業(yè)務(wù)流程設(shè)計及繪制方法培訓課件-wenkub
2023-03-11 15:12:41 本頁面
【正文】 質(zhì)量與成本三方面比較，誰能提供獨占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，誰就能夠贏得競爭。 作業(yè)流程是指這樣一系列活動：即進行一項或多項投入，以創(chuàng)造出顧客所認同的有價值的產(chǎn)出。 核心作業(yè)流程232。167。 正如前文所說，顧客的選擇范圍擴大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決 “個性化（ Customization） 提高 ”和 “交貨期（ Responsiveness） 縮短 ”之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題。167。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 與信息技術(shù)的緊密關(guān)系歸納如下：1. BPR是一種思想，而 IT是一種技術(shù) 。 實施 BPR不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。因此，合理運用信息技術(shù)成為 BPR的難點和要點所在。 了解工作流程：流程圖可以幫助每個人了解在組織內(nèi)部正在運轉(zhuǎn)的流程和每個員工工作的具體內(nèi)容。流程圖使那些較多參與流程的人來決定怎樣有效的利用資源。 培訓過程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓計劃的基礎(chǔ)，因為該文檔描述了每一項工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項任務(wù)的順序。在一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無理由地重復執(zhí)行，通過減少不必要的重復任務(wù)，我們可以改善工作流程。如圖 1所示。調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習慣是不必要的，例如在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗收入庫、更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。流程重組流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 39 頁流程圖的繪制上海企航科技咨詢有限公司第 40 頁q 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。 有輸入必有輸出216。 提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 47 頁管理支持流程績效評估管理財務(wù)管理公共關(guān)系管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理資產(chǎn)管理采購管理營運流程戰(zhàn)略管理市場客戶調(diào)查分析管理研究管理市場管理資金運作管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)及結(jié)算管理售后客戶服務(wù)管理流程圖繪制（續(xù)）－管理要素的劃分上海企航科技咨詢有限公司第 48 頁流程 /子流程概述企業(yè)活動流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù) /功能單位（部門級）的關(guān)鍵目標流程步驟描述中級組織單位（部門級）的任何活動在一個流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個人能完成的活動所有個人應(yīng)完成的工作組成他 /她的崗位職責流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 49 頁167。 我們能從我們的流程圖中識別改進的良機為什么要進行流程圖繪制？流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 50 頁責任 活動 輸入 輸出 客戶 流程圖所包括的主要責任流程圖所包括的主要活動每一活動的主要輸入每一活動的主要輸出每一活動輸出的接收者（內(nèi)、外部）我們需要獲得下列信息以繪制流程圖：畫流程圖需了解的信息上海企航科技咨詢有限公司第 51 頁確保文件標準 /慣例在整個項目過程中達成一致。系統(tǒng)名稱：該標識用于表明信息從現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)中流入或流出。流程圖繪制標識上海企航科技咨詢有限公司第 53 頁流程參見 :該標識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。該標識經(jīng)常用在流程欄中。流程圖繪制標識（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 55 頁存檔 :該框代表一個文檔在此處需要被存檔。連接標識的畫法：在標識內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。流程圖繪制標識（續(xù)）繼續(xù) “是 ”情況下的流程是否狀況表是否被批準 ?對狀況表作修改上海企航科技咨詢有限公司第 57 頁 業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— ANSI（ 美國國家標準學會）信息儲存和傳遞信息儲存和傳遞判斷、審批等決策判斷、審批等決策工作任務(wù)工作任務(wù)工作開始和結(jié)束工作開始和結(jié)束工作流向（單向）工作流向（單向）工作流向（雙向）工作流向（雙向）兩項工作相連接兩項工作相連接跨越跨越 （兩項工作不連接）（兩項工作不連接）管理業(yè)務(wù)流程中常用符號管理業(yè)務(wù)流程中常用符號 ————信息來源信息來源上海企航科技咨詢有限公司第 58 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 基本工作程序 1. 確定職能、職責和工作任務(wù) 2. 劃定工作起點和終點 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象 4. 確定相關(guān)組織單元，及其活動和權(quán)限 5. 繪制流程圖草案 6. 流程圖匯總分析 7. 確定流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 59 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 福特公司采購和貨款支付流程采購定單采購定單發(fā)票發(fā)票供應(yīng)商供應(yīng)商采購部采購部貨物入庫文件貨物入庫文件采購定單采購定單副本副本收貨收貨物資部物資部貨款貨款貨物貨物貨款支付處貨款支付處 500員工員工上海企航科技咨詢有限公司第 60 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 福特公司采購和貨款支付流程1. 確定職能、職責和工作任務(wù)確定職能、職責和工作任務(wù) 2. 劃定工作起點和終點劃定工作起點和終點 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象 4. 確定組織單元、活動和權(quán)限確定組織單元、活動和權(quán)限 5. 繪制流程圖草案繪制流程圖草案6. 流程圖匯總分析流程圖匯總分析7. 確定流程圖確定流程圖采購和貨款支付采購和貨款支付起點：發(fā)出定購單起點：發(fā)出定購單終點：支付貨款終點：支付貨款定購單（副本）、貨物定購單（副本）、貨物、入庫文件、發(fā)票、貨、入庫文件、發(fā)票、貨款款采購部、物資部、支付采購部、物資部、支付處、供應(yīng)商處、供應(yīng)商上海企航科技咨詢有限公司第 61 頁采購和貨款支付流程采購部采購部 貨款支付處貨款支付處 物資部物資部 供應(yīng)商供應(yīng)商核對核對支付貨款支付貨款Y調(diào)查調(diào)查N采購定單采購定單副本副本 生產(chǎn)生產(chǎn) /發(fā)貨發(fā)貨貨物貨物發(fā)票發(fā)票收貨收貨入庫文件入庫文件上海企航科技咨詢有限公司第 62 頁 文具申領(lǐng)程序（ ANSI）部門經(jīng)理部門經(jīng)理 申領(lǐng)人申領(lǐng)人 文秘部文秘部審批審批工作需要工作需要提出文具申請?zhí)岢鑫木呱暾埼木呱觐I(lǐng)單文具申領(lǐng)單辦理辦理領(lǐng)用領(lǐng)用文具文具上海企航科技咨詢有限公司第 63 頁業(yè)務(wù)流程分析管理 —— 基本思路 1. 從公司整體角度出發(fā)，確定公司的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)流程圖、核心增值流程） 2. 流程分解，確定較低層次的流程直至操作程序 3. 繪制流程圖，建立并明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程體系 4. 流程的調(diào)整和優(yōu)化，組織機構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化 5. 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）上海企航科技咨詢有限公司第 64 頁在決定框之前使用手工操作標識：如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。 起始點、終止點應(yīng)該清楚和一致216。 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖216。 周轉(zhuǎn)循環(huán)216。我們可以運用排除和簡化的方法改進工作流，簡化內(nèi)容：流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 71 頁216。 量化所有的要求和結(jié)論進行流程繪制時應(yīng)參考的原則：流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 72 頁216。 框內(nèi)采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊216。 涉及部門216。宋體216。宋體216。宋體216。中間對齊連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當 合并 以 求 簡單明了不同 的 選項 在 連線 上標 明， 與
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