汽車售后服務(wù)及汽車維修業(yè)務(wù)接待-閱讀頁
2025-02-04 07:58本頁面
【正文】 受過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)主管部門考核合格，熟悉國家和汽車維修行業(yè)有關(guān)價(jià)格、法律、法規(guī)、政策 。 熟悉汽車維修、汽車材料、汽車配件知識(shí)及汽車保險(xiǎn)知識(shí)，并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 （二）汽車維修業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的條件 根據(jù)各汽車 4S店的調(diào)查現(xiàn)狀和汽車工業(yè)的發(fā)展水平，一個(gè)合格的汽車維修業(yè)務(wù)接待必須具備下列條件： 具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì) . 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 （三）汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求： 忍耐與寬容是優(yōu)秀接待人員的一種美德。 勇于承擔(dān)責(zé)任。 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。 （三）汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 （三）汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求： 良好的語言表達(dá)能力 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。 具備良好的人際關(guān)系溝通能力。 良好的傾聽能力。 工作的獨(dú)立處理能力。 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。 ? 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則 1．準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí) 2．言而有信 3．以客戶為中心 （六）汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則 4．以同事為客戶 5．理解第一 6．忍讓為先 7．微笑服務(wù) 汽車維修業(yè)務(wù)接待 思考與練習(xí) 三 思考與練習(xí) 汽車維修業(yè)務(wù)接待 思考與練習(xí) 1．汽車售后服務(wù)的主要特征？ 2．我國汽車售后服務(wù)主要的經(jīng)營模式？ 3．汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求？ 4．業(yè)務(wù)接待員的職責(zé)？ 5．業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則？ 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車保險(xiǎn)與理賠
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1