郵政營銷管理-閱讀頁
2025-03-18 03:51本頁面
【正文】 堅定地認為自己對產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價。期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價值。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實意幫客戶解決問題 —— 用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來 。 接受者 信息 傳送者 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換 黑林圖形 看看能找出幾個人形 溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達的技巧 ? 把握表達的時機、場合、氣氛 ? 善于察言觀色 ? 注意表達的順序 ? 掌握說話的溫度 ? 有效利用肢體語言 掌握說話的溫度 ? 急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！ 表達的方式 信息、思想和情感的表達 非語言 語言 身體動作 肢體語言 聲音語氣 書面 口頭 非言語溝通 — 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量；強硬的 手勢則意味著：“我是對的，你必須 聽我的”。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :10:1512:10:15March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :10:1512:10:15March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 10分 15秒 12:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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