客戶服務流程及溝通技巧-閱讀頁
2025-03-03 14:58本頁面
【正文】 寫此表格 ?根據(jù)用戶描述判斷是否出單 ?根據(jù)用戶描述內(nèi)容判斷投訴單類別 呼叫中心 ?經(jīng)核實，確定用戶投訴內(nèi)容與事實不符 ?填寫申訴單向服務公司提出申訴 服務站 ?根據(jù)申訴內(nèi)容判斷是否撤銷考核 服務公司 服務站申請撤單 撤單流程 ?根據(jù)用戶描述判斷是否出單 ?根據(jù)用戶描述內(nèi)容判斷投訴單類別 呼叫中心 ?來電陳述撤單原因 用戶 ?將用戶信息、投訴單編號及撤單原因以 CPC形式發(fā)送至孫小燕，配件投訴抁送周宏 1 呼叫中心 用戶要求撤單 第一部分 客戶類別劃分及管理 第二部分 呼叫中心業(yè)務流程 第三部分 溝通技巧基礎(chǔ) 目 錄 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達，假如用詞不當，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或信息傳達者過多地使用俚語、專業(yè)用語等，均會使信息含糊不清，甚至是被誤解 。（例： *經(jīng)理您好，我們已將您反饋的處理結(jié)果告知用戶，并已做用戶解釋工作，但用戶對此處理結(jié)果不滿意，且已多次致電投訴同一問題，客服中心現(xiàn)將用戶投訴信息告知您，以便您及時了解到用戶的抱怨程度，安排工作。） ⑤ 與駐外人員反映問題時，不得添加主觀意識判斷，例如：這個用戶很麻煩的；這個用戶鉆牛角尖等等。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:3505:32Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :32:3505:32:35March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 12日星期日 5時 32分 35秒 05:32:3512 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :32:3505:32Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :32:3505:32:35March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 12日星期日 5時 32分 35秒 05:32:3512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :32:3505:32Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 32分 35秒 05:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 5時 32分 35秒 05:32:3512 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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