物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-21 23:51本頁面
【正文】 ； ? （十一） 合理 利潤(rùn)，其中：普通住宅最高不超過 8%； ? （十二） 法定 稅費(fèi) 。做為一個(gè) 微利 的服務(wù)性行業(yè)，是否能保證正常運(yùn)作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要依賴于向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 。招與招之間可 單獨(dú)使用 ，亦可根據(jù)不同業(yè)主、不同情況據(jù)實(shí)搭配使用。 ? 重點(diǎn)說明： 本寶典所言 “ 催費(fèi) ” 一定是 基于 所有 物業(yè)服務(wù)均達(dá)標(biāo) 的前提下進(jìn)行的 ， 切不可 只 “ 催費(fèi) ” 無 “ 服務(wù) ” 。故我們應(yīng)從每月 5日起，按照下 表節(jié)點(diǎn) 及客戶類型進(jìn)行分類 ，不斷 提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時(shí)繳納物管費(fèi)是 有人管控的 ，打消 客戶“遲交無所謂”的念頭 。 ? 下表中所列時(shí)間節(jié)點(diǎn)均為催費(fèi)必達(dá)時(shí)間點(diǎn)。 ? 收費(fèi) 員收費(fèi)提醒過程中用微信或者短信應(yīng)分別發(fā)送 信息 ， 避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納 時(shí)間。如您因故不便現(xiàn)場(chǎng)繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如已繳納，請(qǐng)忽略本信息。如您因故不能現(xiàn)場(chǎng)繳納，可至銀行匯款至以下賬戶： 如惡意欠費(fèi)，我司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利！ 對(duì)象 全體欠費(fèi)業(yè)主（對(duì)正常繳費(fèi)業(yè)主，可穿插物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等話語進(jìn)行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 關(guān)鍵時(shí)間 15日前一個(gè)周五 說明 15日前的一個(gè)周末往往是繳費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)刻 催提形式 短信、微信、 話術(shù) 正常繳納（ 15年已經(jīng)繳納） 惡意欠費(fèi)（ 15年或 15年以前未繳納） 溫馨提醒：尊敬的 XX業(yè)主，請(qǐng)您于 15日前繳納物業(yè)費(fèi)。 電話詳見其他招數(shù) 對(duì)象 全體欠費(fèi)業(yè)主（對(duì)正常繳費(fèi)業(yè)主，可穿插物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等話語進(jìn)行溝通，包括停車管理方面優(yōu)惠政策也可宣講） 關(guān)鍵時(shí)間 1 15日當(dāng)天 說明 1 15日是以滯納金為由的最后催繳日 催提形式 電話 話術(shù) 未繳納客戶 （ 15年已經(jīng)繳納） 惡意欠費(fèi) 以滯納金為由，以溫馨提醒的名義催繳 詳情其他招數(shù) 催提對(duì)象 全體業(yè)主 ? 對(duì)象： 滿口 答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 ? 招數(shù)說明： 很多 業(yè)主認(rèn)為物管費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來 ”、“ 有空的時(shí)間就來 ”、“我知道了” 等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無用工。 ? 如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。 ? 確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù) 跟進(jìn)。 ? 您看您平時(shí)也比較忙， 不如直接轉(zhuǎn)賬，我們公司賬戶是中國(guó)銀行，到處都有，多 省心啊 ，就不用老是惦記 著 來這邊繳費(fèi)了 ，大老遠(yuǎn) 的（用意：突出遠(yuǎn)、累） ? 打擾 您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。 ? 招數(shù)說明： 業(yè)主 并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。 ?面對(duì)此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主，以獲得理解 ?與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你 ?利用業(yè)主與個(gè)人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對(duì)方知道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績(jī)效影響何其重要。連我也開始懷疑自己的工作能力了 ??” ?“ 說實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。 ?可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)
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