客戶服務(wù)中的高超溝通技巧(專業(yè)版)
【正文】 :10:1623:10Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。當(dāng)客戶開心時(shí) ， 跟著客戶一起笑起來(lái) ，眉頭揚(yáng)起來(lái) ， 嘴角向上揚(yáng)；當(dāng)客戶煩惱 、發(fā)怒時(shí) ， 嚴(yán)肅起來(lái) ， 適當(dāng)?shù)匕櫰鹈碱^ ，唇閉攏；當(dāng)客戶驚訝或悲傷時(shí) ， 把眉毛揚(yáng)起來(lái)作短暫停留再降下 ， 嘴唇半開； …… 眼睛 保持眼神的自然接觸 ， 正常的目光接觸的時(shí)間應(yīng)該為全過(guò)程的 60％ ～ 80％ 。 知識(shí)、技巧、態(tài)度 ? 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。 ? 除去睡眠時(shí)間，人們 80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。 如果你需要做記錄 ， 那么目光接觸的時(shí)間應(yīng)該控制在 20％ 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 10分 :10March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:10:1623:10:1623:10Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 23:10:1623:10:1623:103/18/2023 11:10:16 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 10分 16秒 23:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 表情 隨客戶談話的心情和情緒的變化而變化 。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％，７５％決定于良好的人際溝通。 ? 一個(gè)人成功的因素， 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。 站姿 站直 ， 頭部微向前傾 。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :10:1623:10:16March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭 ， 對(duì)客戶表示理解 、 同意和贊許 。 在我們的現(xiàn)實(shí)工作與生活中，父母?jìng)兂３o(wú)法接受青年人的新潮觀念，兒女們也總是抱怨父母太固執(zhí)、太保守；指揮官常責(zé)怪士兵不聽指揮，而士兵則怪罪指揮官不通人情；下級(jí)抱怨上級(jí)家長(zhǎng)作風(fēng)、剛愎自用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)下級(jí)缺乏責(zé)任心、不安心本職工作；企業(yè)主管常常發(fā)出部屬太難管的哀嘆，而部屬也總在背后議論主管太無(wú)能、太不稱職， 需要協(xié)作時(shí)，部門之間相互推諉，矛盾重重 …… 缺 乏 溝 通！ 培訓(xùn)內(nèi)容
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