日產(chǎn)汽車售后服務(wù)管理-閱讀頁
2025-06-04 06:17本頁面
【正文】 務(wù)顧問，并由服務(wù)顧問告知客戶聯(lián)系方式，最終做到客戶在任何時候都知道哪個服務(wù)網(wǎng)點的哪個人為他提供服務(wù)并能隨時取得聯(lián)系，而服務(wù)顧問需要掌握每個客戶及其車輛的狀態(tài)并能隨時取得聯(lián)系，最終與客戶之間形成一種動態(tài)對應(yīng)關(guān)系 “一對一終身貼心服務(wù)”概念 第四部分 服務(wù)理念 A. 對車輛的終身：體現(xiàn)在不因客戶、服務(wù)站、服務(wù)顧問等因素的改變而中斷對車（客戶）的服務(wù)。 2） “ 終身 ” ： 第四部分 服務(wù)理念 3） “ 貼心 ” ： “ 貼心 ” ：在日常服務(wù)工作中主動與客戶建立關(guān)系，通過對客戶無微不至的關(guān)懷和一次次的服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生一種貼心關(guān)懷、值得信賴的感覺。按照對車主服務(wù)程度的不同，可以包含以下三個層次： 第一層：滿足基本維修服務(wù)； 第二層：能夠辦理保險、年檢、事故處理等與車輛有關(guān)的事； 第三層：與車主建立良好溝通渠道，形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，使其 產(chǎn)生增加購買或推薦購買行為。 紐 帶： 雙方簽訂協(xié)議 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 PDI 經(jīng)銷商 （收到新車后儲存） 服務(wù)網(wǎng)點 技術(shù)報告和 正常索賠 PDI檢查作業(yè)記錄單 存檔一年 鄭州日產(chǎn)客戶 關(guān)系管理課 錄入客戶檔案 PDI流程 交車前13天 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 考核管理： 對于經(jīng)銷商 PDI的考核內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理課每月將 《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 與對應(yīng)經(jīng)銷商網(wǎng)上填報的銷車數(shù)量進(jìn)行對比，如屬經(jīng)銷商原因造成少做 PDI檢查的，對相關(guān)經(jīng)銷商按 500元 /臺次進(jìn)行處罰，罰金從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利不足時，罰金將從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。 ? 因 PDI工作檢查不細(xì)出現(xiàn)的問題或?qū)е碌能囕v故障擴大部分，產(chǎn)生的所有維修費用和其它費用均由特約服務(wù)網(wǎng)點自行承擔(dān)。 第六部分 配件政策 配件的保修條件 ? 維修配件在規(guī)定的質(zhì)量保修期內(nèi)。 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點實施。尤其是使用的燃油、潤滑油、冷卻液、液壓油等的標(biāo)號及換油周期均符合使用說明書的規(guī)定。 第六部分 配件政策 鄭州日產(chǎn) APD ASC（ 3S店） 用戶 APD：授權(quán)配件經(jīng)銷商（目前 37家） ASC：授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點 配件供應(yīng)渠道 謝 謝
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