【正文】 時間：一周167。 連線框內框內 的的 字字宋體宋體6－－ 8號號普通普通 不加粗不加粗中間中間 對齊對齊標題標題宋體宋體14號號加粗加粗中間中間 對齊對齊部門部門宋體宋體10號號加粗加粗下劃線下劃線中間對齊中間對齊連線連線 盡量盡量 避免避免 交交叉、叉、 有時有時 可以可以 適適當當 合并合并 以以 求求 簡單簡單明了明了不同不同 的的 選項選項 在在 連連線線 上標上標 明，明， 與與 框框內內 的的 字體字體 同樣同樣 要要求求將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞 給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室上海企航科技咨詢有限公司第 80 頁q 起始點、終止點和流程對象必須清晰q 輸入和輸出應當明確q 應當在合適的地方標出估計時間（該項流程作業(yè)所需的時間）q 為每一個任務框標明人員的職務 /負責的范圍q 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖q 詳細程度應達到足以識別無效率的活動q 量化目前的關鍵績效考評指標業(yè)務流程圖交付要求上海企航科技咨詢有限公司第 81 頁現(xiàn)狀流程圖樣張 樣 張上海企航科技咨詢有限公司第 82 頁流程繪制練習上海企航科技咨詢有限公司第 83 頁流程繪制練習167。 部門分隔線232。 流程圖標題232。中間對齊連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當 合并 以 求 簡單明了不同 的 選項 在 連線 上標 明， 與 框內 的 字體 同樣 要求 業(yè)務流程圖交付要求（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 74 頁預算啟動會議預算啟動會議財務部財務部 總裁辦總裁辦 各部門各部門市場營銷預測報告8月中旬總會計師 通知總裁秘書，確認預算專題會議召開時間9月 1日總裁辦主任通知各部門總經理及以上人員準備預算專題會議資料，確定召開日期并分發(fā)會議召開所需資料清單9月 10日各部門總經理根據下年度戰(zhàn)略規(guī)劃結合市場預測、歷年銷售情況、銷售能力、研發(fā)能力、生產倉儲能力、人力資源、資金狀況等情況提交初步預測報告生產研發(fā)預測報告采購物流預測報告人事培訓預測報告投資預測報告總會計師提供預算表格全面預算表格準備會議資料，安排議程 ，發(fā)出會議通知會議通知9月中旬的第一個周末召開預算專題總裁辦公擴大會，各部門總經理闡述預測依據，總裁和相關副總裁協(xié)調確定公司年度經營目標值總會計師和財務總監(jiān)對預算表格的填制進行說明 次日總裁辦主任完成會議紀要，總裁簽發(fā)總裁簽發(fā)的預算專題會議紀要附：年度經營目標值上述文件交人力資源部，會議紀要及年度經營目標值交部門總經理 總裁辦公擴大會總裁辦公擴大會匯總各部門提交的初步預測報告 各部門總經理簽收 總會計師和財務總監(jiān)分別將協(xié)調后的經營目標值與各部門總經理提交的預測報告進行對比總裁簽發(fā)的預算專題會議紀要附：年度經營目標值各部門預測目標值之比較分析 各部門預測目標值之比較分析行政預測報告其它相關預測報告業(yè)務流程圖繪制有關概念業(yè)務流程涉及部門及控制點分析上海企航科技咨詢有限公司第 75 頁流程圖繪制詢問一個流程活動的問題包括： 流程 /任務生成什么 ？ 職員怎樣執(zhí)行它？ 為什么要這樣做？ 何時、由誰對它進行復核？ 流程活動需要多少時間？ 流程活動何時需要？ 錯誤 /問題的種類、頻率和發(fā)生原因是什么？ 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ 輸出什么？輸出多少？ 輸出至哪里？q 流程范圍q 控制目標q 主要控制點q 涉及部門及表格q 流程流轉時間q 特定政策上海企航科技咨詢有限公司第 76 頁建議步驟 :從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程確定每個子流程的開始和結束 (保持重點 ) 確定關鍵輸入和輸出按步驟進行每個關鍵業(yè)務子流程節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面采用標準的流程圖符號在流程繪制過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會核查流程的準確性流程圖繪制的技巧上海企航科技咨詢有限公司第 77 頁C 需要 按實際情況繪制流程 C 需要 在整個組織內思考流程C 需要 與流程牽涉的人員交流C 需要 在開始前確認流程的起點和結束C 需要 高層次的流程圖D 不能 按照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門 D 不能 閉門造車， 在真空中工作D 不能 在確認流程范圍前繪制流程D 不能 陷入太多的細節(jié) 流程繪制應注意的要點總結上海企航科技咨詢有限公司第 78 頁流程圖的格式 宋體 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 框內采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 連線采用與框內同樣字體、中間對齊 盡量避免相交線 業(yè)務流程圖交付要求上海企航科技咨詢有限公司第 79 頁業(yè)務流程圖交付要求167。不 加粗216。宋體216。加粗216。宋體216。普通 不加粗216。宋體216。 標識符216。 涉及部門216。 盡量避免相交線 業(yè)務流程圖交付要求流程圖的格式上海企航科技咨詢有限公司第 73 頁流程圖的組成216。 框內采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊216。 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊216。 量化所有的要求和結論進行流程繪制時應參考的原則：流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 72 頁216。 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關問題并確定對績效的影響216。我們可以運用排除和簡化的方法改進工作流，簡化內容：流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 71 頁216。 無效的勞動力活動 /任務216。 周轉循環(huán)216。 重復216。 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖216。 為每一個任務框標明負責的人員和部門216。 起始點、終止點應該清楚和一致216。由于所作的決定和批復很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。流程圖繪制標識（續(xù)）繼續(xù) “是 ”情況下的流程是否狀況表是否被批準 ?對狀況表作修改上海企航科技咨詢有限公司第 57 頁 業(yè)務流程圖的繪制 —— ANSI（ 美國國家標準學會）信息儲存和傳遞信息儲存和傳遞判斷、審批等決策判斷、審批等決策工作任務工作任務工作開始和結束工作開始和結束工作流向（單向）工作流向（單向）工作流向（雙向）工作流向（雙向）兩項工作相連接兩項工作相連接跨越跨越 （兩項工作不連接）（兩項工作不連接）管理業(yè)務流程中常用符號管理業(yè)務流程中常用符號 ————信息來源信息來源上海企航科技咨詢有限公司第 58 頁業(yè)務流程圖的繪制 —— 基本工作程序 1. 確定職能、職責和工作任務 2. 劃定工作起點和終點 3. 跟蹤關鍵業(yè)務對象 4. 確定相關組織單元，及其活動和權限 5. 繪制流程圖草案 6. 流程圖匯總分析 7. 確定流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 59 頁業(yè)務流程圖的繪制 —— 福特公司采購和貨款支付流程采購定單采購定單發(fā)票發(fā)票供應商供應商采購部采購部貨物入庫文件貨物