四步法客人投訴處理的方式-閱讀頁
2025-03-18 04:31本頁面
【正文】 說“我理解 …… ”以體諒對方情緒 客戶需要服務人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進行評價或判斷。經(jīng)典的表達方式有： 、我不知道你為什么如此不滿。、伙計，你一定是瘋了。、這不是我的責任。 迅達商務資料網(wǎng) 范例 ? 法：客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺 ? （） . ? 是一種表示體諒理解答復的主體結(jié)構(gòu)，你可以在它的面附上其他的答復。 ” 迅達商務資料網(wǎng) 一、記得提到所有的利益 利益永遠是顧客最關心的事，所以要提到所有對顧客有用的利益，而并非只陳述我們認為是最好的利益。因為你不說出來，客戶就可能認為你已經(jīng)取消了這項優(yōu)惠，就會不滿，而大多數(shù)時候客戶是把不滿埋在心里不說出來的。 迅達商務資料網(wǎng) 四、有建設性、有把握 首先，你要相信自己所說的，別人才能相信。 迅達商務資料網(wǎng) ? 如：應該這樣說：“根據(jù)我們的測試，這種 ? 冰箱比普通型冰箱能省的電?！? ? 不要用“可能”、“大概”、“應該”等含糊、 ? 不確定、沒把握的語言。 迅達商務資料網(wǎng) 練習 、你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ 、你的聲音是否充滿活力與熱情？ 、你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？ 、你的聲音是否坦率而明確？ 、你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ 、你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？ 、你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和 愉快嗎？ 、當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？ 、你說話時能否避免使用 “ 哼 ” 、 “ 啊 ” 等詞？ 、你是否十分注重正確地說出第一詞語或姓名？ 迅達商務資料網(wǎng) 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說： “ 我很煩，對你所說全有興趣 ” 。 嗓門高高的強調(diào)語氣是在說： “ 我對這件事情很感興趣 ” 。 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達： “ 我不相信所聽到的一切。這樣才能很好地引導顧客。 Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特點） Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（優(yōu)點） Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 迅達商務資料網(wǎng) 謝謝觀看！ ? 希望大家更好的解決顧客投訴問題！ 迅達商務資料網(wǎng) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:16:2715:16:2715:163/24/2023 3:16:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 15:16:2715:16:2715:16Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 24日星期五 下午 3時 16分 27秒 15:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時 16分 :16March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 3時 16分 27秒 下午 3時 16分 15:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:16:2715:16:2715:163/24/2023 3:16:27 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 15:16:2715:16:2715:16Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 24日星期五 下午 3時 16分 27秒 15:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 16分 :16March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 16分 27秒 下午 3時 16分 15:16: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:16:2715:16:2715:163/24/2023 3:16:27 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 15:16:2715:16:2715:16Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :16:2715:16:27March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 16分 :16March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 16分 27秒 下午 3時 16分 15:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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