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客戶服務(wù)中的高超溝通技巧-閱讀頁

2025-03-10 15:52本頁面
  

【正文】 不時點點頭 , 對客戶表示理解 、 同意和贊許 。當(dāng)客戶開心時 , 跟著客戶一起笑起來 ,眉頭揚起來 , 嘴角向上揚;當(dāng)客戶煩惱 、發(fā)怒時 , 嚴(yán)肅起來 , 適當(dāng)?shù)匕櫰鹈碱^ ,唇閉攏;當(dāng)客戶驚訝或悲傷時 , 把眉毛揚起來作短暫停留再降下 , 嘴唇半開; …… 眼睛 保持眼神的自然接觸 , 正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的 60% ~ 80% 。 站姿 站直 , 頭部微向前傾 。 溝通的助力 —— 動 營造良好的溝通氛圍 良好的禮儀 點頭與微笑 身體前傾 和對方目光接觸 不要胸前叉手 你能看出他們的立場嗎? 溝通的黃金定律: 你想怎樣被對待,你就怎樣對待別人 溝通的白金定律: 以別人喜歡的方式去對待他們 溝通定律 課程總結(jié) 了解溝通、有效溝通的基本概念、溝通的三大要素 。 溝通技巧在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。 藝術(shù)貴在精 精存于心。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :10:1623:10Mar2318Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 :10:1623:10:16March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:1623:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 :10:1623:10:16March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:1623:10Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 10分 16秒 23:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 11時 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息
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