招聘面試技巧培訓(xùn)講義-閱讀頁
2025-02-27 23:07本頁面
【正文】 說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？ 由面試官進行判斷該項能力如何 1 肢體語言 ?緩慢地點頭和快速地點頭 ?手心向下的手勢和手心向上的手勢 ?目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿? ?少量的言語以示贊許 ?坐直身體，向前微傾 1 傾聽 ?不要打斷談話 ?不要心不在焉 ?注意應(yīng)聘者的肢體語言 ?不要邊聽邊做判斷，只記事實 ?不要幫腔，聽他表達完 ?不要只挑想聽的聽 1 候選人的表達方式 ?音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢 ?內(nèi)容大于形式 ?回答問題偏慢，不搶話頭 ?表達的條理性 ?沒有很強烈的好惡，用詞偏中性 ?單音節(jié)的詞匯少 ?非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致 1 面試過程與時間安排 關(guān)系確認(rèn)階段： 13分鐘 導(dǎo)入階段： 5分鐘 禮節(jié)性地問候與歡迎 閑聊以放松氣氛 應(yīng)聘者自我介紹 針對簡歷的一些非能力問題 核心階段： 15分鐘 確認(rèn)階段： 5分鐘 結(jié)束階段： 25分鐘 做了什么，怎么做的 了解專業(yè)技能與專長 概括性追問、確認(rèn)了解。 ? 肢體語言 ? 分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同 ? 面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏 解讀面試中的身體語言 1 解讀面試中的身體語言 身體語言 含義 捏面部的任何部位 沒有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問 手臂交叉 采取守勢 啃指甲或把指甲放在嘴邊 無把握 兩腿交叉和一只腳不停擺動 厭煩和懈怠 腳歪著放，腳尖相對和腳跟分開 緊張 手掌伸開向上 真誠和抱有善意 1 察言觀色 —— 鑒其表、聽其聲 1. 鑒其表 – 相貌、著裝 – 面部表情 – 身體姿態(tài) 2. 聽其聲 – 音質(zhì)、音色、音調(diào)、語速 – 表達方式 3. 無意識流露 – 身體語言是否與表達內(nèi)容同步？ – 壓力下的身體語言？ 觀察點 案例 1 七、面試中的玄機 面試玄機一：待遇應(yīng)何時申明？ 面試玄機二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對？ 面試玄機三：是否選擇“最好的” 1 面試需要注意的問題 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄 我們的記憶力不足以讓我們 記住所有候選人的所有信息 1 面試時應(yīng)注意的其他問題 簡歷并不能代表本人 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 不要忽視應(yīng)聘者的個性特征 讓應(yīng)聘者多了解公司 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會 面試的安排要周到 注意自己自身的形象 1 八、結(jié)束面試的程序 重溫筆記，看是否有不清楚的問題。 請應(yīng)聘人
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