【正文】 單個的、孤立的、流程未來流程框架流程分類聯(lián)系的、集成的、流程流程A流程 B流程C流程 A 流程 B 流程 C類別 1流程框架的設(shè)計(jì)原理上海企航科技咨詢有限公司第 23 頁可以通過運(yùn)用不同的流程分類方法，對構(gòu)成企業(yè)未來各項(xiàng)決策和業(yè)務(wù)活動的流程進(jìn)行分類，搭建起企業(yè)未來的流程框架現(xiàn)有流程未來流程未來流程框架新增流程刪除流程整合流程167。 按部門劃分167。 按職能劃分167。 按性質(zhì)劃分167。 按重要程度劃分167。 按內(nèi)外部劃分167。 按增值與非增值劃分167。 按合作程度和中介程度劃分167。 按信息流、物流、資金流劃分分類??????流程框架的設(shè)計(jì)原理上海企航科技咨詢有限公司第 24 頁幾種常見流程分類方法的比較方法類別 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)按部門劃分 易于為部門理解和實(shí)施 忽視了流程之間的協(xié)作性與關(guān)聯(lián)性 ， 難以避免流程的重復(fù)按職能劃分 符合傳統(tǒng)的職能管理方式 缺乏創(chuàng)新與整合按性質(zhì)劃分 明確區(qū)分業(yè)務(wù)模塊，易于針對不同性 質(zhì)的業(yè)務(wù)實(shí)行不同的管理模式 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按重要程度劃分 目標(biāo)明確 ， 識別流程之間的優(yōu)先級 對重要程度的判斷難以達(dá)成統(tǒng)一按內(nèi)外部劃分 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的整體有效性 ，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化和外部滿意的雙重目標(biāo) 進(jìn)一步細(xì)化框架的難度較大按增值與非增值劃分展現(xiàn)企業(yè)動態(tài)價(jià)值模型 ，有助于提高企業(yè)競爭力與績效 不易理解，推行起來有難度按合作程度與中介程度劃分注重流程間各環(huán)節(jié)的有序性和流程參與者之間的協(xié)作劃分標(biāo)準(zhǔn)難以把握，對直接提高流程績效幫助不大按信息流、物流、資金流劃分符合最新的管理理念 ， 完全打破部門概念不易理解，難以避免流程的遺漏，推行起來有難度? 流程的分類方法決定了流程框架的表現(xiàn)形式。根據(jù)不同的分類方法，可以得到不同的流程框架? 每一種流程分類方法都存在著自身的利與弊。? 在進(jìn)行流程分類的時(shí)候，可綜合采用幾種分類方法，加以組合運(yùn)用。流程分類方法的比較上海企航科技咨詢有限公司第 25 頁流程重組簡介上海企航科技咨詢有限公司第 26 頁1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “3C”力量，即顧客（ Customers） ；競爭（ Competition） 和改變（ Change） 驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個嶄新的領(lǐng)域。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “卓越 ”、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價(jià)值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT）， 但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。企業(yè)流程重組（ BPR） 應(yīng)運(yùn)而生流程重組的產(chǎn)生背景上海企航科技咨詢有限公司第 27 頁業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生與基本定義167。 1990年，著名管理學(xué)家 Michael Hammer在《 Reengineering Work： Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的概念。167。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在《 Reengineering The Corporation》 一書中正式對BPR做了如下定義：企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客 (Customer)、 競爭 (Competition)、 變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 Michael Hammer上海企航科技咨詢有限公司第 28 頁企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的需求在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使企業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。167。 顧客 (Customer)— 多樣性：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿167。 變革 (Change)— 市場需求多變：科技進(jìn)步日新月異，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)加快變革步伐。167。 競爭 (Competition)： 多層面競爭 —— 從實(shí)踐、質(zhì)量與成本三方面比較，誰能提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，誰就能夠贏得競爭。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。顧客Customer變革Change競爭Competition企業(yè)上海企航科技咨詢有限公司第 29 頁方法? 流程是定向的? 以客戶為主? 有效的利用信息，技術(shù)和人力資源q 重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績基本目標(biāo)有序地安排流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益? 適當(dāng) 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ)? 降低成本? 消除官僚作風(fēng)? 信息系統(tǒng)化“重新開始 ”流程重組的作用上海企航科技咨詢有限公司第 30 頁實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)167。 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的三方面關(guān)鍵要素： 業(yè)務(wù)流程重組面向企業(yè)流程面向客戶 運(yùn)用信息技術(shù)上海企航科技咨詢有限公司第 31 頁實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向企業(yè)流程 BPR的要點(diǎn)之一167。 作業(yè)流程是指這樣一系列活動：即進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價(jià)值的產(chǎn)出。在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需求。而實(shí)施 BPR， 就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。167。 核心作業(yè)流程232。 管理活動：包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。232。 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。167。 支持作業(yè)流程216。 包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。上海企航科技咨詢有限公司第 32 頁實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向顧客 BPR的要點(diǎn)之二167。 正如前文所說，顧客的選擇范圍擴(kuò)大，期望值提高，如何滿足客戶需求，解決 “個性化（ Customization） 提高 ”和 “交貨期（ Responsiveness） 縮短 ”之間的矛盾，已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題。167。 實(shí)施 BPR如同 “白紙上作畫 ”，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。167。 例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。通過這些顧客反饋信息，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整重建方向，以避免 BPR的結(jié)果與意愿相違背。上海企航科技咨詢有限公司第 33 頁實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)合理運(yùn)用信息技術(shù) BPR的要點(diǎn)之三167。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 與信息技術(shù)的緊密關(guān)系歸納如下：1. BPR是一種思想，而 IT是一種技術(shù) 。2. BPR可以獨(dú)立于 IT而存在 。3. 這種獨(dú)立是相對的，在 BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用