【正文】 程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)、外部）我們需要獲得下列信息以繪制流程圖：畫流程圖需了解的信息上海企航科技咨詢有限公司第 51 頁確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個(gè)項(xiàng)目過程中達(dá)成一致。定義明細(xì)程度流程分類 （ 第 1層）；例如：知識(shí)管理流程 （第 2層）；例如：信息分類流程步驟（第 3層）；例如：各類信息的匯總、存儲(chǔ)與調(diào)用編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 52 頁文件 /表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標(biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)名稱：該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。流程圖繪制標(biāo)識(shí)上海企航科技咨詢有限公司第 53 頁流程參見 :該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 54 頁決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接 “否 ”的情況，下方聯(lián)接 “是 ”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 55 頁存檔 :該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。開始 /結(jié)束 :該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 56 頁流程圖連接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如， A/2是指在第 2頁上尋找 A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）繼續(xù) “是 ”情況下的流程是否狀況表是否被批準(zhǔn) ?對狀況表作修改上海企航科技咨詢有限公司第 57 頁 業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— ANSI（ 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）信息儲(chǔ)存和傳遞信息儲(chǔ)存和傳遞判斷、審批等決策判斷、審批等決策工作任務(wù)工作任務(wù)工作開始和結(jié)束工作開始和結(jié)束工作流向（單向）工作流向（單向）工作流向（雙向）工作流向（雙向）兩項(xiàng)工作相連接兩項(xiàng)工作相連接跨越跨越 （兩項(xiàng)工作不連接）（兩項(xiàng)工作不連接）管理業(yè)務(wù)流程中常用符號(hào)管理業(yè)務(wù)流程中常用符號(hào) ————信息來源信息來源上海企航科技咨詢有限公司第 58 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 基本工作程序 1. 確定職能、職責(zé)和工作任務(wù) 2. 劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn) 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象 4. 確定相關(guān)組織單元，及其活動(dòng)和權(quán)限 5. 繪制流程圖草案 6. 流程圖匯總分析 7. 確定流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 59 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 福特公司采購和貨款支付流程采購定單采購定單發(fā)票發(fā)票供應(yīng)商供應(yīng)商采購部采購部貨物入庫文件貨物入庫文件采購定單采購定單副本副本收貨收貨物資部物資部貨款貨款貨物貨物貨款支付處貨款支付處 500員工員工上海企航科技咨詢有限公司第 60 頁業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— 福特公司采購和貨款支付流程1. 確定職能、職責(zé)和工作任務(wù)確定職能、職責(zé)和工作任務(wù) 2. 劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn)劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn) 3. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象 4. 確定組織單元、活動(dòng)和權(quán)限確定組織單元、活動(dòng)和權(quán)限 5. 繪制流程圖草案繪制流程圖草案6. 流程圖匯總分析流程圖匯總分析7. 確定流程圖確定流程圖采購和貨款支付采購和貨款支付起點(diǎn)：發(fā)出定購單起點(diǎn)：發(fā)出定購單終點(diǎn)：支付貨款終點(diǎn)：支付貨款定購單（副本）、貨物定購單（副本）、貨物、入庫文件、發(fā)票、貨、入庫文件、發(fā)票、貨款款采購部、物資部、支付采購部、物資部、支付處、供應(yīng)商處、供應(yīng)商上海企航科技咨詢有限公司第 61 頁采購和貨款支付流程采購部采購部 貨款支付處貨款支付處 物資部物資部 供應(yīng)商供應(yīng)商核對核對支付貨款支付貨款Y調(diào)查調(diào)查N采購定單采購定單副本副本 生產(chǎn)生產(chǎn) /發(fā)貨發(fā)貨貨物貨物發(fā)票發(fā)票收貨收貨入庫文件入庫文件上海企航科技咨詢有限公司第 62 頁 文具申領(lǐng)程序（ ANSI）部門經(jīng)理部門經(jīng)理 申領(lǐng)人申領(lǐng)人 文秘部文秘部審批審批工作需要工作需要提出文具申請?zhí)岢鑫木呱暾埼木呱觐I(lǐng)單文具申領(lǐng)單辦理辦理領(lǐng)用領(lǐng)用文具文具上海企航科技咨詢有限公司第 63 頁業(yè)務(wù)流程分析管理 —— 基本思路 1. 從公司整體角度出發(fā)，確定公司的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)流程圖、核心增值流程） 2. 流程分解，確定較低層次的流程直至操作程序 3. 繪制流程圖，建立并明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程體系 4. 流程的調(diào)整和優(yōu)化，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化 5. 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）上海企航科技咨詢有限公司第 64 頁在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 65 頁編制采購訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對錯(cuò)?采購訂單編制采購訂單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 66 頁是否與采購訂單匹配 ?在使用判斷框時(shí)， “是 ”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫， “否 ”的流程必須往右畫對錯(cuò)否是否是?是否與采購訂單匹配 ?流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 67 頁供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對 錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單?選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 68 頁主要特征：216。 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)應(yīng)該清楚和一致216。 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化216。 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門216。 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍216。 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖216。 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無效率的活動(dòng)流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 69 頁詢問一個(gè)流程活動(dòng)的問題包括– 流程 /任務(wù)生成什么 ？– 職員怎樣執(zhí)行它？– 為什么要這樣做？– 何時(shí)、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？– 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？– 流程活動(dòng)何時(shí)需要？– 錯(cuò)誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？– 怎樣處理錯(cuò)誤 /問題 /例外？– 輸出什么？輸出多少？– 輸出