【正文】 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)郵政“整合社會資源與企業(yè)資源、整合社會需求”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念。 營銷組合 目標(biāo)市場 產(chǎn)品 產(chǎn)品整體觀念 品牌 產(chǎn)品生命周期 新產(chǎn)品開發(fā) 渠道 渠道服務(wù)水平 渠道覆蓋面 零售 批發(fā) 實(shí)體分銷 價格 成本 需求 競爭 環(huán)境 定價方法 促銷 廣告 人員推廣 營業(yè)推銷 公關(guān)與宣傳 直接營銷 網(wǎng)上營銷 營銷的 4Ps 4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（ Product） 價格（ Price） 地點(diǎn)（ Place）渠道 促銷（ Promotion） 關(guān)聯(lián)（ Relevance） 反應(yīng)（ Reaction） 互動（ Relationship） 回報（ Return） 顧客問題解決（ Customer solution) 成本（ Costs） 便利（ Convenience） 傳播（ Communication） 現(xiàn)代營銷組織 ? 在第 1階段，公司只有簡單的銷售部門。 – 專業(yè)大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈單一性需求且使用郵政業(yè)務(wù)量大的客戶。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達(dá)的要點(diǎn) ? 選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語言與形體語言表達(dá)一致 ? 在表達(dá)的過程中，要花些時間檢查聽眾是否明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 ? 適時改述或重復(fù) ? 建立互信的氣氛 1 聽而不聞 3 有選擇性地聽 2 假裝聽 4 專注地聽 5 設(shè)身處地地聽 聽的五個層次 至理名言 ? “會傾聽的人到處都受到歡迎” ? “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” ? “耳朵是通向心靈的道路” ? “兼聽則明，偏聽則暗” 聽的技巧 ? 積極地傾聽 ? 排除“情緒” ? 積極地回應(yīng) ? 理解真意 ? 設(shè)身處地 ? 學(xué)會發(fā)問 提問的智慧 ? 引導(dǎo)情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實(shí)對方所說的 ? 可以了解事實(shí)真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對方的 反饋 ！ 信息 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強(qiáng)迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題 ? 共同研究解決問題的方案 ? 維護(hù)他人的自尊和自信 ? 對事不對人，不揭短，不指責(zé) ? 主動改善情況 ? 雙贏 溝通從心開始 ? 開放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機(jī)會的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? 保持學(xué)習(xí)的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關(guān)懷他人 簡潔干練 注意細(xì)節(jié) 禮字當(dāng)先 團(tuán)隊建設(shè) ? 問題一、貌合神離 ? 問題二、溝通不利 ? 問題三、本位主義 ? 問題四、職責(zé)不清 ? 問題五、目標(biāo)不明 ? SWOT分析 ? 制定方案 ? 實(shí)施方案 營銷方案的制定與實(shí)施