售后服務接待禮儀-閱讀頁
2025-03-20 10:35本頁面
【正文】 使顧客放心 ， 獲得信賴 詢問顧客車輛狀況 詳細確認顧客的想法和意圖 確認 知道自已的理解是否正確 知道顧客的理解是否正確 總結 總結講話中的重要內容確認顧客 和你的理解是否一致 是嗎 喔 是這樣 那可太糟了 我明白您的想法了 噪音是從什么時候開始的 請再詳細解釋一下可以嗎 ？ (誰 ， 什么 ， 那里 ， 何時 ， 為什么 ， 怎么樣 ) 是一周以前 ， 開始有噪音的對嗎 ？ 就是 ***的意思 ， 我的理解沒錯 ， 是吧 ？ 您提出的是 3點問題 ， 對嗎 ？ 也就是 *** 您說的總結起來就是 ******對嗎 ？ 意見處理 不滿的顧客中有 4%13%的顧客會來投訴 按照傳播學理論：一個人不滿，會向 913個人傳播 口碑的作用是廣告的雙倍影響力 顧客提出意見，不能回避，應將其看作是與顧客進行交流的好機會，真心實意地進行解決 前來投訴的顧客是給我們一個改正錯誤的機會 意見處理不當，就會失去一位顧客 重要的是盡量不要讓顧客有意見，而不是在顧客有了意見之后再處理 2 .為了不讓意見發(fā)生 熱情地接待顧客 提高技術水平，向顧客提供優(yōu)質服務 站在顧客的立場上，進行通俗易懂的說明 遵守與顧客約定的事情 3 .處理意見的基本步驟 首先道歉 傾聽顧客陳述 分析原因 探討解決辦法 向顧客說明解決問題的辦法，并迅速處理 交車說明和進行用戶跟蹤 總結經驗 4 順暢地處理顧客的意見 換一個時間 明天 再談 4 順暢地處理顧客的意見 換一個場所 到貴賓室再談 4 順暢地處理顧客的意見 換一個人 （因人而異） 換小張試試 5 處理意見的心理準備 進行意見處理不是什么難為情的事，需要考慮的只是如何盡快地解決 站在顧客的立場冷靜地處理 用親切的態(tài)度進行接待 5 處理意見的心理準備 對于發(fā)怒的顧客要緩解其情緒 在判斷顧客的意見時要準備盡量多的理由 要進行明確的約定，采取回避的態(tài)度無助于問題的解決 要采取容許對方申述的態(tài)度和表情 處理要迅速正確 5 處理意見的心理準備 5 處理意見的心理準備 要經常向顧客和領導說明意見處理的進展情況 要把顧客的意見當作正確看法來作出反應 把顧客的意見作為改善、提高的契機 5 處理意見的心理準備 要牢記 傾聽意見 分析原因 制定方案 積極處理 總結經驗 的處理步驟 71 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:21:1706:21:1706:213/29/2023 6:21:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 06:21:1706:21:1706:21Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 21分 17秒 06:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 6時 21分 :21March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 6時 21分 17秒 上午 6時 21分 06:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:21:1706:21:1706:213/29/2023 6:21:17 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 06:21:1706:21:1706:21Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 21分 17秒 06:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 21分 :21March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 6時 21分 17秒 上午 6時 21分 06:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 06:21:1706:21:1706:213/29/2023 6:21:17 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 06:21:1706:21:1706:21Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :21:1706:21:17March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時 21分 :21March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時 21分 17秒 上午 6時 21分 06:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1