[精選]客戶服務(wù)流程及溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】Date/客戶服務(wù)流程及溝通技巧浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務(wù)流程第三部分溝通技巧基礎(chǔ)第一部分：客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后，直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時間被定為客戶關(guān)系管理

2025-02-21 14:58

[精選]優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)秀客服及電話溝通技巧Highqualitycustomerserviceandtelephonemunicationskills知識技能優(yōu)質(zhì)的客服態(tài)度優(yōu)質(zhì)客服是關(guān)鍵是基礎(chǔ)是工具優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧客戶服務(wù)與電話溝通技巧優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧

2025-01-13 02:49

[精選]內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)課程-內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講：蔣小華劣理：18857139808QQ：1612586114蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董亊長兼首席培訕師；行

2025-03-09 12:49

[精選]客戶溝通的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶溝通的技巧1/25/2023一、溝通概述溝通是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧有效溝通的技巧2溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上——一拍即合

2025-01-20 18:32

[精選]客戶服務(wù)中的溝通技巧(ppt33頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中的溝通技巧?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?二、傾聽技巧?三、提問的技巧?四、掌握有效溝通的語言?五、身體語言的運用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。有些時候，雖然看起來他們在溝通，但實際上

2025-02-27 23:15

[精選]服務(wù)中的有效溝通技巧--現(xiàn)場-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)中的有效溝通技巧服務(wù)中的有效溝通修訂日期修訂者版本號2023年7月1日1主要內(nèi)容一服務(wù)過程中的有效溝通什么叫有效溝通二2服務(wù)中的有效溝通技巧一、什么叫有效溝通3服務(wù)中的有效溝通技巧唐僧是個細(xì)心的人，這天，他整理孫悟空的內(nèi)褲，収現(xiàn)有一個洞

2025-03-10 23:53

內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)-溝通技巧與沖突管理資訊-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講：蔣小華約課熱線：18857139808蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主

2025-02-23 19:15

[精選]有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)年月1.尋找銷售對象?建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫?鎖定目標(biāo)客戶?電話預(yù)約與陳述客戶利益?協(xié)調(diào)營銷通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)4.客戶滿意3.有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧2.客戶服務(wù)?客戶關(guān)系管理?優(yōu)

2025-02-28 16:17

[精選]客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】x：請注意BaoMi服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)營銷中心x：請注意BaoMi引言依靠服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅是一種趨勢，它開始被實實在在地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中來了！今天的經(jīng)濟(jì)社會，比以往任何一個時代，都更加以服務(wù)為導(dǎo)向！【安德斯.古斯塔夫松】【瑞典卡爾斯泰德大學(xué)服務(wù)研究中心】

2025-02-28 15:46

[精選]客戶服務(wù)流程及溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】Date/客戶服務(wù)流程及溝通技巧浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務(wù)流程第三部分溝通技巧基礎(chǔ)第一部分：客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后，直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時間被定為客戶關(guān)系管理

2025-02-21 14:50

[精選]項目三客戶服務(wù)溝通的基本技巧-資料下載頁

【總結(jié)】項目三客戶服務(wù)溝通的基本技巧?同理心技巧?語言表達(dá)技巧?身體語言技巧?傾聽技巧任務(wù)一養(yǎng)成同理心的技巧一、同理心的含義?同理心也被稱為“換位思考”、“共情”?所謂同理心是指站在當(dāng)事人的位置和角度上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。?同理

2025-01-22 04:57

[精選]成功的客戶服務(wù)溝通和電話銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】成功的客戶服務(wù)溝通與客戶溝通…1與客戶溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。2與客戶溝通的秘訣只有兩條：引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。3與客戶關(guān)于溝通，除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止之外，最重要的就是趣味了。4要想方設(shè)法把你自己的舉傳染給對方，＿＿為此，你自己必須先擁有足夠的興趣。與客戶溝通…

2025-03-04 03:24

同事、下屬、客戶的溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第七章與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧一.與上司的溝通技巧?（一）向上司請示匯報的程序：?????（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣（三）虛心接受批評?????協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

2025-03-28 17:24

[精選]與客戶溝通的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶銷售技巧1訓(xùn)練理念：1、空杯心態(tài)、重新認(rèn)知2、合理的是訓(xùn)練不合理的是磨練3、參與有多深，收獲就有多深4、點點滴滴、化入行動2銷售團(tuán)隊舞銷售拜訪銷售服務(wù)需求信任度需求信任度誰最棒我最棒誰第

2025-02-23 23:48

[精選]客戶面談溝通的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶面談溝通的技巧Agenda-6設(shè)計課時：3HR課程目標(biāo)第一部分：證卷客戶的個性模式分類背后的主題人營銷的關(guān)鍵九型人格問卷測試。1號完美型2號助人型3號事業(yè)型4號自我型5號理智型6號疑惑型

2025-03-08 21:16

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