【正文】 區(qū)域性大客戶。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。2客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購買時(shí)間異議。3《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。3市場是指對一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。3馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。二、單項(xiàng)選擇題4分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。170 A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應(yīng)留長，要定期修剪4以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（D）。150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭4優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)4在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。A、1 B、2 C、3 50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境5以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。A、職業(yè)B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個(gè)性與自我觀念5以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備5郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、社會市場營銷B、一個(gè)細(xì)分市場C、市場份額 D、一個(gè)顧客群體5以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（A）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿質(zhì)的服務(wù)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化6目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B）。A、饋贈消費(fèi)心理B、安全消費(fèi)心理 C、習(xí)慣消費(fèi)心理D、留念消費(fèi)心理6根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不包括（B）。A、非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B、在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D、細(xì)分后的市場在一定時(shí)期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A）。A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈品 D、獎(jiǎng)品70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)法正確的是（D）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)7郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào) B、應(yīng)符合TPO原則 C、以舒適為主D、整潔 7以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（D）。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 7以下姓氏拼音正確的是（C）。A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 7下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票 8運(yùn)用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)8下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。A、地理環(huán)境細(xì)分B、客戶狀況細(xì)分 C、需求特點(diǎn)細(xì)分D、用郵狀況細(xì)分9下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（D）。B、兌du236。9以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（A）A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 9下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項(xiàng)中關(guān)于成長期營銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任 9下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（D）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、二級干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路 10美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面10郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。C、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道10以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機(jī)會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑10下列選項(xiàng)中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（A）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法11黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)11下列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念 11以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（C）。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)11制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項(xiàng)選擇題12下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、主動為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C、針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣12下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作要求表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)12下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、4 B、5 C、6 D、712為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B、幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者D、主動為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案買的省心、用的方便 1以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（ACD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛13以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（ABD）。A、針對性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級干線郵路的有（CD）。A、更新速度慢B、展露時(shí)間短 B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小D、成本低 13下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（AB）。A、國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、關(guān)聯(lián)B、反映C、溝通 D、回報(bào)14下列關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)所提供刺激的大小說法錯(cuò)誤的有（ABD）。A、萬俟m238。B、尉遲w226。C、皇甫hu225。ngsūn 14營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（AC）。A、對選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低14以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個(gè)比較B、上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)可行的對象范圍或地區(qū)范圍C、在項(xiàng)目營銷過程中比較適用D、多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個(gè)動作的表現(xiàn)方法14以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（BC）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”15以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有（ABC）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 15下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、話費(fèi)分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 15下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（ABC）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 15下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、產(chǎn)品線 B、產(chǎn)品深度 C、產(chǎn)品大類 D、產(chǎn)品寬度 100、以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（ABD）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 16構(gòu)成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、改變市場策略B、改變市場調(diào)研策略 C、改變4P組合策略D、改變產(chǎn)品策略16以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（BC）。A、專題討論法B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法D、訪問法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（AB