業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及繪制方法培訓(xùn)課件(已修改)
2025-02-28 15:12 本頁(yè)面
【正文】 流程分析及流程圖繪制方法致力于卓越管理，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！上海企航科技咨詢有限公司第 2 頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容167。 過(guò)程及過(guò)程方法167。 流程分析的基本方法167。 流程重組簡(jiǎn)介167。 流程圖的繪制167。 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)上海企航科技咨詢有限公司第 3 頁(yè)過(guò)程及過(guò)程方法上海企航科技咨詢有限公司第 4 頁(yè) 過(guò)程167。一組利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) .167。對(duì)內(nèi)部或外部顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈 上海企航科技咨詢有限公司第 5 頁(yè)輸輸 入入 輸輸 出出管理管理資資 源源 過(guò)過(guò) 程活程活 動(dòng)動(dòng) 上海企航科技咨詢有限公司第 6 頁(yè) 一個(gè)過(guò)程的輸出構(gòu)成其它過(guò)程的輸入過(guò)程 “X”例如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 “Y”例如：生產(chǎn)過(guò)程 “Z”例如：采購(gòu)輸出輸出 x 輸入輸入 y輸出輸出 Y輸出輸出輸入輸入上海企航科技咨詢有限公司第 7 頁(yè) IATF 建議的 “ 烏龜圖 ”使用什么方式？（設(shè)備、裝置）由誰(shuí)進(jìn)行？（經(jīng)驗(yàn)、技能、資格）衡量準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)）如何做？（方法、指導(dǎo)書、程序）我們將收到什么？（輸 入）過(guò) 程 我們將交付什么？（輸 出）上海企航科技咨詢有限公司第 8 頁(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的 “ 章魚圖 ” 模式“章 魚圖 ” (Octopus)圖示了由 顧 客到組織 的直接 輸入 和 導(dǎo) 致的由組織 到 顧 客的直接 輸 出 。其數(shù)目是用來(lái)示范 組織 /顧 客接口的多重性。組織上海企航科技咨詢有限公司第 9 頁(yè)過(guò)程類別分析核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品形成 生產(chǎn) 交付和服務(wù)支持性過(guò)程管理過(guò)程 (戰(zhàn)略導(dǎo)向 )上海企航科技咨詢有限公司第 10 頁(yè)過(guò)程的分類? 三大過(guò)程：? 顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP）－－是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 支持過(guò)程（ SP）－－支持過(guò)程為支持 COP的過(guò)程 ? 管理過(guò)程（ MP）－－也可視為支持性過(guò)程（ SP），只不過(guò)實(shí)施是由管理者來(lái)完成 上海企航科技咨詢有限公司第 11 頁(yè) 顧客導(dǎo)向過(guò)程 ( )— 范例? 顧客導(dǎo)向過(guò)程市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程（接受顧客競(jìng)價(jià)，報(bào)價(jià)過(guò)程）新項(xiàng)目合同評(píng)審過(guò)程新項(xiàng)目先期策劃過(guò)程（ APQP）更改過(guò)程競(jìng)標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（包括評(píng)審，驗(yàn)證與確認(rèn)，包括與顧客的溝通）制造過(guò)程設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)和過(guò)程的確認(rèn)）（包括與顧客的溝通）（樣品 /試生產(chǎn) /批量）現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程（包括監(jiān)測(cè)與測(cè)量）包裝，貯存，交付過(guò)程服務(wù)過(guò)程（顧客信息反饋）顧客要求特殊要求法律法規(guī)顧客滿意過(guò)程 子過(guò)程上海企航科技咨詢有限公司第 12 頁(yè) 支持過(guò)程 ( S )? 為確保顧客所有要求的滿足 ,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中 ,需有支持過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出人力資源及管理設(shè)備資源及管理監(jiān)測(cè)設(shè)施及管理工裝設(shè)施及管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施管理材料采購(gòu)資源管理環(huán)境與安全管理顧客物資及管理上海企航科技咨詢有限公司第 13 頁(yè) 管理過(guò)程 ( M )? 對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō) ,管理的過(guò)程是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并滿足顧客的所有要求 ,是至關(guān)重要的顧客要求的輸入滿足顧客要求產(chǎn)品的輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量體系策劃與管理顧客滿意度管理質(zhì)量記錄的管理糾正和預(yù)防措施信息管理與溝通內(nèi)部審核與管理組織結(jié)構(gòu)與崗位管理數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)上海企航科技咨詢有限公司第 14 頁(yè) 針對(duì)一個(gè)過(guò)程要提的 4個(gè)問(wèn)題過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）根據(jù)我的輸入而得到符合定義的輸出，我應(yīng)該使用什么工具？什么軟件？什么機(jī)器？什么設(shè)備設(shè)施？等等上海企航科技咨詢有限公司第 15 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）人員應(yīng)經(jīng)過(guò)何種培訓(xùn)，具備何種知識(shí)和技術(shù)訣竅，才能夠在確定的設(shè)備上使用輸入，使過(guò)程 “運(yùn)轉(zhuǎn) ”起來(lái)而獲得輸出？培訓(xùn)、知識(shí)和技術(shù)訣竅（用誰(shuí)？）上海企航科技咨詢有限公司第 16 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）最好的做法是什么？人員應(yīng)遵循哪種操作模式，哪種程序，哪種方法 … 來(lái)使用設(shè)備、采用原料以向顧客提供什么？培訓(xùn)，知識(shí)和能力（用誰(shuí)？）規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書和程序（如何？）上海企航科技咨詢有限公司第 17 頁(yè)過(guò)程設(shè)備 /設(shè)施（用什么）要求輸入 （應(yīng)該向我提供什么？）要求輸出 （我應(yīng)該提供什么？）我如何在內(nèi)部確信為了使過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)而實(shí)施的所有措施：?與輸出要求相符？? 沒(méi)有正在發(fā)生漂移？我如何測(cè)量符合性？培訓(xùn)，知識(shí)和能力（用誰(shuí)？）指令、作業(yè)指導(dǎo)書和程序（如何？）過(guò)程的績(jī)效（指標(biāo)？）上海企航科技咨詢有限公司第 18 頁(yè)q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “流轉(zhuǎn) ”的一系列相關(guān)的活動(dòng)q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況什么是業(yè)務(wù)流程上海企航科技咨詢有限公司第 19 頁(yè)167。 流程分析方法論了解現(xiàn)有流程 評(píng)估現(xiàn)有流程 搭建流程框架 設(shè)計(jì)未來(lái)流程通過(guò)對(duì)各功能部門人員的訪談和其他調(diào)研手段，了解各部門的職能，了解流程現(xiàn)狀，并詳細(xì)繪制各部門流程圖 結(jié)合現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)能力需求，明確現(xiàn)有流程同企業(yè)戰(zhàn)略愿景以及各部門需求之間的差距，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)了解企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)同部門人員的訪談，了解各部門對(duì)流程及其功能的期望，根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求，搭建流程整體框架結(jié)合業(yè)務(wù)單位愿景以及各功能部門的需求，結(jié)合他們對(duì)流程功能的期望和相關(guān)最佳實(shí)踐，進(jìn)行未來(lái)流程的設(shè)計(jì)流程分析工作方法上海企航科技咨詢有限公司第 20 頁(yè)流程框架的設(shè)計(jì)原理上海企航科技咨詢有限公司第 21 頁(yè)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化分析篩選高附加值數(shù)據(jù)信息觀點(diǎn)知識(shí)知識(shí)管理回報(bào)低高 企業(yè)優(yōu)化流程流程框架流程流程編制的基礎(chǔ)167。 流程設(shè)計(jì)工作是知識(shí)管理的過(guò)程，將企業(yè)最基礎(chǔ)的管理信息提升成為企業(yè)知識(shí)，作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立具有持久商業(yè)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)作模型167。 流程框架的設(shè)計(jì)是重要的一環(huán)，提煉出流程內(nèi)在的關(guān)系，歸并到合理的框架中，使目前的流程從基礎(chǔ)信息的層面提升到企業(yè)知識(shí)的層次，最終形成企業(yè)具有高附加值的企業(yè)優(yōu)化流程流程框架與分類在流程設(shè)計(jì)中的作用上海企航科技咨詢有限公司第 22 頁(yè)流程框架為企業(yè)提供了藍(lán)圖式的流程全景，使得單個(gè)流程被納入更具宏觀性、全局性的層次中考慮
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