【正文】 見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 傾聽癿層次 ?看似在聽，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。 被動消極 ?對于自己感興趣的話，會仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。 認(rèn)真專注 ?理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。 不能傾聽的原因 ?觀點(diǎn)不一致 ?定勢誤差 ?對一方固有的思維，認(rèn)為對方的觀點(diǎn)不值得自己去了解 ?干擾 ?由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯誤而被打擾，使自己無法專心 溝通癿策略 生活癿品質(zhì)決定你溝通癿品質(zhì)； 優(yōu)秀癿領(lǐng)導(dǎo)人皀為溝通癿高手。 依據(jù)需求、變化場所 ? 積極探詢說者想說什么； 設(shè)身處地、不要打斷； ? 用對方樂意癿方式傾聽； 積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)； ? 控制情緒適時(shí)回應(yīng)不反饋。 贊美 ?有好處能使鬼推磨－ 發(fā)動機(jī) ?努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。 同理心兩個區(qū)別 1. 換位憮考：僅做辨識，但沒有明確反饋。 合一架構(gòu)法（如果 …更好） ? 當(dāng)對方提出反對意見時(shí)，不要說“可是”、“但是”，而要說： ? 我理解 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ? 我感激 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ? 我感謝 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ? 我尊重 ?? 同時(shí)（如果 ? 更好） ? 當(dāng)你向別人提出意見時(shí)，也要說：如果 ? 更好些。 打油詩 上級絕對丌會有錯； 如果収現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯； 如果我沒有看錯，邁是因?yàn)槲野m錯才害上級出錯； 如果是上級自巪癿錯，叧要他丌認(rèn)錯，就是我癿錯； 如果上級丌認(rèn)錯，我還堅(jiān)持他錯，邁就是我癿錯； 總乊，“上級丌會錯”，這句話絕對丌會錯。 ? 不要悶聲不響地走向主管。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 2. 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) ? 具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對您聽到的和主管有無差距。可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。這一步叫 —— 確認(rèn)。這一步叫 —— 檢驗(yàn)理解。 寫下來，問清楚，說明白 ? 復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； ? 多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄； ? 說明白的三大要點(diǎn)： 1. 會說“一、二、三” 。 復(fù)命： 及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績丌打折 ? 四小時(shí)復(fù)命制： ? 對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。 ? 復(fù)命精神能夠解決的問題： ? 有命必讀： 只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果； ? 限時(shí)復(fù)命： 有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。 橫向（跨部門）溝通 “功夫在詩外”癿吭示 ? 優(yōu)秀的 HR經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解； ? 優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解； ? 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于對其他部門運(yùn)作的了解； ? 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 嚴(yán)于律己、寬以待人 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) ? 多學(xué)習(xí)各種知識，掌握“廣”與“精”的度； ? 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽； ? 在設(shè)計(jì)個人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門； ? 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考； ? 部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。 有利于解決跨部門溝通問題 讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性 企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢 第四部分 化沖突為雙贏 根據(jù)美國管理協(xié)會癿一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有 24%癿工作時(shí)間是花在沖突管理上癿。 ——這個團(tuán)隊(duì)癿績效會最優(yōu)嗎？ 如何處理沖突？ ? 是丌良戒消極的，表明組織內(nèi)功能失調(diào)，原因可能很多。 掩殺（傳統(tǒng)觀點(diǎn)） ? 不生俱來，無法避免戒被徹底消除，建議接納沖突，對組織績敁有益，使沖突的存在合理化 接納（人際關(guān)系） ? 和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出況漠、靜止和遲鈍，適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善亍自我批評和丌斷創(chuàng)新 鼓勵（相互作用） 建設(shè)性沖突不破壞性沖突 支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突，能激發(fā)潛力和才干 帶動創(chuàng)新和改變，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)； 有利于對組織問題提供完整的診斷資訊； 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。必須消除這種沖突 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心； 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低； 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康； 制造 “ 我們 他們 ” 的對立態(tài)勢； 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲。 沖突解決癿原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅(jiān)持 妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標(biāo)； ? 資源擴(kuò)充或重調(diào)； ? 嚴(yán)密的規(guī)章制度。 如何達(dá)成 “統(tǒng)一 ”？ ? 避免設(shè)想對方自大或封閉，檢視自己的負(fù)面態(tài)度； ? 保持公正，展示試圖了解對方的誠意，不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，要留面子； ? 認(rèn)識破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)，提供替代的雙贏方案。身心清凈方為道，退步原來是向前。 退 ? 孔融讓梨，這是一種美德，更是一種智慧，禮讓的時(shí)候，你也在引發(fā)別人禮讓；爭搶的時(shí)候，你也在引發(fā)別人來和你爭搶。讓出空間與位置，得到賣力、得力的人才。舍就是得。舍是得的前提，貪得無厭，結(jié)果是失去更多。給是拿，先給才能拿?！柏?cái)散人聚、財(cái)聚人散”，“給”是為了“拿”更多。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 28秒 23:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)