郵政營銷管理-文庫吧在線文庫
【正文】 －統(tǒng)計部門 －調(diào)查機構 －策劃機構 －客戶的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級溝通 報告撰寫 總體調(diào)研設計 調(diào)查文件設計： 問卷及相關文件 數(shù)據(jù)處理 實地調(diào)查 專題市場調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場調(diào)查－調(diào)研計劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設計 （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對象設計 （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費用預算 （ 6）調(diào)查時間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 ? 客戶企業(yè)的年度報告 ? 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、 POP、技術刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道 ? 網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ? ?? 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 ? 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。是網(wǎng)絡郵政下的具體營銷方式之一。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實意幫客戶解決問題 —— 用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來 。 :10:1512:10:15March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。堅定地認為自己對產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關系分為協(xié)作大客戶、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨立的營銷部門以處理日益增多的輔助營銷功能。 營銷者與銷售員的區(qū)別 ? 營銷者 ? 依賴于市場調(diào)研； ? 努力了解各個細分市場； ? 在企劃工作中花費時間； ? 目標是企業(yè)利潤與市場占有率 ? 銷售員 ? 依賴于實際經(jīng)驗； ? 努力了解每個購買者； ? 在面對面推銷中花費時間； ? 目標是產(chǎn)品銷售額。 ? 與客戶有業(yè)務往來的人員：供應商、客戶、協(xié)作單位 ? 對客戶有影響的人員 ? ?? 常見媒體： ? 電視：中央臺、江西臺、九江臺、縣臺等 ? 報紙：九江日報、潯陽晚報、經(jīng)濟觀察報、 21世紀經(jīng)濟報道、中國經(jīng)營報、郵政周刊、郵政業(yè)務學習等 ? 雜志：銷售與市場、演講與口才、中國新聞周刊等 ? 電臺：江西、九江等 ?? 常見媒體 網(wǎng)絡 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 方案營銷 目的 ：與客戶形成緊密的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長。 溝通技巧 ?
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