【正文】 :10:1512:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。體現(xiàn)網(wǎng)絡郵政“整合社會資源與企業(yè)資源、整合社會需求”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡經(jīng)營理念。 營銷組合 目標市場 產(chǎn)品 產(chǎn)品整體觀念 品牌 產(chǎn)品生命周期 新產(chǎn)品開發(fā) 渠道 渠道服務水平 渠道覆蓋面 零售 批發(fā) 實體分銷 價格 成本 需求 競爭 環(huán)境 定價方法 促銷 廣告 人員推廣 營業(yè)推銷 公關與宣傳 直接營銷 網(wǎng)上營銷 營銷的 4Ps 4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（ Product） 價格（ Price） 地點（ Place）渠道 促銷（ Promotion） 關聯(lián)（ Relevance） 反應（ Reaction） 互動（ Relationship） 回報（ Return） 顧客問題解決（ Customer solution) 成本（ Costs） 便利（ Convenience） 傳播（ Communication） 現(xiàn)代營銷組織 ? 在第 1階段，公司只有簡單的銷售部門。 – 專業(yè)大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務呈單一性需求且使用郵政業(yè)務量大的客戶。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達的要點 ? 選擇一個恰當?shù)臅r間 ? 有一個恰當?shù)牡攸c ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達應當確切、簡明、扼要完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進行表達 ? 強調(diào)重點 ? 語言與形體語言表達一致 ? 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否明白了你所表達的內(nèi)容 ? 適時改述或重復 ? 建立互信的氣氛 1 聽而不聞 3 有選擇性地聽 2 假裝聽 4 專注地聽 5 設身處地地聽 聽的五個層次 至理名言 ? “會傾聽的人到處都受到歡迎” ? “溝通首先是傾聽的藝術” ? “耳朵是通向心靈的道路” ? “兼聽則明，偏聽則暗” 聽的技巧 ? 積極地傾聽 ? 排除“情緒” ? 積極地回應 ? 理解真意 ? 設身處地 ? 學會發(fā)問 提問的智慧 ? 引導情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實對方所說的 ? 可以了解事實真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對方的 反饋 ！ 信息 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題 ? 共同研究解決問題的方案 ? 維護他人的自尊和自信 ? 對事不對人，不揭短，不指責 ? 主動改善情況 ? 雙贏 溝通從心開始 ? 開放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機會的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? 保持學習的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關懷他人 簡潔干練 注意細節(jié) 禮字當先 團隊建設 ? 問題一、貌合神離 ? 問題二、溝通不利 ? 問題三、本位主義 ? 問題四、職責不清 ? 問題五、目標不明 ? SWOT分析 ? 制定方案 ? 實施方案 營銷方案的制定與實施