郵政營(yíng)銷管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 －統(tǒng)計(jì)部門 －調(diào)查機(jī)構(gòu) －策劃?rùn)C(jī)構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級(jí)溝通 報(bào)告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)查文件設(shè)計(jì)： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實(shí)地調(diào)查 專題市場(chǎng)調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場(chǎng)調(diào)查－調(diào)研計(jì)劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì) （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 （ 6）調(diào)查時(shí)間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 ? 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 ? 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 ? 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ? ?? 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 ? 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營(yíng)銷方式之一。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭(zhēng)執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實(shí)意幫客戶解決問題 —— 用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔(dān)憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來 。 :10:1512:10:15March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 15秒 12:10:1524 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。堅(jiān)定地認(rèn)為自己對(duì)產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價(jià)。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、成長(zhǎng)性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷部門以處理日益增多的輔助營(yíng)銷功能。 營(yíng)銷者與銷售員的區(qū)別 ? 營(yíng)銷者 ? 依賴于市場(chǎng)調(diào)研； ? 努力了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)； ? 在企劃工作中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 ? 銷售員 ? 依賴于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； ? 努力了解每個(gè)購(gòu)買者； ? 在面對(duì)面推銷中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是產(chǎn)品銷售額。 ? 與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位 ? 對(duì)客戶有影響的人員 ? ?? 常見媒體： ? 電視：中央臺(tái)、江西臺(tái)、九江臺(tái)、縣臺(tái)等 ? 報(bào)紙：九江日?qǐng)?bào)、潯陽(yáng)晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、郵政周刊、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等 ? 雜志：銷售與市場(chǎng)、演講與口才、中國(guó)新聞周刊等 ? 電臺(tái)：江西、九江等 ?? 常見媒體 網(wǎng)絡(luò) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 方案營(yíng)銷 目的 ：與客戶形成緊密的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長(zhǎng)。 溝通技巧 ?
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