物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-02-27 23:51本頁(yè)面
【正文】 公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址； ?利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話； ?針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； ?通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式 。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要 事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話 一直打不通 ， 您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語(yǔ)氣急切 ， “ 逼迫 ”對(duì)方告訴你 ） ?聯(lián)系 業(yè)主 朋友親人 時(shí)： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來(lái)了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “ 利誘 ” 對(duì)方告訴你 ) ? 對(duì)象： 因 房屋問(wèn)題拒交物管費(fèi)的客戶(hù)（整改戶(hù)） ? 招數(shù)說(shuō)明 : 房屋質(zhì)量存在問(wèn)題，業(yè)主對(duì)地產(chǎn)或施工方不滿(mǎn)，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤(rùn)滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任 。 ? 對(duì)于談費(fèi)色變的客戶(hù)，可從其它角度切入。 ? 涉及到賠付的客戶(hù)，可請(qǐng)地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。 ? 您好 ， 關(guān)于 XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持 溝通。這時(shí)“糖衣炮彈” 法就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇 。 ? 給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。 ? 當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候可以短信或者電話的方式特別通知此類(lèi)業(yè)主，讓其感到自己是備受關(guān)注的 。 ? 您好 ， 我今天看到您的報(bào)事，家里的下水道堵塞了啊。 ? 您好 ， 現(xiàn)在我們有 XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定比我們想得周到。因電話溝通力度小，故充分利用各部門(mén)資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)目的。 上門(mén)收取 對(duì)于始終不露面的客戶(hù)，可將戶(hù)位及相關(guān)信息傳遞車(chē)管員、門(mén)崗，遇業(yè)主回家時(shí)先與業(yè)主當(dāng)面提醒，再及時(shí)聯(lián)系客服中心或管家，由收費(fèi)員侍機(jī)上門(mén)溝通收費(fèi) 通過(guò)業(yè)主資料可以查到與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，可通過(guò)告知業(yè)主朋友或親人其欠費(fèi)的信息，進(jìn)而使其代為傳遞信息。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢(qián)出來(lái)） ? 對(duì)象： 部分 業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒繳 物業(yè)費(fèi) （如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納 物業(yè)費(fèi) 想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主 。 ?隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢(xún)問(wèn)查詢(xún)，耽誤繳納時(shí)間。 1周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，探聽(tīng)情況 。 ? 此寶典招數(shù)為下下策，不到萬(wàn)不得已切不可亂用！ ? 當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人“開(kāi)刀”，殺雞儆猴。 ? 律師函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日 2周。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對(duì)方任未主動(dòng)聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探
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