客戶服務(wù)中的高超溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 :1623:10:1623:103/18/2023 11:10:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 坐姿 坐姿要端正 ， 腰要直 ， 雙腿平放或自然地把一條腿架在另一條腿上 。在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑； 二、閉上眼睛 ，調(diào)動(dòng)感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)； 三、對著鏡子練習(xí) ，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一； 四、當(dāng)眾練習(xí)法，按照以上方法，當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理 。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。 又過了許多年，白發(fā)蒼蒼的他先走了一步，看著丈夫留下來的紅色日記本，妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾 ,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福 .雖然魚頭很好吃 ,但只要她喜歡，我愿意一輩子吃魚尾。 在我們的現(xiàn)實(shí)工作與生活中，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也總是抱怨父母太固執(zhí)、太保守；指揮官常責(zé)怪士兵不聽指揮，而士兵則怪罪指揮官不通人情；下級抱怨上級家長作風(fēng)、剛愎自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心、不安心本職工作；企業(yè)主管常常發(fā)出部屬太難管的哀嘆，而部屬也總在背后議論主管太無能、太不稱職， 需要協(xié)作時(shí)，部門之間相互推諉，矛盾重重 …… 缺 乏 溝 通！ 培訓(xùn)內(nèi)容 為什么要溝通 什么是溝通 有效溝通的技巧 內(nèi)容一 1. 為什么要溝通 ? ? 雙 70定律 兩組調(diào)研數(shù)據(jù) 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％，７５％決定于良好的人際溝通。 ? 交談中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受。 不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭 ， 對客戶表示理解 、 同意和贊許 。 溝通技巧在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。 :10:1623:10:16March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:1623:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 16秒 23:10:1618 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以
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