【正文】 的需求和期望，并應超越顧客的需求和期望，使自己的產品 /服務處于領先的地位 34 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現 ●使組織及時抓住市場機遇，作出快速而靈活的反應， 從而能提高市場占有率，提高經濟效益 ●提高顧客對組織的忠誠度，保持一批基本的老顧客 或招來回頭客，使業(yè)務能重復進行而不致蕭條。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則時一般要采取的措施 37 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 1 理解要點 ? 最高管理者是：?在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 1 理解要點 ● 全體員工是每個組織的基礎。制約條件屬于自己 的知識或技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制 約條件 （ 3）在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決 問題的責任 （ 4）應把組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到 更貼近自己的目標，激勵員工為實現目標而努力，并評 價員工的業(yè)績 （ 5）啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經驗 （ 6）在組織內部，應提倡自由地分享知識和經驗，使先進的 知識和經驗成為共同的財富 43 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 四 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 44 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 1 理解要點 ? 任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程。過程方法通過識別組織內的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意 ? 過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。 ? PDCA循環(huán)適用于所有過程 45 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現 ● 由于采用了過程方法，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成 本并縮短周期的能力 ● 由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的、一致的和可 預測的結果 ● 可集中注意每個過程可以改進的機會，并按其影響大小的優(yōu)先次序進 行改進 （ 2）分項表現 ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，在組織內利用規(guī)定的過程，可導致更可預 測的結果、更好的資源利用、更短的周期和更低的成本 ● 在目標制定方面，由于掌握了過程能力，可以制定更富有挑戰(zhàn)性的目 標和指標 ● 在運作管理方面，在所有運作中采用過程方法可以降低成本、預防差 錯、控制變異、縮短周期、得到更可預測的結果 ● 在人力資源管理方面，可建立更經濟的人力資源管理過程，如采用聘 用、教育和培訓等方法，使這些過程更符合組織的需要，建成一支更 能干的員工隊伍 46 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資 源管理、產品實現和測量有關的過程，確定過程的順 序和相互作用 （ 2）確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵 活動 ，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務 （ 3）確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實 施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力， 為此可采用適當的統(tǒng)計技術 （ 4）對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數據分析，發(fā)現改進 的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現持 續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率 （ 5）評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方 及其他相關方的影響 47 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 48 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 1 理解要點 ? 所謂系統(tǒng)，就是?相互關聯(lián)或相互作用的一組要素?。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和 ? 系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它們都以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現每個過程的預期結果 49 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現 ● 使各過程彼此協(xié)調一致，能最好地取得所期望的結果 ● 增強了把注意力集中于關鍵過程的能力 ● 由于體系、產品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關方提供對 組織的有效性和效率的信任 （ 2）分項表現 ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門職能及過程結果相聯(lián)系 ● 在目標制定方面，各個過程的目標和指標可以與組織的關鍵目標保持 一致 ● 在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可 以發(fā)現問題的根源，及時采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實現共同的目標提供更好的理解，從 而減少部門之間的隔閡，改進團隊工作 50 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）建立一個以過程方法為主體的質量管理體系 （ 2）明確質量管理過程的順序和相互作用，使這 些過程相互協(xié)調 （ 3）控制并協(xié)調質量管理體系的各過程的運行， 應特別關注體系內某些關鍵或特定的過程， 并應規(guī)定其運作的方法和程序 （ 4）通過對質量管理體系的測量和評審，采取措 施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績 51 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 六 持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 52 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 1 理解要點 ? 持續(xù)改進是?增強滿足要求的能力的循環(huán)活動?。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步 ? 最高管理者要對持續(xù)改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續(xù)改進的活動 ? 持續(xù)改進是永無止境的，因此持續(xù)改進應成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動 53 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現 ● 由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的競爭優(yōu)勢 ● 由于主動、積極地尋找改進的機會，提高了組織對改進機會快速而靈活 的反應能力 （ 2）分項表現 ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，把各項持續(xù)改進集中 起來，可以形成更有競爭力的業(yè)務計劃 ● 在目標制定方面，可以制定現實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以 實現此目標 ● 在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程 ● 在人力資源的管理方面，可以向組織的員工提供各種工具、機會、方 法以鼓勵他們改進產品、過程和體系 54 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）在整個組織內采用始終如一的方法來推進 持續(xù)改進，即持續(xù)改進應成為一種制度 （ 2）對員工提供關于持續(xù)改進的方法和工具的 培訓 （ 3）使產品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織 內每個員工的目標 （ 4）應為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導和測量的 目標 （ 5）承認改進的結果，并對改進有功的員工通 報表揚和獎勵 55 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上 1 理解要點 ? 決策是組織中各級領導的職責之一。在分析時，應采用適當的統(tǒng)計技術 （ 4）應確保數據和信息能為使用者得到和利用 （ 5）根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判 斷做出決策并采取行動 58 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 常州明飛企業(yè)管理咨詢有限公司 張愛明 ISO/TS16949： 2023 八 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利 的關系可增強雙方創(chuàng) 造價值的能力 1 理解要點 ? 供方向組織提供的產品將對組織向顧客提供的產品產生重要的影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品 ? 在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應鏈日趨復雜的今天，與供方的關系還影響到組織對市場的快速反應能力 ? 對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系。 概述 167。 質量方針（ Quality policy）和質量目標 （ Quality objective） 167。 質量控制（ Quality control） 167。 質量管理 (Quality management) 167。 概述 ● 術語是對某一專業(yè)領域內所應用的一般概念所作的 準 確和統(tǒng)一的描述，以 便使人們在該領域中對某些概念具有統(tǒng)一的認識，并奠定相互交流和理解的基礎。 質量（ Quality） 一 質量定義 ● 狹義的質量：即產品符合于為滿足社會一定需求而規(guī)定 的技術條件的