【正文】 充分了解顧客和市場(chǎng)，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個(gè)整體開(kāi)展工作。上海企航科技咨詢有限公司第 33 頁(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)合理運(yùn)用信息技術(shù) BPR的要點(diǎn)之三167。2. BPR可以獨(dú)立于 IT而存在 。167。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們想的是 “如何運(yùn)用 IT來(lái)改善現(xiàn)有流程 ”，卻沒(méi)有從根本上考慮 “我們要不要沿用現(xiàn)有的流程 ?”而后者才是 BPR的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，而是一種管理創(chuàng)新。 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開(kāi)了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。 上海企航科技咨詢有限公司第 34 頁(yè)? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望 (如 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) )? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量 (如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間 )? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 (如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣 )質(zhì)量成本時(shí)間成功重組原則167。上海企航科技咨詢有限公司第 35 頁(yè)流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：216。對(duì)特定活動(dòng)以及這些活動(dòng)和其它活動(dòng)之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。 資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來(lái)檢查工作是一種浪費(fèi)，而應(yīng)主動(dòng)地用來(lái)生產(chǎn)。216。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對(duì)于一位新經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為有用。 工作流：通過(guò)分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。在另一些情況下，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)如果使用自動(dòng)化設(shè)備，可高效率地執(zhí)行一些任務(wù)，從而降低成本。通常程序是：采購(gòu)部與供應(yīng)商制訂購(gòu)貨合同，同時(shí)送一份副本給會(huì)計(jì)部門；供應(yīng)商交貨時(shí)開(kāi)發(fā)票；倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會(huì)計(jì)部門核對(duì)合同、發(fā)票、驗(yàn)收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。 公司原狀公司原狀流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來(lái)管理上海企航科技咨詢有限公司第 37 頁(yè)福特公司建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、會(huì)計(jì)部門都應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了 20％的冗員，并以為這樣很不錯(cuò)了。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有 100名左右會(huì)計(jì)人員，問(wèn)題在哪里？這就需要從根本上再造整個(gè)工作過(guò)程和工作內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，盡管不一致的情況只占少數(shù)，但會(huì)計(jì)部門卻有 80％的人花大量時(shí)間處理這類少數(shù)事件。存在問(wèn)題流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來(lái)管理（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 38 頁(yè)福特公司再造了這一過(guò)程，引入了公用數(shù)據(jù)庫(kù)，采購(gòu)訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理員收到貨物時(shí)。這樣發(fā)票及其它往來(lái)單據(jù)不再需要。如圖 2所示。q 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束216。 在整個(gè)企業(yè)組織中 “流動(dòng) ”216。 履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)）216。 為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程167。 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通167。定義明細(xì)程度流程分類 （ 第 1層）；例如：知識(shí)管理流程 （第 2層）；例如：信息分類流程步驟（第 3層）；例如：各類信息的匯總、存儲(chǔ)與調(diào)用編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè)流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 52 頁(yè)文件 /表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。它給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。其右方聯(lián)接 “否 ”的情況，下方聯(lián)接 “是 ”的情況。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。開(kāi)始 /結(jié)束 :該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。用決定框來(lái)表示。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 65 頁(yè)編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對(duì)錯(cuò)?采購(gòu)訂單編制采購(gòu)訂單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 66 頁(yè)是否與采購(gòu)訂單匹配 ?在使用判斷框時(shí)， “是 ”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫， “否 ”的流程必須往右畫對(duì)錯(cuò)否是否是?是否與采購(gòu)訂單匹配 ?流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 67 頁(yè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì) 錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單?選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 68 頁(yè)主要特征：216。 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化216。 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍216。 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 69 頁(yè)詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括– 流程 /任務(wù)生成什么 ？– 職員怎樣執(zhí)行它？– 為什么要這樣做？– 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？– 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？– 流程活動(dòng)何時(shí)需要？– 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？– 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？– 輸出什么？輸出多少？– 輸出至哪里 ？n 流程范圍n 控制目標(biāo)n 主要控制點(diǎn)n 涉及部門及表格n 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間n 特定政策流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 70 頁(yè)216。 不必要的書面文件216。 延期（包括流程內(nèi)和流程外）216。 多余的控制措施 一旦我們得到流程圖，可以開(kāi)始進(jìn)行 “快速見(jiàn)效 ”方案和長(zhǎng)期改進(jìn)方案的分析。 從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論216。 識(shí)別簡(jiǎn)化流程的良機(jī)216。 宋體216。 部門采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊216。 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊216。 流程圖標(biāo)題216。 部門分隔線216。 連線框內(nèi) 的 字216。 8號(hào)216。中間 對(duì)齊標(biāo)題216。14號(hào)216。中間 對(duì)齊部門216。10號(hào)216。下劃線216。 流程圖的組成232。 涉及部門232。 標(biāo)識(shí)符232。 主題：銷售業(yè)務(wù)工作流程167。 流程清單及相應(yīng)負(fù)責(zé)人員附后上海企航科技咨詢有限公司第 84 頁(yè)流程練習(xí)清單（續(xù)）序號(hào) 流程編號(hào) 流程名稱1 SQH－ 01 流程名稱與公司協(xié)商后確定 SQH－ 01－ 1 SQH－ 01－ 1－ 1 SQH－ 01－ 1－ 2 SQH－ 01－ 2 SQH－ 01－ 2－ 1 SQH－ 01－ 2－ 2流程分析及流程圖繪制方法謝 謝流程分析及流程圖繪制方法演講完畢，謝謝觀看