【正文】 流程。 多年后終于找到了一種簡(jiǎn)單易行的制度： 政府不再按上船時(shí)運(yùn)送的罪犯人數(shù)付費(fèi)，而按下船時(shí)實(shí)際 到達(dá)澳洲的罪犯人數(shù)付費(fèi)，路上犯人死亡還要罰款 。這么高的死 亡率不僅經(jīng)濟(jì)上損失巨大，而且在道義上引起社會(huì)強(qiáng)烈的譴責(zé) 。為開發(fā)澳洲，英國(guó)政府 把判了刑的罪犯向澳洲運(yùn)送，這樣不但解決了英國(guó)監(jiān)獄人滿為患的問題，而且給澳洲送去了豐富 的勞動(dòng)力 。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 鷹語：只有痛了，才能再生！ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 4 550MM 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 5 設(shè)計(jì)流程中明確的輸入標(biāo)準(zhǔn) ◆ 為什么要 BPM? ◆什么是 BPM? 某標(biāo)桿企業(yè)的施工圖設(shè)計(jì)指引 (模板 ) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 6 分析 ◆ 是什么環(huán)節(jié)出了問題 ? ◆ 關(guān)鍵是什么問題 ?(人 /流程 ) ◆ 與什么流程有關(guān) ? ◆ 流程中用什么方法可以預(yù)防 ? 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 7頁 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 8頁 企業(yè)上 “ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ” 項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn) ? 根據(jù)以往信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的解決思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP …… 管理變革 流程優(yōu)化 組織崗位體系 績(jī)效體系 … .. 目標(biāo) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 9頁 為什么上 ERP項(xiàng)目要實(shí)施流程優(yōu)化？ —— 是必然的嗎？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 ,主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化 會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來的變革必須通過 相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用 實(shí)質(zhì)上 是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 ? 到底是企業(yè)管理的需要？還是上 ERP的需要？ ? 不上 ERP，是否也可以上流程優(yōu)化？ ? 上流程優(yōu)化，是否一定要上 ERP？ 流程優(yōu)化的價(jià)值 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 10頁 管理理論發(fā)展歷程 1911 管理分工： Frederick Taylor 1940 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)： W. Edwards Deming 1950 日本重建，統(tǒng)計(jì)流程管理： Deming, . Juran 1960 日本質(zhì)量運(yùn)動(dòng)： Ishikawa, Taguchi 零缺陷： Philip Crosby 1970 全面質(zhì)量管理，質(zhì)量周期 1980 JIT MRP 1986 業(yè)務(wù)流程再造： Michael Hammer 1990 1920 分權(quán)事業(yè)部制： 1776 勞動(dòng)分工： Adam Smith 操作者控制 工長(zhǎng)控制 統(tǒng)計(jì)控制 流程控制 系統(tǒng)控制 ?分工變合工 ?集權(quán)變分權(quán) ?垂直變扁平 ?局部變整體 數(shù)據(jù)層面， EDP 報(bào)表層面， MIS系統(tǒng) 流程層面， ERP系統(tǒng) 企業(yè)信息化應(yīng)用層次 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 11頁 管理的變革歸根結(jié)底源于企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)環(huán)境 ?平衡而有序； ?競(jìng)爭(zhēng)程度低； ?消費(fèi)者沒有主導(dǎo)權(quán)； ?非平衡而混亂，變化快而突發(fā)； ?競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化； ?消費(fèi)者有主導(dǎo)權(quán)； 思維方式 牛頓力學(xué)式：?jiǎn)我?、線性、確定、穩(wěn)態(tài)； 量子力學(xué)式：多樣、非線性、不確定、突變； 生產(chǎn)特點(diǎn) ?少量知識(shí)凝結(jié)大量資源； ?大規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化，單一，注重有形 ?少量資源凝結(jié)必要知識(shí)； ?小規(guī)模，非標(biāo)準(zhǔn)，多樣，注重?zé)o形； 競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn) 相互追逐的大隊(duì)賽跑（速度）； 更為刺激的沖浪游戲（方向）； 組 織 資源 勞動(dòng)力和成本； 知識(shí)； 結(jié)構(gòu) 直線式，層級(jí)制，剛性，穩(wěn)定； 扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，柔性，動(dòng)態(tài)； 原則 ?嚴(yán)格命令鏈，服從和領(lǐng)導(dǎo)； ?按職能的專業(yè)化分工，個(gè)人工作； ?序列行動(dòng)，固化程序； ?基于提高技能的職業(yè)生涯； ?非個(gè)人情感關(guān)系； ?橫向協(xié)調(diào)，引導(dǎo)與支持； ?多技能，全面型，工匠團(tuán)隊(duì)； ?同步行動(dòng)，不斷調(diào)整； ?基于提升人格的自我完善； ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展人際關(guān)系； 文化 ?職位權(quán)威； ?不信任與服從，相互貶低，封閉； ?按部就班； ?知識(shí)權(quán)威； ?信任與誠(chéng)實(shí)，彼此支持，開放； ?不斷創(chuàng)新； 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 12頁 流程的陷阱 ? 流程的 VT/ET＝？ – 一個(gè)常用公式計(jì)算被浪費(fèi)掉的時(shí)間，就是 VT除以 ET，即 有價(jià)值時(shí)間 除以 流逝的時(shí)間 。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來了。 A、等死 B、經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程 ——150天漫長(zhǎng)的操練。業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 Business Process Reengineering 寧波大紅鷹學(xué)院 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 業(yè) 務(wù) 流 程 診斷優(yōu) 化 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 2頁 本次課程的內(nèi)容 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問題 ?為什么 要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化 是什么？ ?怎么做 流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 老鷹活到 40歲時(shí)： 爪子開始老化，無法有效地抓 住獵物。 怎么做？ 用喙不斷擊打巖石，直到完全脫落，然后等候新的喙長(zhǎng)出來。老鷹又重新開始飛翔，得以再活 30年。在一個(gè)順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該接近于 1。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。 但是，運(yùn)送罪犯的工作則由私人船主承包。 如何解決這個(gè)問題呢？ 當(dāng)時(shí)想到的一種做法是 依靠人性的改善 ，進(jìn)行道德說教，讓私人船主良心發(fā)現(xiàn)，改惡從善，不圖私 利，為罪犯創(chuàng)造更好的生活條件。 私人船主的人性沒變，政府也不用去立法或監(jiān)督，只是 改變一下流程和付費(fèi)制度 ，一切就都解決了。 ?全新設(shè)計(jì)法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，完全徹底重新設(shè)計(jì)流程。 ? 提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度 ? 提高組織柔性，促進(jìn)組織扁平化 流程優(yōu)化的思想本質(zhì)三：重新認(rèn)識(shí)知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)組織創(chuàng)新 ? 知識(shí)正成為組織最重要的資源，這一點(diǎn)正成為共識(shí)。 通過長(zhǎng)期服用 ， 可逐漸提升公司的機(jī)能 ， 形成持久競(jìng)爭(zhēng)力 ， 成為卓越公司 。 ? 技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進(jìn)也非常有必要。 ? 流程過細(xì) —— 大多數(shù)流程過細(xì)，沒有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實(shí)際問題。 為了能夠?qū)α鞒虇栴}有個(gè)接近其本來面貌的客觀認(rèn)識(shí)，我們引入了對(duì)流程的診斷分析方法，相關(guān)的工具和評(píng)價(jià)方法。 2．隨想隨說（歡迎自由奔放式）。 準(zhǔn)備 1） 準(zhǔn)備一些適于集體思考的問題 （ 盡量準(zhǔn)備具體問題 ） 。 5） 布置會(huì)場(chǎng) ， 準(zhǔn)備椅子 、 黑板 。 2．隨想隨說（歡迎自由奔放式）。 主持人的作用 1）不要使參加者陷入拘謹(jǐn)?shù)乃伎贾?，要?jiǎng)?chuàng)造自由、愉快的氣氛。 4）如參加人員中有人違反了 “ 4個(gè)原則 ” ，就提醒他注意。 8）自己原則上不發(fā)言，但如果構(gòu)思中斷（沒人發(fā)言）時(shí)，作為引玉之磚，可以說 23句。 4．他山之石，可以攻玉。 3） 書寫字體的大小以全體參加者能看清的程度為宜 。