郵政營銷管理(完整版)
【正文】 表達方式 ? 表達技巧 ? 溝通心態(tài) 什么是溝通？ 為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共識 的過程。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 10分 15秒 12:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:10:1512:10:1512:10Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:10:1512:10:1512:103/24/2023 12:10:15 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 10分 15秒 下午 12時 10分 12:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:10:1512:10:1512:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 10分 15秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達的要點 ? 選擇一個恰當?shù)臅r間 ? 有一個恰當?shù)牡攸c ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達應當確切、簡明、扼要完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進行表達 ? 強調重點 ? 語言與形體語言表達一致 ? 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否明白了你所表達的內容 ? 適時改述或重復 ? 建立互信的氣氛 1 聽而不聞 3 有選擇性地聽 2 假裝聽 4 專注地聽 5 設身處地地聽 聽的五個層次 至理名言 ? “會傾聽的人到處都受到歡迎” ? “溝通首先是傾聽的藝術” ? “耳朵是通向心靈的道路” ? “兼聽則明，偏聽則暗” 聽的技巧 ? 積極地傾聽 ? 排除“情緒” ? 積極地回應 ? 理解真意 ? 設身處地 ? 學會發(fā)問 提問的智慧 ? 引導情緒和思維 ? 轉移注意力 ? 了解對方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實對方所說的 ? 可以了解事實真相 有效的反饋 ? 溝通的品質一定程度上取決于對方的 反饋 ！ 信息 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題 ? 共同研究解決問題的方案 ? 維護他人的自尊和自信 ? 對事不對人，不揭短，不指責 ? 主動改善情況 ? 雙贏 溝通從心開始 ? 開放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機會的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? 保持學習的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關懷他人 簡潔干練 注意細節(jié) 禮字當先 團隊建設 ? 問題一、貌合神離 ? 問題二、溝通不利 ? 問題三、本位主義
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