬領(lǐng)域內(nèi)的知識和技能等。 行為方式與技能的培訓(xùn) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 59 針對組織變革的培訓(xùn)所用的方式，同業(yè)務(wù)知識與技能的傳授所用的方式有很大差異。 真正可能深入人心的培訓(xùn)必須在平等對話的基礎(chǔ)上展開，并輔之以許多特殊的技巧。另外，戶外訓(xùn)練經(jīng)常以小組活動的方式進(jìn)行，同甘共苦、團(tuán)結(jié)互助的經(jīng)歷對提高團(tuán)隊精神和合作意識具有積極的作用。所以有關(guān)的培訓(xùn)最好能體現(xiàn)適度壓力，即沖突和不舒服是這個過程的基本部分。比如某公司，在培訓(xùn)中組織坐慣辦公室的主管進(jìn)行攀巖技巧訓(xùn)練，命令他們用繩索由數(shù)百英尺高的懸?guī)r峭壁下滑等。事實上培訓(xùn)過程具有充分的安全措施保障，以及培訓(xùn)員的嫻熟指導(dǎo)。當(dāng)一個人在恐懼中完成任務(wù)，做到了平時不敢做的事，從而戰(zhàn)勝了自己的恐懼和擔(dān)憂時，他會突然悟道：適應(yīng)改變是可能的，而且能帶來新的生命經(jīng)驗和成長的興奮。 培訓(xùn)方式的選擇 (1) 跳轉(zhuǎn)到第一頁 61 研討法 一位企業(yè)文化變革專家指出：“我們的目標(biāo)是給員工一個適應(yīng)課程。而且，如果他們不喜歡這些價值觀，我們不能期望他們會留在公司?！? 通用電氣在變革培訓(xùn)中，充分運用了與廣大員工面對面進(jìn)行研討的方法，他們安排企業(yè)新員工，就有關(guān)公司價值觀等主題與公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對話，由于坦白和建設(shè)性沖突在 GE新建立的價值觀中相當(dāng)受重視，所以討論問題時大家敢于說真話，有時與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的辯論甚至顯得“肆無忌憚”?！币晃粏T工喊道：“等等，你在逃避責(zé)任。 在實施過程中 ，容易出現(xiàn)一定程度的混亂，但這是正?，F(xiàn)象，不必急于干預(yù)。因此，在討論前，先進(jìn)行溝通和討論技能與規(guī)則的培訓(xùn)是有必要的。 培訓(xùn)者 在過程中主要起主持和引導(dǎo)作用，及時對內(nèi)容、時間、思路進(jìn)行調(diào)控。 另外， 每一期培訓(xùn)最好有一兩次與公司高層管理人員對話的機(jī)會 ，因為這是高層管理者感受下級管理者或員工思想和情感的重要機(jī)會，也是讓他們了解高層管理團(tuán)隊變革思路和決心，并統(tǒng)一其認(rèn)識的難得機(jī)會。 他們用這種方法設(shè)想出未來公司可能面對的各種情境，并強(qiáng)迫管理者思考相應(yīng)對策。當(dāng)他們對幾種可能情境形成一致看法后，他們變得對市場及環(huán)境的變化更為敏感，并能夠積極主動適應(yīng)這種變化 。 案例法是通過對其他企業(yè)成功的過程和原因進(jìn)行思考和討論，以期將所得經(jīng)驗、教訓(xùn)移植到自己企業(yè)的現(xiàn)實中。 另外，通過案例分析和有針對性地模擬特定情境，對員工工作中新行為技能，如合作、溝通、自我管理、授權(quán)等的培養(yǎng)和提高，亦具有很好的效果。主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。Q ：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？A ：能夠在二季度運行目標(biāo)管理的績效考核體系。Q ：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A ：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 。 跳轉(zhuǎn)到第一頁 74 姓名： 部門： 職務(wù)： 填寫日期：1 、 你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？? 是 ? 否2 、 請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3 、 你迫切希望提高下面的管理技能：? 設(shè)定目標(biāo) ? 制定計劃 ? 推進(jìn)工作 ? 與人溝通 ? 激勵下屬? 考核下屬 ? 授權(quán)下屬 ? 監(jiān)督控制 ? 其它4 、 你樂意接受的培訓(xùn)方式：? 課堂講授 ? 小組討論 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 經(jīng)驗交流? 情景模擬 ? 其它5 、 你樂意接受的培訓(xùn)教材：? 公開教材 ? 定制教材?培訓(xùn)課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、 生產(chǎn)管理 B、 質(zhì)量管理 C、 現(xiàn)場管理。 。 跳轉(zhuǎn)到第一頁 76 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排 調(diào)查實施 撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明 跳轉(zhuǎn)到第一頁 77 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié) 內(nèi)容與方法 跳轉(zhuǎn)到第一頁 78 培訓(xùn)目標(biāo) /目的 拓展視野 開闊思路 發(fā)展能力 培訓(xùn)內(nèi)容： 觀念 思維 心理輔導(dǎo) 知識 技能 培訓(xùn)的方法 課堂 /講座式 錄象 /視聽式 案例 /模擬式 角色 /游戲式 網(wǎng)絡(luò) /遠(yuǎn)程式 輔導(dǎo) /教練式 拓展 /探險式 頭腦風(fēng)暴式 行動學(xué)習(xí)式 培訓(xùn)的方式 OJT OFFJT 跳轉(zhuǎn)到第一頁 79 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié) 培訓(xùn)課程與教材 跳轉(zhuǎn)到第一頁 80 培訓(xùn)課程 課程主要目標(biāo)： —— “了解、把握。 跳轉(zhuǎn)到第一頁 82 學(xué)員手冊 ?培訓(xùn)主題、目標(biāo)和日程安排； ?按模塊分類的課程資料； ?附有總是的課前閱讀材料或任務(wù)； ?課堂閱讀材料； ?回答的問題 ?案例研究 —— 與案例有關(guān)的所有內(nèi)容都可以包括在學(xué)員的資料包中； ?對任務(wù)的說明和用于小組討論記錄的空紙張； ?角色扮演材料； ?課程上要講解的技術(shù)過程的流程圖； ?課堂上要使用的圖表； ?學(xué)員在以后工作中有用的工作指南； ?用于學(xué)員記錄學(xué)習(xí)日記的空白紙張； ?所有資料的目錄，特別是資料很多