郵政營銷管理-文庫吧
2025-02-26 03:51 本頁面
【正文】 市場推廣支持 定單支持 客戶服務支持 大項目管理 項目組技術(shù)導向型營銷 技術(shù)推廣支持 營銷管理 營銷管理主要內(nèi)容 ? 組織：職責劃分、崗位設(shè)置、人員配備 ? 內(nèi)容： – 信息采集 – 產(chǎn)品設(shè)計 – 產(chǎn)品生產(chǎn) – 價格體系 – 產(chǎn)品宣傳 – 銷售模式 – 售后服務 – 激勵機制 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 大客戶開發(fā)與管理 ? 市場調(diào)查 ? 大客戶識別 ? 大客戶開發(fā) ? 大客戶管理 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專門部門 －搜集客戶公開資料 －參加客戶行業(yè)或客戶的相關(guān)活動 －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強烈的信息意識和管理措施） －沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施） ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 社會力量 －研究機構(gòu) －統(tǒng)計部門 －調(diào)查機構(gòu) －策劃機構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級溝通 報告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計 調(diào)查文件設(shè)計： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實地調(diào)查 專題市場調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場調(diào)查－調(diào)研計劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計 （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對象設(shè)計 （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費用預算 （ 6）調(diào)查時間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 ? 客戶企業(yè)的年度報告 ? 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道 ? 網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ? ?? 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 ? 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。 ? 與客戶有業(yè)務往來的人員：供應商、客戶、協(xié)作單位 ? 對客戶有影響的人員 ? ?? 常見媒體： ? 電視：中央臺、江西臺、九江臺、縣臺等 ? 報紙：九江日報、潯陽晚報、經(jīng)濟觀察報、 21世紀經(jīng)濟報道、中國經(jīng)營報、郵政周刊、郵政業(yè)務學習等 ? 雜志：銷售與市場、演講與口才、中國新聞周刊等 ? 電臺：江西、九江等 ?? 常見媒體 網(wǎng)絡 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 – 綜合大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務），在一定時期內(nèi)用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對穩(wěn)定的客戶。 – 專業(yè)大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務呈單一性需求且使用郵政業(yè)務量大的客戶。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 – 協(xié)作大客戶 是指與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點項目的企業(yè)事業(yè)單位客戶； – 成長性客戶 是指目前仍在用郵的一般性客戶，用郵數(shù)量不多，用郵費用較低，但成長性能好，目標市場較大，經(jīng)過雙方共同努力，使其有可能成為用郵大戶； – 流失性客戶 一般是指曾經(jīng)與郵政有過合作意圖或有過合作，且因種種原因未啟動合作或退出合作的、有較大市場潛能的企事業(yè)單位； – 新客戶 一般是指有業(yè)務需求、與較大市場潛力、有合作可能，但不知如何與郵
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