【正文】 主題：銷售業(yè)務(wù)工作流程167。 涉及部門232。下劃線216。中間 對齊部門216。中間 對齊標(biāo)題216。 連線框內(nèi) 的 字216。 流程圖標(biāo)題216。 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊216。 識別簡化流程的良機(jī)216。 多余的控制措施 一旦我們得到流程圖，可以開始進(jìn)行 “快速見效 ”方案和長期改進(jìn)方案的分析。 不必要的書面文件216。 為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍216。驗證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 65 頁編制采購訂單箭頭在流入行動框后有可能終止；只可能有一個箭頭從一個行動框流出，與另一個行動框相連行動框內(nèi)的文字描述完整的行為對錯?采購訂單編制采購訂單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 66 頁是否與采購訂單匹配 ?在使用判斷框時， “是 ”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫， “否 ”的流程必須往右畫對錯否是否是?是否與采購訂單匹配 ?流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 67 頁供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對 錯新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價格清單?選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價格清單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 68 頁主要特征：216。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助我們快速并一致地溝通流程圖?？稍谠摌?biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通167。 履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務(wù)）216。 有明確定義的開端和結(jié)束216。如圖 2所示。存在問題流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 38 頁福特公司再造了這一過程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉庫管理員收到貨物時。因為即使考慮到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有 100名左右會計人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和工作內(nèi)容。通常程序是：采購部與供應(yīng)商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應(yīng)商交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會計部門核對合同、發(fā)票、驗收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。 工作流：通過分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。216。 資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。上海企航科技咨詢有限公司第 35 頁流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，因為它可以從工作中許多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：216。 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。167。上海企航科技咨詢有限公司第 33 頁實施業(yè)務(wù)流程重組的要點合理運用信息技術(shù) BPR的要點之三167。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。上海企航科技咨詢有限公司第 32 頁實施業(yè)務(wù)流程重組的要點面向顧客 BPR的要點之二167。 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。167。 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的三方面關(guān)鍵要素： 業(yè)務(wù)流程重組面向企業(yè)流程面向客戶 運用信息技術(shù)上海企航科技咨詢有限公司第 31 頁實施業(yè)務(wù)流程重組的要點面向企業(yè)流程 BPR的要點之一167。167。167。 1990年，著名管理學(xué)家 Michael Hammer在《 Reengineering Work： Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的概念。? 在進(jìn)行流程分類的時候，可綜合采用幾種分類方法，加以組合運用。 按增值與非增值劃分167。 按職能劃分167。 流程分析方法論了解現(xiàn)有流程 評估現(xiàn)有流程 搭建流程框架 設(shè)計未來流程通過對各功能部門人員的訪談和其他調(diào)研手段，了解各部門的職能，了解流程現(xiàn)狀，并詳細(xì)繪制各部門流程圖 結(jié)合現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)能力需求，明確現(xiàn)有流程同企業(yè)戰(zhàn)略愿景以及各部門需求之間的差距，確定改進(jìn)機(jī)會了解企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過同部門人員的訪談，了解各部門對流程及其功能的期望，根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求，搭建流程整體框架結(jié)合業(yè)務(wù)單位愿景以及各功能部門的需求，結(jié)合他們對流程功能的期望和相關(guān)最佳實踐，進(jìn)行未來流程的設(shè)計流程分析工作方法上海企航科技咨詢有限公司第 20 頁流程框架的設(shè)計原理上海企航科技咨詢有限公司第 21 頁非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化分析篩選高附加值數(shù)據(jù)信息觀點知識知識管理回報低高 企業(yè)優(yōu)化流程流程框架流程流程編制的基礎(chǔ)167。對內(nèi)部或外部顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動鏈 上海企航科技咨詢有限公司第 5 頁輸輸 入入 輸輸 出出管理管理資資 源源 過過 程活程活 動動 上海企航科技咨詢有限公司第 6 頁 一個過程的輸出構(gòu)成其它過程的輸入過程 “X”例如：產(chǎn)品設(shè)計過程 “Y”例如：生產(chǎn)過程 “Z”例如：采購輸出輸出 x 輸入輸入 y輸出輸出 Y輸出輸出輸入輸入上海企航科技咨詢有限公司第 7 頁 IATF 建議的 “ 烏龜圖 ”使用什么方式？（設(shè)備、裝置）由誰進(jìn)行？（經(jīng)驗、技能、資格）衡量準(zhǔn)則是什么？（測量評估、績效指標(biāo)）如何做？（方法、指導(dǎo)書、程序）我們將收到什么？（輸 入）過 程 我們將交付什么？（輸 出）上海企航科技咨詢有限公司第 8 頁顧客導(dǎo)向過程形成了組織的 “ 章魚圖 ” 模式“章 魚圖 ” (Octopus)圖示了由 顧 客到組織 的直接 輸入 和 導(dǎo) 致的由組織 到 顧 客的直接 輸 出 。 流程重組簡介167。流程分析及流程圖繪制方法致力于卓越管理，持續(xù)提升企業(yè)競爭力！上海企航科技咨詢有限公司第 2 頁培訓(xùn)內(nèi)容167。 流程圖的繪制167。其數(shù)目是用來示范 組織 /顧 客接口的多重性。 流程設(shè)計工作是知識管理的過程，將企業(yè)最基礎(chǔ)的管理信息提升成為企業(yè)知識，作為企業(yè)財富的重要組成部分以確立具有持久商業(yè)優(yōu)勢的運作模型167。 按性質(zhì)劃分167。 按合作程度和中介程度劃分167。流程分類方法的比較上海企航科技咨詢有限公司第 25 頁流程重組簡介上海企航科技咨詢有限公司第 26 頁1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “3C”力量，即顧客（ Customers） ；競爭（ Competition） 和改變（ Change） 驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個嶄新的領(lǐng)域。167。 顧客 (Customer)— 多樣性：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。 競爭 (Competition)： 多層面競爭 —— 從實踐、