郵政營銷管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 10分 15秒 12:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價值。 郵政大客戶分類 ? 按忠誠度可分為 – 穩(wěn)定客戶（ s） – 戰(zhàn)略客戶 (w) – 一般客戶 (n) – 潛在客戶 (p) 客戶價值 ? 所謂的客戶價值是指客戶對郵政企業(yè)的有用性，即客戶為郵政企業(yè)帶來的長期增長收益和效用。 ? 在第 5階段，公司所有的員工都以市場和顧客為導(dǎo)向。 市郵政局大客戶服務(wù)部 郵政營銷管理 郵政營銷管理 ? 營銷體系建設(shè)與管理 ? 大客戶開發(fā)與管理 ? 銷售、溝通技巧 ? 團(tuán)隊建設(shè) ? 營銷方案制定與實施 郵政營銷體系建設(shè)與管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)營銷體系 ? 郵政營銷體系組織 ? 九江市郵政營銷管理現(xiàn)狀 當(dāng)前郵政營銷誤區(qū) ? 營銷 =推銷 ? 營銷是專職營銷員的事 ? 營銷 =促銷 ? 營銷就是靠的是關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位往往是全員營銷力度大的單位 ? 郵政的產(chǎn)品價格太高，時限又達(dá)不到，沒法做 ? 郵政專業(yè)多，本身替代性又強，內(nèi)耗太多 營銷與營銷管理 ? 營銷 是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。 ? 在第 6階段，營銷人員主要從事跨職能小組的活動。 ? 客戶價值的判斷標(biāo)準(zhǔn) – 利潤指標(biāo)：當(dāng)前價值和未來價值 – 非利潤指標(biāo)：行為價值和影響價值 大客戶開發(fā) ? 大客戶開發(fā)方法 – 情感營銷與方案營銷 ? 大客戶需求分析的基礎(chǔ)方法 – SWOT分析法 方案營銷 ? 內(nèi)涵：根據(jù)客戶的需求及問題或客戶的市場需求及問題，結(jié)合企業(yè)自身的能力，提出解決問題和滿足需求（或創(chuàng)造需求）的解決方案，達(dá)到與客戶共同成長（雙贏）的效果或形成緊密合作的伙伴關(guān)系。 ? 戰(zhàn)略價值型客戶 ：深入的價值需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了顧問式的銷售 大客戶管理 客戶檔案 主要內(nèi)容： ? 客戶的基本情況 ? 客戶的用郵信息 ? 客戶的組織機構(gòu) ? 客戶的商業(yè)信息 ? 客戶所在行業(yè)的競爭狀況 大客戶檔案管理的要求 ? 分類清晰、使用方便 ? 屬性完整、準(zhǔn)確率高 ? 及時更新、動態(tài)管理 大客戶管理 客戶滿意度 ? 顧客滿意度 =顧客的實際感受 顧客的期望感受 ? 影響顧客期望感受的因素 ? 社會發(fā)展的總體水平 ? 顧客的以往經(jīng)歷 ? 廣告承諾 引起客戶抱怨的原因 ? 穿著（商業(yè)禮儀） ? 談吐（否定問題） ? 態(tài)度（傾聽接納） ? 觀念（良師益友） ? 專業(yè)（買得安心） ? 輔助工具（強化信心） ? 輔助資料（擴(kuò)大信息） 正確看待客戶抱怨 ? 不滿意的客戶由 4%提出抱怨， 96%默默離去，其中 91%日后不會再來 ? 每個不滿意的顧客平均會把她的不滿告訴 910人 ? 抱怨如果獲得良好的解決，其中 70%會繼續(xù)光顧，如果當(dāng)場解決，其中 95%會繼續(xù)光顧 ? 獲得圓滿解決的顧客會把過程告訴 56人 ? 開發(fā)一個新客戶的成本，約為維持一個老客戶所需成本的 6－ 8倍。 12:10:1512:10:1512:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:10:1512:10:1512:103/24/2023 12:10:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時
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