李總質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-02-18 21:48本頁面
【正文】 給予熱情與專家之關(guān)懷稽核糾正持續(xù)改善目標達成客戶滿意提供資源獅子和羊 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參于實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境（組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、資源的保證等）并統(tǒng)一協(xié)調(diào)。52相關(guān) ISO條文：量目標策劃職責(zé)方針評審領(lǐng)導(dǎo)作用管理83全員溝通職責(zé)上工序為下工序服務(wù)全員訓(xùn)練達成能力及資格確認和有效性全員目標達成 各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益一方面可確保每個人對自己的工作充分理解和實施，另一方面也能加強內(nèi)部溝通從而提高組織的效率和業(yè)績； 1+1始終是＞ 1的。83大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男 ”“女 ”的字樣，然后躲到暗處，看 “死心眼 ”的德國人到底會怎么樣做。有一段時間， “女亭 ”閑置， “男亭 “那邊寧可排隊也不往 “女亭 ”這邊運動。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說： “規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ ”55資源析和改進83通常一個過程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一過程的輸入。它包括對輸入、輸出資源和活動的控制。57職能 與 過程方法顧客職能思路優(yōu)先考慮 : 滿足職能目標過程思路優(yōu)先考慮 : 滿足顧客需求顧客8359過程方法： 1） 了解每一件工作的真正目的 _ _ _必要之條件與資源 (SOP). 2） 工作的過程就是確認 ,去使用設(shè)備材料方法等資源實現(xiàn)工作目的 . 3） 工作績效 == 過程是否完成 在于工作目標是否達成 .4） 請記住 : .606資源管理 ,分析與改進P執(zhí)行檢查A61原則五：管理的系統(tǒng)方法n 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 62衡量、評估及持續(xù)改善 ,過程績效建立 QMS及品質(zhì)目標題 (可量測 )及必要之過程檢查規(guī)劃有效之行動方案 ,過程之監(jiān)控、量測及報告結(jié)果了解過程間之相互關(guān)系 ,實施過程ACPD8364原則六：持續(xù)改進海平面冰山！TE工作理念持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 . 通過體系不符合的改善，以及內(nèi)部評價和外部評價，了解顧客的需求和組織自身的狀況，不斷改進體系，形成組織自我完善的機制，持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。8366富蘭克林的搏斗n 美國建國期間的偉人富蘭克林有一個習(xí)慣，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。聰明的富蘭克林發(fā)現(xiàn)，除非他能夠減少這一類的錯誤，否則不可能有什么成就。在下個禮拜，他另外挑出一個壞習(xí)慣，準備齊全，再接下去做另一場戰(zhàn)斗。 838369原則八：互利的供方關(guān)系相關(guān) ISO條文：； 。70填選供貨商開放明確的溝通管道共同了解客戶的要求分享信息及未來計劃共同改善伙伴關(guān)系： 71案例分析 1：圍棋戰(zhàn)略n 我們認為，圍棋的三個基本要素為點、線和面。 72案例分析２：端子偏差n 。評審是從理論上進行論證，沒有考慮采用工裝保證的措施。從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過程中造成致命缺陷。83 當(dāng)時大家都覺得不太可能，因為正常情況下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會同 TE評審決定：由 TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品 …… 清晨， MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。 而當(dāng)圓滿完成了顧客的任務(wù)后， TE工程師并沒有回家休息，又在趕制另外一個顧客項目的樣板 …… 83采取 “自上而下、自下而上 ”方法確定的年度經(jīng)營方針目標在經(jīng)營方針會議上討論確認，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。75案例分析５：摩托羅拉市場的萎縮 全球著名手機企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營業(yè)虧損達 4億多美元，而去年同期其營業(yè)額是盈利 5,300萬美元，美國權(quán)威管理機構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國經(jīng)濟衰退之前，許多消費者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴重性，等到他們研制出新款手機時，消費者在經(jīng)濟衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機的打算，摩托羅拉因此失去了市場的先機，造成大規(guī)模的虧損。76案例分析 6：割草的男孩n 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“ 您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “ 不需要了，我已有了割草工。 ” 陳太太回答： “ 我的割草工也做了。 ” 陳太太說： “ 我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。77工作愉快！83 79v 顧客期望交期滿足率 ≥95% ；訂單確認后交期滿足率＝100%；v 出貨檢驗不合格品率 ≤40PPM （不合格品率 ≤10PPM ）；v 質(zhì)量目標8
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